Entidad que contiene tanto las llamadas entrantes y salientes de la centralita. ( ver modelo ) |
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Atributos agrupados
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Tiempo | Expandir |
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| Año | Año Aceptacion | Año de aceptación de la llamada | | Año Creacion | Año de creación de la llamada | | Año Entrada Cola | Año de entrada en cola de la llamada | | Año Fin Llamada | Año de finalización de la llamada | | Año Ultima Modificacion | Año de la última modificación de la llamada | | Año Ultimo Destino | Año de último destino de la llamada | |
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| Día | Dia del mes Aceptacion | Día del mes de la aceptación de la llamada | | Dia del mes Creacion | Día del mes de la creacion de la llamada | | Dia del mes Entrada Cola | Día del mes de la entrada en cola de la llamada | | Dia del mes Fin Llamada | Día del mes del fin de la llamada | | Dia del mes Ultima Modificacion | Día del mes de la última modificación de la llamada | | Dia del mes Ultimo Destino | Día del mes del último destino de la llamada | | Dia semana Aceptacion | Día de la semana de la aceptación de la llamada | | Dia semana Creacion | Día de la semana de la creacion de la llamada | | Dia semana Entrada Cola | Día de la semana de la entrada en cola de la llamada | | Dia semana Fin Llamada | Día de la semana del fin de la llamada | | Dia semana Ultima Modificacion | Día de la semana de la última modificación de la llamada | | Dia semana Ultimo Destino | Día de la semana del último destino de la llamada | | Fecha Aceptacion | Fecha de aceptación de la llamada | | Fecha Creacion | Fecha de creación de la llamada | | Fecha Entrada Cola | Fecha de entrada en la cola de la llamada | | Fecha Fin Llamada | Fecha de finalización de la llamada | | Fecha Ultima Modificacion | Fecha de última modificación de la llamada | | Fecha Ultimo Destino | Fecha de último destino de la llamada | |
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| Hora | Hora Aceptacion | Hora a la que se acepta la llamada (AM/PM) | | Hora Creacion | Hora a la que se crea la llamada (AM/PM) | | Hora del dia (24h) - Aceptacion | Hora del día en la que se acepta la llamada | | Hora del dia (24h) - Creacion | Hora del día en la que se crea la llamada | | Hora del dia (24h) - Entrada Cola | Hora del día en la que entra en cola la llamada | | Hora del dia (24h) - Fin Llamada | Hora del día en la que finaliza la llamada | | Hora del dia (24h) - Ultima Modificacion | Hora del día en la que se produce la última modificación de la llamada | | Hora del dia (24h) - Ultimo Destino | Hora del día en la que se asigna el último destino a la llamada | | Hora Entrada Cola | Hora a la que la llamada entra en cola (AM/PM) | | Hora Fin Llamada | Hora a la que finaliza la llamada (AM/PM) | | Hora Ultima Modificacion | Hora a la que se produce la última modificación de la llamada (AM/PM) | | Hora Ultimo Destino | Hora a la que se asigna el último destino a la llamada (AM/PM) | |
| Expandir |
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| Mes | Mes Aceptacion | Mes de aceptación de la llamada | | Mes Creacion | Mes de creación de la llamada | | Mes del año Aceptacion | Mes del año de la aceptación de la llamada | | Mes del año Creacion | Mes del año de la creación de la llamada | | Mes del año Entrada Cola | Mes del año de la entrada en cola de la llamada | | Mes del año Fin Llamada | Mes del año del fin de la llamada | | Mes del año Ultima Modificacion | Mes del año de la última modificación de la llamada | | Mes del año Ultimo Destino | Mes del año del último destino de la llamada | | Mes Entrada Cola | Mes de entrada en cola de la llamada | | Mes Fin Llamada | Mes de finalización de la llamada | | Mes Ultima Modificacion | Mes de la última modificacion de la llamada | | Mes Ultimo Destino | Mes del último destino de la llamada | |
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Agente | Agente | Agente que atiende la llamada | | Grupo Agente | Grup al que pertenece el agente que atiende la llamada | |
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Cola | Cola | Cola a la que se envía la llamada | | Grupo Cola | Grupo de la cola a la que se envía la llamada | | Rel Cola - Grupo | Relación entre la cola a la que se envía la llamada y el grupo de la cola al que pertenece | |
