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Tiempo | Expandir |
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| Año | Año creación Contactos | Año del contacto | |
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| Día | Día del mes creación Contactos | Día del mes del contacto | | Día semana creación Contactos | Día del mes de la creación del chat | | Fecha creación Contactos | Fecha de la generación del contacto | | Fecha creación Contactos (DATE) | Fecha de la generación del contacto DATE | |
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| Hora | Hora creación Contactos | Mes del contacto | | Hora del día creación Contactos (24h) | Hora del día del contacto | |
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| Mes | Mes creación Contactos | Mes de cierre del chat | | Mes del año creación Contactos | Mes del año del contacto | |
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Categorización | Mes creación Contactos | Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato. | | Catalogo contactos | Indica al catálogo que pertenece la solicitud | | Categoría contactos | Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorización contactos | | | Categorizacion N1 contactos | Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N2 contactos | Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N3 contactos | Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Categorizacion N4 contactos | Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud | | Complejidad Contactos | Indica si la solicitud es compleja o simple | |
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| Mes |
Chat | Chat_Canal Contactos | Nombre del contacto del chat. | | Chat_id Contactos | Id del contacto del chat |
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Llamada | Llamada_id Contactos | Es el id de la llamada |
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Solicitudes | Solicitud_asunto Contactos | Muestra el asunto de la solicitud | | Solicitud_id Contactos | Es el id de la solicitud | | Solicitud_prioridad Contactos | Indica la prioridad de la solicitud del contacto | | Solicitud_recurso Contactos | Muestra el recurso de la solicitud |
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Ubicación | Área Contactos | Muestra el área de la solicitud | | Cod Centro Contactos | Muestra el código del centro de la solicitud | | Comunidad Autónoma Contactos | Muestra la comunidad autónoma de la solicitud | | Distrito Contactos | Muestra el distrito de la solicitud | | Nodo Contactos | Muestra el nodo de la solicitud | | Provincia Contactos | Provincia de la solicitud | | Ubicación Contactos (centro) | Muestra la ubicación (centro) de la solicitud |
Mes |
| Mes creación Contactos | Mes de cierre del chat |
Mes del año creación Contactos | Mes del año del contacto
| Contacto_id | Indica los contactos que tenemos |
| Contactos_atendida | Indica si la llamada ha sido atendida o no. |
| Estado Contactos | Indica en qué estado se encuentra la llamada |
| Intervención Asistente Digital Contactos | Indica si ha habido intervención de asistente digital |
| Intervencón Humana Contactos | Indica si ha habido intervención humana o no |
| Llamada_atendida_IVR Contactos | Indica el resultado del último smartivr (asistente digital) |
| Tipo Canal Contactos | Indica si es una llamada o backoffice |
| Tipo Contactos | Tipo Contactos. |
| Tramo Horario Contactos | Muestra el tramo horario |
| Vía Creación Contactos | Indica cuál es la vía de creación |
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| title | Tiempo Respuesta (seg) |
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| Tiempo Respuesta (seg) | Nos indica el tiempo de respuesta en segundos. | |