Atributos Agrupados
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Tipificaciones y su jerarquia de niveles | Ambito | Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato. | | Catalogo | Indica al catálogo que pertenece la solicitud | | Categoria | Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N1 | N1 Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N2 | N2 Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N3 | N3 Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N4 | N4 Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Complejidad | Indica si la solicitud es compleja o simple | | Tipo Accion | Accion Categoría de la solicitud. |
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Entorno de plataformas | Activo Entorno | Indica si está activo o no el entorno relacionado con el grupo lógico y la plataforma | | Entorno | Entorno relacionado con la plataforma y el grupo lógico vinculados a la solicitud |
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Fase de Plataforma | Activo Fase Plataforma | Atributo: Activo Fase Plataforma Indica si la fase plataforma está o no activa | | Fase Plataforma | Fase en la que se encuentra la plataforma relacionada con la solicitud |
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Grupo Logico | Activo Grupo Logico | Indica si el grupo lógico está o no activo | | Grupo Logico | Grupo Lógico relacionado con la solicitud |
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Localización | Area Solicitud | Área a la que pertenece la ubicación de la solicitud. | | AreaGestionada Resp Prov | Indica si el área a la que pertenece la ubicación de la solicitud está gestionada por un responsable provincial | | Codigo Centro | Código identificativo unívoco de la ubicación física relacionada con la solicitud. | | Comunidad Autonoma | Comunidad Áutonoma a la que pertenece la ubicación de la solicitud | | Distrito | Distrito al que pertenece la ubicación de la solicitud | | Nodo | Nodo al que pertenece la ubicación de la solicitud | | Provincia | Provincia a la que pertenece la ubicación de la solicitud | | Ubicacion Solicitud | Ubicación de la solicitud | | ZBS | Zona básica a la que pertenece la ubicación de la solicitud |
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Plataforma | Activo Plataforma | Indica si la plataforma relacionada con la solicitud está o no activa | | Numero de Serie Plataforma | Plataforma Número de serie de la plataforma relacionada con la solicitud | | Plataforma | Plataforma relacionada con la solicitud |
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Recurso | Codigo Aplicacion Actual | Código CMS del recurso que actualmente está asociado a la solicitud. No está informado en todos los recursos. | | Fabricante Activo | Indica si el Fabricante del recurso está o no activo | | Familia Activo | Indica si la familia del recurso está o no activo | | Localizacion Recurso | Localización del recurso, muestra también la posición geográfica | | Modelo Activo | Indica si el modelo del recurso está o no activo | | Nombre Fabricante | Nombre del fabricante del recurso relacionado con la solicitud | | Nombre Familia | Nombre de la familia del recurso relacionado con la solicitud | | Nombre Modelo | Nombre del modelo del recurso relacionado con la solicitud | | Prioridad Recurso | Prioridad del recurso asociado a la solicitud | | Recurso | Recurso vinculado a la solicitud | | Tipo Recurso | Tipología del recurso vinculado a la solicitud | | Tipo Recurso Activo | Indica si el tipo del recurso está o no activo |
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| title | Relacion GRP Logico Entorno Plataforma |
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Relacion GRP Logico Entorno Plataforma | Activo Rel Grp Log Entorno |
| | LocalizacionRel Grp Log Ent |
| | Rel Grp Log Entorno |
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Tiempo | Expandir |
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| Año | Año Apertura | Año de apertura de la solicitud | | Año Cierre | Año de cierre de la solicitud | | Año Recepcion Fax/Mail | Año de recepción del fax/mail de la solicitud | | Año Resolución | Año de resolución de la solicitud | | Año Ultima Modificacion | Año de la última modificación de la solicitud | | Año Ultima Reapertura | Año de la última reapertura de la solicitud |
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| Día | Fecha Apertura | Fecha de apertura de la solicitud | | Fecha Apertura (DATE) | Fecha de apertura de la solicitud (DATE) | | Fecha Cierre | Fecha de cierre de la solicitud | | Fecha Cierre (DATE) | Fecha de cierre de la solicitud (DATE) | | Fecha Recepción Fax/Mail | Fecha de recepcion del fax/mail de la solicitud | | Fecha Recepción Fax/Mail (DATE) | Fecha de recepción del fax/mail de la solicitud (DATE) | | Fecha Resolución | Fecha de resolución de la solicitud | | Fecha Resolución (DATE) | Fecha de resolución de la solicitud (DATE) | | Fecha Ultima Modificación | Fecha de la última modificación de la solicitud | | Fecha Ultima Modificación (DATE) | Fecha de la última modificación de la solicitud (DATE) | | Fecha Ultima Reapertura | Fecha de la última reapertura de la solicitud | | Fecha Ultima Reapertura (DATE) | Fecha de la última reapertura de la solicitud (DATE) |
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| Hora | Hora Apertura | Hora de apertura de la solicitud (AM/PM) | | Hora Cierre | Hora de cierre de la solicitud (AM/PM) | | Hora del día (24h) - Apertura | Hora del día de la apertura de la solicitud | | Hora del día (24h) - Cierre | Hora del día de cierre de la solicitud | | Hora del día (24h) - Recep Faxmail | Hora del día de la resolución de la solicitud | | Hora del día (24h) - Resolución | Hora del día de la última modificación de la solicitud | | Hora del día (24h) - Ultima Modificación | Hora del día de la última reapertura de la solicitud | | Hora del día (24h) - Ultima Reapertura | Hora del día de la última reapertura de la solicitud | | Hora Recep Faxmail | Hora de recepción del fax/mail de la solicitud (AM/PM) | | Hora Resolucion | Hora de resolución de la solicitud (AM/PM) | | Hora Ultima Modificación | Hora de la última modificación de la solicitud (AM/PM) | | Hora Ultima Reapertura | Hora de la última reapertura de la solicitud (AM/PM) |
