GESTIÓN LLAMADAS
El modelo de datos en base al cuál se realiza el análisis de MTI en relación a las llamadas entrantes/salientes vía centralita en SSHH se denomina DWSAS_ACCA. En este modelo se recogen dos entidades en base a las que se realiza el corte por cada una de las dimensiones establecidas y que se analizarán con mas detalle para cada una de las entidades.
Estas entidades son:
Llamadas : Entidad que contiene información de las llamadas entrantes y salientes que se realizan desde la centralita de SSHH.
- Tickets : Entidad que contiene información del registro de las solicitudes que se generan en el CSU, resultantes de una llamada por parte de un usuario.
- Locución : Entidad que contiene información de las posibles locuciones a darse en las llamadas realizadas desde la centralita de SSHH.
- Chat: Entidad que contiene información de las conversaciones vía chat.
* Este modelo está desarrollado y en proceso de implantación en los distintos entornos del SAS (Preproducción y Producción).