Filtros Compartidos
| Llamadas Abandonadas | Filtra las llamadas abandonadas en estado "ringing", "abandonadas en cola" y "abandonadas en locución". |
| Llamadas Abandonadas MTD | Filtra las llamadas abandonadas en estado "ringing", "abandonadas en cola" y "abandonadas en locución" desde el 1 del mes en curso hasta hoy. |
| Llamadas Abandonadas YTD | Filtra las llamadas abandonadas en estado "ringing", "abandonadas en cola" y "abandonadas en locución" desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy. |
| Llamadas Entrantes | Filtra las llamadas entrantes de tipo "inbound". |
| Llamadas Entrantes MTD | Llamadas de tipo "inbound" desde el 1 del mes en curso hasta hoy. |
| Llamadas Entrantes YTD | Llamadas de tipo "inbound" desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy. |
| Llamadas Salientes | Filtra las llamadas salientes de tipo "outbound". |
| Llamadas Salientes MTD | Llamadas de tipo "outbound" desde el 1 del mes en curso hasta hoy. |
| Llamadas Salientes YTD | Llamadas de tipo "outbound" desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy. |
Atributos no agrupados
| Estado | ültimo estado por el que pasó la llamada |
| Llamada | Contacto con el servicio CGES realizado mediante una llamada telefónica |
| Llamada Destino | Cuando desde MiCentroServicios se usa la funcionalidad “llámame”, que lo que hace es desencadenar una llamada desde ACCA al usuario como si realmente hubiera llamado el usuario. |
| Llamada Real | Cuando un técnico de Soporte llama a un usuario (el motivo de este hilo). |
| Llamante | Persona que realiza la llamada |
| Rellamada | Indica si la llamada es una rellamada. |
| Tipo Llamada | Dirección en la que se efectua la llamada |
| Tramo Horario | Tramo Horario (Mañana, Tarde, Extendido) |
Indicadores
| Expandir |
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Llamadas Entrantes | Media Tiempo Abandono en Cola Entrante (segundos) | Calcula la media del tiempo transcurrido entre la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada y el número total de llamadas abandonadas durante el tiempo en cola | | Media Tiempo Abandono Locuciones Entrante (segundos) | Calcula la media del tiempo transcurrido mientras el locutor escucha una de las locuciones y el número total de llamadas abandonadas en locución | | Media Tiempo Atendidas en Cola Entrante (segundos) | Calcula la media del tiempo transcurrido de las llamadas atendidas en cola entre el número de llamadas atendidas en cola | | Media Tiempo Atendidas Total Entrante (segundos) | Calcula la media del tiempo transcurrido de las llamadas atendidas desde la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada entre el número de llamadas atendidas | | Media Tiempo Conversación Entrante (segundos) | Calcula la media del tiempo transcurrido de las llamadas atendidas desde la fecha de aceptación y fecha fin entre el número de llamadas atendidas | | Tiempo Abandono en cola Entrante (segundos) | Para aquellas llamadas abandonadas durante el tiempo de ring o en el tiempo en cola, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada. | | Tiempo Abandono Locuciones Entrante (segundos) | Para aquellas llamadas abandonadas mientras el usuario escucha una de las locuciones, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de creación de la llamada y la fecha fin de llamada. | | Tiempo Atendidas en Cola Entrante (segundos) | Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de aceptación y la fecha de entrada en cola. | | Tiempo Atendidas Total Entrante (segundos) | Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada. | | Tiempo Conversación Entrante (segundos) | Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de aceptación y la fecha fin de llamada. | |
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Llamadas Salientes | Tiempo Abandono Saliente (segundos) | Llamadas que no tienen respuesta por parte del destinatario en estado "Not Answered" y "Ringing". | | Tiempo Atendidas en Espera Saliente (segundos) | Llamadas con respuesta por parte del destinatario. Se informará para llamadas en estado "Answered" | | Tiempo Conversación Saliente (segundos) | Llamadas con respuesta por parte del destinatario. Se informará para llamadas en estado "Answered" | |
| Num. Llamadas | Número total de llamadas |
| Rellamadas | Indica si la llamada se ha rellamado. |