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| Mes | Mes Apertura | Mes de apertura de la solicitud | | Mes Cierre | Mes de cierre de la solicitud | | Mes Recepcion Fax/Mail | Mes de recepcion del Fax/Mail de la solicitud | | Mes Resolucion | Mes de la resolución de la solicitud | | Mes Ultima Modificacion | Mes de la última modificación de la solicitud | | Mes Ultima Reapertura | Mes de la última reapertura de la solicitud |
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Usuario | Creador Por | Nombre y apellidos del técnico o usuario que realiza el registro de la solicitud | | Org Funcional Resolutor | Organización a la que pertenece el contacto que tiene asignada actualmente la solicitud | | Telefono Usuario Afectado | Teléfono de la persona afectada en la solicitud | | Telefono Usuario Registrador | Teléfono del técnico o usuario que realiza el registro de la solicitud | | Ubicacion Usuario | Nombre de la ubicación física asociada al usuario afectado | | Ultimo Resolutor | Nombre y apellidos de la persona que tiene asignada la solicitud actualmente | | Usuario Afectado | Nombre y apellidos de la persona afecta en la solicitud |
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Atributos Sin agrupar
| Actuacion Solucion | Tipología de la última actuación realizada sobre la solicitud |
| Asunto | Breve descripción del contenido de la solicitud |
| Canal Registro | Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud |
| Cod Jira | Código de la ISSUE en JIRA, en caso de que la solicitud se haya integrado con esta |
| Cod Ref Externa | Código de la solicitud en el sistema del proveedor, en caso de que la solicitud haya estado asignada a un resolutor que disponga de un sistema conectado mediante integración |
| Entorno | Entorno tecnológico relacionado con la solicitud |
| Estado | Estado actual en el que se encuentra la solicitud |
| ID Problema | Código identificativo del problema, en caso de que la solicitud esté asociada a uno |
| ID Solicitud | Código identificativo unívoco de la solicitud |
| ID Solicitud Padre | Código identificativo unívoco de la solicitud padre, en caso de que la solicitud esté asociada a otra |
| Impacto | Grado de afección de las solicituds de tipo incidencia. (cuantos usuarios están afectados por ella). Lo rellena la persona que hace el registro (se puede modificar manualmente a posteriori) |
| Prioridad | Prioridad actual de la solicitud, se genera de forma automática en base a la criticidad del recurso, severidad de la tipología e impacto de la solicitud |
| Severidad | Grado de affección que tiene la aplicación o componente afectado afectado por la incidencia, y es un atributo que recoge la tipología de la solicitud |
| Sintoma Comun | Percepción del usuario ante una incidencia. Lo rellena la persona que registra la incidencia (modificable a posteriori) |
| Subestado | Estados intermedios de las solicitudes para el flujo de mantenimiento de hardware de CPDs |
| Tipo Solicitud | Tipología de la solicitud |
| Ubicacion PTEI | Se rellena mediante una lista desplegable predeterminada con los Puestos de Tratamiento de Especial Importancia |
| Urgencia | Identifica si la persona que genera la solicitud la considera urgente o no |
| Via Creación | Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud |
| Via Creación MICS | Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud a través de MICS |
Indicadores
| Max. Num. Hbs (Solicitudes) | Máximo número de HBS incurridos en una solicitud |
| Media Num. Hbs (Solicitudes) | Media de HBS incurridas en una solicitud |
| Media Num. Horas (Solicitudes) | Media de horas incurridas en una solicitud |
| Media tiempo extremo a extremo solicitud (segundos) | Media del tiempo transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |
| Num. Actividades | Número de actividades relacionadas con una solicitud |
| Num. Actuaciones | Número de actuaciones registradas relacionadas con una solicitud |
| Num. Hbs (Solicitudes) | Total de HBS incurridas en una solicitud |
| Num. Horas (Solicitudes) | Total de horas incurridas a una solicitud |
| Num. Reaperturas | Número de veces en las que una solicitud ha pasado de estado "Fijada" a "Abierta" |
| Num. Reclamaciones | Número de actividades del tipo "RECLAMAR" registradas en una solicitud |
| Num. Repriorizaciones | Número de veces en las que se ha cambiado la prioridad a una solicitud |
| Num. Retrasos | Número de veces en las que la solicitud ha pasado de cualquier estado al estado "Retrasada" |
| Num. SLA Asignacion | Suma del tiempo total SLA de una solicitud |
| Num. SLA Retraso | Tiempo total en el que una solicitud ha estado en el estado "Retrasada" |
| Num. Solicitudes | Número total de solicitudes |
| Num. Solicitudes Hijas | Número de total de solicitudes que tienen relación con una Solicitud Padre |
| Num. Transferencias | Número total de actividades de tipo Transferencia de una solicitud |
| Tiempo extremo a extremo solicitud (días)(1) | Tiempo total transcurrido en dias entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |
| Tiempo extremo a extremo solicitud (horas) | Tiempo total transcurrido en horas entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |
| Tiempo extremo a extremo solicitud (segundos) | Tiempo total transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |