Entidad que contiene tanto las llamadas entrantes y salientes de la centralita. ( ver modelo ) |
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Atributos agrupados
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Tiempo | Expandir |
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| Año | Año Aceptacion | Año de aceptación de la llamada | | Año Creacion | Año de creación de la llamada | | Año Entrada Cola | Año de entrada en cola de la llamada | | Año Fin Llamada | Año de finalización de la llamada | | Año Ultima Modificacion | Año de la última modificación de la llamada | | Año Ultimo Destino | Año de último destino de la llamada |
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| Expandir |
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| Día | Fecha Aceptacion | Fecha de aceptación de la llamada | | Fecha Creacion | Fecha de creación de la llamada | | Fecha Entrada Cola | Fecha de entrada en la cola de la llamada | | Fecha Fin Llamada | Fecha de finalización de la llamada | | Fecha Ultima Modificacion | Fecha de última modificación de la llamada | | Fecha Ultimo Destino | Fecha de último destino de la llamada |
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| Expandir |
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| Hora | Hora Aceptacion | Hora a la que se acepta la llamada (AM/PM) | | Hora Creacion | Hora a la que se crea la llamada (AM/PM) | | Hora del dia (24h) - Aceptacion | Hora del día en la que se acepta la llamada | | Hora del dia (24h) - Creacion | Hora del día en la que se crea la llamada | | Hora del dia (24h) - Entrada Cola | Hora del día en la que entra en cola la llamada | | Hora del dia (24h) - Fin Llamada | Hora del día en la que finaliza la llamada | | Hora del dia (24h) - Ultima Modificacion | Hora del día en la que se produce la última modificación de la llamada | | Hora del dia (24h) - Ultimo Destino | Hora del día en la que se asigna el último destino a la llamada | | Hora Entrada Cola | Hora a la que la llamada entra en cola (AM/PM) | | Hora Fin Llamada | Hora a la que finaliza la llamada (AM/PM) | | Hora Ultima Modificacion | Hora a la que se produce la última modificación de la llamada (AM/PM) | | Hora Ultimo Destino | Hora a la que se asigna el último destino a la llamada (AM/PM) |
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| Expandir |
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| Mes | Mes Aceptacion | Mes de aceptación de la llamada | | Mes Creacion | Mes de creación de la llamada | | Mes Entrada Cola | Mes de entrada en cola de la llamada | | Mes Fin Llamada | Mes de finalización de la llamada | | Mes Ultima Modificacion | Mes de la última modificacion de la llamada | | Mes Ultimo Destino | Mes del último destino de la llamada |
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| Expandir |
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Agente | Agente | Agente que atiende la llamada | | Grupo Agente | Grup al que pertenece el agente que atiende la llamada |
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| Expandir |
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Cola | Cola | Cola a la que se envía la llamada | | Grupo Cola | Grupo de la cola a la que se envía la llamada | | Rel Cola - Grupo | Relación entre la cola a la que se envía la llamada y el grupo de la cola al que pertenece |
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Filtros Compartidos
| Cola | Cola a la que se envía la llamada |
| Grupo Cola | Grupo de la cola a la que se envía la llamada |
| Rel Cola - Grupo | Relación entre la cola a la que se envía la llamada y el grupo de la cola al que pertenece |
Atributos no agrupados
| Estado | ültimo estado por el que pasó la llamada |
| Llamada | Contacto con el servicio CGES realizado mediante una llamada telefónica |
| Llamante | Persona que realiza la llamada |
| Tipo Llamada | Dirección en la que se efectua la llamada |
Indicadores
| Num. Llamadas | Número total de llamadas |
| Tiempo Abandono en cola (segundos) | Para aquellas llamadas abandonadas durante el tiempo de ring o en el tiempo de cola, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada |
| Tiempo Abandono Locuciones (segundos) | Para aquellas llamadas abandonadas mientras el usurio escucha una de las locuciones, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de creación de la llamada y la fecha fin de la llamada |
| Tiempo Atendidas en Cola (segundos) | Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la decha de aceptación y la fecha de entrada en cola |
| Tiempo Atendidas Total (segundos) | Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada |
| Tiempo Conversacion (segundos) | Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de aceptacion y fecha fin de la llamada |