- Solicitudes: es el elemento principal y son de diferentes tipos (peticiones, incidencias y problemas).
- Actividades: registro de toda interacción que se realiza sobre las solicitudes.
- Actuaciones: registro de información adicional sobre la solicitud.
- Calculo SLA: registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado.
- ANS: registro de los indicadores referidos al cumplimiento de todas las solicitudes, teniendo en cuenta la urgencia del servicio solicitado
...