INTRODUCCIÓN
Actividades : son el registro Registro de todo lo que ha sucedido en una |
|---|
Atributos Agrupados
| Expandir |
|---|
|
Tiempo | Expandir |
|---|
| Año | Año Generacion | Año de generación de la actividad |
|
| Expandir |
|---|
| Día | Fecha Generación | Fecha de generación de la actividad | | Fecha Generación (DATE) | Fecha de generación de la actividad (DATE) |
|
| Expandir |
|---|
| Hora | Hora del día (24h) - Generación | Hora del día en la que se genera la actividad | | Hora Generación | Hora de generacion de la actividad (AM/PM) |
|
| Expandir |
|---|
| Mes | Mes Generación | Mes de generación de la actividad |
|
|
| Expandir |
|---|
|
Usuario | Org Funcional Tecnicos | Organización a la que pertenece el contrato que ha realizado el registro de la actividad | | Tecnico Actividad | Nombre y apellidos de la persona que ha realizado el registro de la actividad |
|
Atributos No Agrupados
| Comentario | Texto con los comentario asociados a la actividad |
| Etiqueta | Literales asociados al problema usados para facilitar la búsqueda y gestión de la misma |
| ID Actividad | Código identificativo unívoco de la actividad relacionada con al actividad SLA |
| Prioridad | Prioridad de la actividad |
| Tipo | Literal que identifica el tipo de actividad registrada |
| Transferencia_Cancelada | Identifica si la actividad es candelada |
| Visible Usuario | Indentifica si la actividad la ha marcado el técnico para que sea visible para el usuario o no |
Indicadores
| Media tiempo extremo a extremo actividades (segundos) | Media del tiempo transcurrido en segundos entre la fecha de creación de uan solicitud y su fecha de resolución. En caso que la fecha de resolución está vacia se toma la fecha actual. |
| Num. Actividades | Número total de actividades |
| Num. Reaperturas | Numero de actividades del tipo "Cambio de estado" donde se haya pasado del estado "Fijada" a "Abierta" |
| Num. Reclamaciones | Número de actividades del timpo "RECLAMAR" |
| Num. Repriorizaciones | Número de actividades en las que se ha producido un campo de prioridad |
| Num. Retrasadas | Número de actividades del tipo "Cambio de estado" donde se pase de cualquier estado a "Retrasada" |
| Tiempo extremo a extremo actividad (días) | En el caso de que una actividad genere actividad SLA, se resta el tiempo transcurrido entre su fecha inicio y su fecha fin. Si la fecha fin no esta informada se calcula restando la fecha actual a la fecha inicio. Se presenta en la unidad "Dia" |
Tiempo extremo a extremo actividad (horas)
| En el caso de que una actividad genere actividad SLA, se resta el tiempo transcurrido entre su fecha inicio y su fecha fin. Si la fecha fin no esta informada se calcula restando la fecha actual a la fecha inicio. Se presenta en la unidad "Horas" |
Tiempo extremo a extremo actividad (segundos)
| En el caso de que una actividad genere actividad SLA, se resta el tiempo transcurrido entre su fecha inicio y su fecha fin. Si la fecha fin no esta informada se calcula restando la fecha actual a la fecha inicio. Se presenta en la unidad "segundos" |