Entidades CGES |
Solicitudes: son las incidencias, peticiones o consultas y problemas registrados en el Service Desk por cualquiera de los canales habilitados |
Actividades : son el registro de todo lo que ha sucedido en una solicitud. |
Actuaciones : registro de información adicional sobre la solicitud. |
Calculo SLA : registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado. |
ANS : registro de los indicadores referidos al cumplimiento de todas las solicitudes, teniendo en cuenta la urgencia del servicio solicitado |
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