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changes.mady.by.user DESARROLLO SOFTWARE SERVICIOS HORIZONTALES (ACCENTURE)

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changes.mady.by.user DESARROLLO SOFTWARE SERVICIOS HORIZONTALES (ACCENTURE)

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Clave

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Atribubos Agrupados

Expandir
titleCategorizacion

Tipificaciones y su jerarquia de niveles

Ambito
Catalogo
Categoria
Categorizacion N1
Categorizacion N2
Categorizacion N3
Categorizacion N4
Complejidad
Tipo Accion



Expandir
titleEntorno

Entorno de plataformas

Activo Entorno
Entorno



Expandir
titleFase Plataformas

Fase de Plataforma

Activo Fase Plataforma
Fase Plataforma



Expandir
titleGrupo Logico

Grupo Logico

Activo Grupo Logico
Grupo Logico



Expandir
titleLocalización

Localización

Area Solicitud
AreaGestionada Resp Prov
Codigo Centro
Comunidad Autonoma
Distrito
Nodo
Provincia
Ubicacion Solicitud
ZBS



Expandir
titlePlataforma

Plataforma

Activo Plataforma
Numero de Serie Plataforma
Plataforma



Expandir
titleRecurso

Recurso

Codigo Aplicacion Actual
Fabricante Activo
Familia Activo
Localizacion Recurso
Modelo Activo
Nombre Fabricante
Nombre Familia
Nombre Modelo
Prioridad Recurso
Recurso
Tipo Recurso
Tipo Recurso Activo



Expandir
titleRelacion GRP Logico Entorno Plataforma

Relacion GRP Logico Entorno Plataforma

Activo Rel Grp Log Entorno
LocalizacionRel Grp Log Ent
Rel Grp Log Entorno



Expandir
titleTiempo

Tiempo

Expandir
titleAño

Año

Año Apertura
Año Cierre
Año Recepcion Fax/Mail
Año Resolución
Año Ultima Modificacion
Año Ultima Reapertura



Expandir
titleDía

Día

Fecha Apertura
Fecha Apertura (DATE)
Fecha Cierre
Fecha Cierre (DATE)
Fecha Recepción Fax/Mail
Fecha Recepción Fax/Mail (DATE)
Fecha Resolución
Fecha Resolución (DATE)
Fecha Ultima Modificación
Fecha Ultima Modificación (DATE)
Fecha Ultima Reapertura
Fecha Ultima Reapertura (DATE)



Expandir
titleHora

Hora

Hora Creacion Actuaciones
Hora del día (24h) - Creación Actuaciones
Hora del día (24h) - Ejecución Actuaciones
Hora Ejecucion Actuaciones



Expandir
titleMes

Mes

Mes Creacion Actuaciones
Mes Ejecucion Actuaciones





Expandir
titleUsuario

Usuario

Creador Por
Org Funcional Resolutor
Telefono Usuario Afectado
Telefono Usuario Registrador
Ubicacion Usuario
Ultimo Resolutor
Usuario Afectado



Atributos Sin agrupar

Plataforma

Recurso

Relacion GRP Logico Entorno Plataforma

Tiempo

Año

Día

Hora

Mes

Usuario

Tipificaciones y su jerarquia de niveles

Entorno de plataformas

Fase de Plataforma

Grupo Logico

Localización

Expandir
Codigo CentroComunidad AutonomaDistritoNodoProvinciaUbicacion SolicitudZBS
Expandir
titlePlataforma
Activo PlataformaNumero de Serie PlataformaPlataforma
Expandir
titleRecurso
Codigo Aplicacion ActualFabricante ActivoFamilia ActivoLocalizacion RecursoModelo ActivoNombre FabricanteNombre FamiliaNombre ModeloPrioridad RecursoRecursoTipo RecursoTipo Recurso Activo
Expandir
titleRelacion GRP Logico Entorno Plataforma
Activo Rel Grp Log EntornoLocalizacionRel Grp Log EntRel Grp Log Entorno
Expandir
titleTiempo
Expandir
titleAño
Año AperturaAño CierreAño Recepcion Fax/MailAño ResoluciónAño Ultima ModificacionAño Ultima Reapertura
Expandir
titleDía
Fecha AperturaFecha Apertura (DATE)Fecha CierreFecha Cierre (DATE)Fecha Recepción Fax/MailFecha Recepción Fax/Mail (DATE)Fecha ResoluciónFecha Resolución (DATE)Fecha Ultima ModificaciónFecha Ultima Modificación (DATE)Fecha Ultima ReaperturaFecha Ultima Reapertura (DATE)
Expandir
titleHora
Hora Creacion ActuacionesHora del día (24h) - Creación ActuacionesHora del día (24h) - Ejecución ActuacionesHora Ejecucion Actuaciones
Expandir
titleMes
Mes Creacion ActuacionesMes Ejecucion Actuaciones
Expandir
titleUsuario
Creador PorOrg Funcional ResolutorTelefono Usuario AfectadoTelefono Usuario RegistradorUbicacion UsuarioUltimo ResolutorUsuario Afectado
Expandir
titleCategorizacion
AmbitoCatalogoCategoriaCategorizacion N1Categorizacion N2Categorizacion N3Categorizacion N4Complejidad Tipo Accion
Expandir
titleEntorno
Activo EntornoEntorno
Expandir
titleFase Plataformas
Activo Fase PlataformaFase Plataforma
Expandir
titleGrupo Logico
Activo Grupo LogicoGrupo Logico
Expandir
titleLocalización
Area SolicitudAreaGestionada Resp Prov
titleNo Agrupados

Atributos no agrupados

Actuacion Solucion
Asunto
Canal Registro
Cod Jira
Cod Ref Externa
Entorno
Estado
ID Problema
ID Solicitud
ID Solicitud Padre
Impacto
Prioridad
Severidad
Sintoma Comun
Subestado
Tipo Solicitud
Urgencia
Via Creación
Via Creación MICS




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titleIndicadores


Max. Num. Hbs (Solicitudes)
Media Num. Hbs (Solicitudes)
Media Num. Horas (Solicitudes)
Media tiempo extremo a extremo solicitud (segundos)
Num. Actividades
Num. Actuaciones
Num. Hbs (Solicitudes)
Num. Horas (Solicitudes)
Num. Reaperturas
Num. Reclamaciones
Num. Repriorizaciones
Num. Retrasos
Num. SLA Asignacion
Num. SLA Retraso
Num. Solicitudes
Num. Solicitudes Hijas
Num. Transferencias
Tiempo extremo a extremo solicitud (días)(1)
Tiempo extremo a extremo solicitud (horas)
Tiempo extremo a extremo solicitud (segundos)