Atribubos Agrupados
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Tipificaciones y su jerarquia de niveles | Ambito | Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato. | | Catalogo | Indica al catálogo que pertenece la solicitud | | Categoria | Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N1 | N1 Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N2 | N2 Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N3 | N3 Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N4 | N4 Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Complejidad | Indica si la solicitud es compleja o simple | | Tipo Accion | Accion Categoría de la solicitud. |
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Entorno de plataformas | Activo Entorno | Indica si está activo o no el entorno relacionado con el grupo lógico y la plataforma | | Entorno | Entorno relacionado con la plataforma y el grupo lógico vinculados a la solicitud |
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Fase de Plataforma | Activo Fase Plataforma | Atributo: Activo Fase Plataforma Indica si la fase plataforma está o no activa | | Fase Plataforma | Fase en la que se encuentra la plataforma relacionada con la solicitud |
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Grupo Logico | Activo Grupo Logico | Indica si el grupo lógico está o no activo | | Grupo Logico | Grupo Lógico relacionado con la solicitud |
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Localización | Area Solicitud | Área a la que pertenece la ubicación de la solicitud. | | AreaGestionada Resp Prov | Indica si el área a la que pertenece la ubicación de la solicitud está gestionada por un responsable provincial | | Codigo Centro | Código identificativo unívoco de la ubicación física relacionada con la solicitud. | | Comunidad Autonoma | Comunidad Áutonoma a la que pertenece la ubicación de la solicitud | | Distrito | Distrito al que pertenece la ubicación de la solicitud | | Nodo | Nodo al que pertenece la ubicación de la solicitud | | Provincia | Provincia a la que pertenece la ubicación de la solicitud | | Ubicacion Solicitud | Ubicación de la solicitud | | ZBS | Zona básica a la que pertenece la ubicación de la solicitud |
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Plataforma | Activo Plataforma | Indica si la plataforma relacionada con la solicitud está o no activa | | Numero de Serie Plataforma | Plataforma Número de serie de la plataforma relacionada con la solicitud | | Plataforma | Plataforma relacionada con la solicitud |
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Recurso | Codigo Aplicacion Actual |
| | Fabricante Activo |
| | Familia Activo |
| | Localizacion Recurso |
| | Modelo Activo |
| | Nombre Fabricante |
| | Nombre Familia |
| | Nombre Modelo |
| | Prioridad Recurso |
| | Recurso |
| | Tipo Recurso |
| | Tipo Recurso Activo |
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| title | Relacion GRP Logico Entorno Plataforma |
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Relacion GRP Logico Entorno Plataforma | Activo Rel Grp Log Entorno |
| | LocalizacionRel Grp Log Ent |
| | Rel Grp Log Entorno |
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Tiempo | Expandir |
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| Año | Año Apertura |
| | Año Cierre |
| | Año Recepcion Fax/Mail |
| | Año Resolución |
| | Año Ultima Modificacion |
| | Año Ultima Reapertura |
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| Expandir |
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| Día | Fecha Apertura |
| | Fecha Apertura (DATE) |
| | Fecha Cierre |
| | Fecha Cierre (DATE) |
| | Fecha Recepción Fax/Mail |
| | Fecha Recepción Fax/Mail (DATE) |
| | Fecha Resolución |
| | Fecha Resolución (DATE) |
| | Fecha Ultima Modificación |
| | Fecha Ultima Modificación (DATE) |
| | Fecha Ultima Reapertura |
| | Fecha Ultima Reapertura (DATE) |
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| Expandir |
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| Hora | Hora Creacion Actuaciones |
| | Hora del día (24h) - Creación Actuaciones |
| | Hora del día (24h) - Ejecución Actuaciones |
| | Hora Ejecucion Actuaciones |
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| Expandir |
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| Mes | Mes Creacion Actuaciones |
| | Mes Ejecucion Actuaciones |
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| Expandir |
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Usuario | Creador Por |
| | Org Funcional Resolutor |
| | Telefono Usuario Afectado |
| | Telefono Usuario Registrador |
| | Ubicacion Usuario |
| | Ultimo Resolutor |
| | Usuario Afectado |
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Atributos Sin agrupar
| Actuacion Solucion |
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| Asunto |
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| Canal Registro |
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| Cod Jira |
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| Cod Ref Externa |
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| Entorno |
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| Estado |
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| ID Problema |
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| ID Solicitud |
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| ID Solicitud Padre |
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| Impacto |
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| Prioridad |
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| Severidad |
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| Sintoma Comun |
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| Subestado |
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| Tipo Solicitud |
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| Urgencia |
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| Via Creación |
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| Via Creación MICS |
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Indicadores
| Max. Num. Hbs (Solicitudes) | Máximo número de HBS incurridos en una solicitud |
| Media Num. Hbs (Solicitudes) | Media de HBS incurridas en una solicitud |
| Media Num. Horas (Solicitudes) | Media de horas incurridas en una solicitud |
| Media tiempo extremo a extremo solicitud (segundos) | Media del tiempo transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |
| Num. Actividades | Número de actividades relacionadas con una solicitud |
| Num. Actuaciones | Número de actuaciones registradas relacionadas con una solicitud |
| Num. Hbs (Solicitudes) | Total de HBS incurridas en una solicitud |
| Num. Horas (Solicitudes) | Total de horas incurridas a una solicitud |
| Num. Reaperturas | Número de veces en las que una solicitud ha pasado de estado "Fijada" a "Abierta" |
| Num. Reclamaciones | Número de actividades del tipo "RECLAMAR" registradas en una solicitud |
| Num. Repriorizaciones | Número de veces en las que se ha cambiado la prioridad a una solicitud |
| Num. Retrasos | Número de veces en las que la solicitud ha pasado de cualquier estado al estado "Retrasada" |
| Num. SLA Asignacion | Suma del tiempo total SLA de una solicitud |
| Num. SLA Retraso | Tiempo total en el que una solicitud ha estado en el estado "Retrasada" |
| Num. Solicitudes | Número total de solicitudes |
| Num. Solicitudes Hijas | Número de total de solicitudes que tienen relación con una Solicitud Padre |
| Num. Transferencias | Número total de actividades de tipo Transferencia de una solicitud |
| Tiempo extremo a extremo solicitud (días)(1) | Tiempo total transcurrido en dias entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |
| Tiempo extremo a extremo solicitud (horas) | Tiempo total transcurrido en horas entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |
| Tiempo extremo a extremo solicitud (segundos) | Tiempo total transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |