Registro de todo lo que ha sucedido en una solicitud ( ver modelo ) |
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Atributos agrupados
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Tiempo | Expandir |
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| Año | Año Generacion | Año de generación de la actividad |
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| Día | Dia del mes generacion | Día del mes de la generación de la actividad | | Dia semana generacion | Día de la semana de la generación de la actividad | | Fecha Generación | Fecha de generación de la actividad | | Fecha Generación (DATE) | Fecha de generación de la actividad (DATE) |
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| Hora | Hora del día (24h) - Generación | Hora del día en la que se genera la actividad | | Hora Generación | Hora de generacion de la actividad (AM/PM) |
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| Mes | Mes del año Generacion | Mes del año de la generación de la actividad | | Mes Generación | Mes de generación de la actividad |
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Usuario | Org Funcional Asignado | Organización a la que pertenece el contacto al que se le asigna la actividad | | Org Funcional Asignado Activa | Indica si la organización funcional del técnico que esté asignado a la actividad está o no activa | | Org Funcional Tecnico | Organización a la que pertenece el contacto que ha realizado el registro de la actividad | | Org Funcional Tecnico Activa | Indica si la organización funcional del técnico que registro la actividad está o no activa | | Tecnico Actividad | Nombre y apellidos de la persona que ha realizado el registro de la actividad | | Tecnico Actividad Activo | Indica si el técnico que ha registrado la actividad está o no activo | | Usuario Asignado | Nombre y apellidos de la persona a la que se le asigna la actividad | | Usuario Asignado Activo | Indica si el técnico asignado a la actividad está o no activo |
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Filtros Compartidos
| Actividades Cierre MTD | Actividades de tipo cierre desde el 1 del mes en curso hasta hoy. |
Actividades Cierre YTD
| Actividades de tipo cierre desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy. |
| Actividades No Canceladas | Filtra las actividades que no tienen el flag de cancelación activo. |
| Actividades Reapertura MTD | Actividades de tipo Reapertura desde el 1 del mes en curso hasta hoy. |
Actividades Reapertura YTD
| Actividades de tipo Reapertura desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy. |
| Actividades Reclamada MTD | Actividades de tipo Reclamación desde el 1 del mes en curso hasta hoy. |
| Actividades Reclamada YTD | Actividades de tipo Reclamación desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy. |
| Actividades Resolución MTD | Actividades de tipo resolución desde el 1 del mes en curso hasta hoy. |
| Actividades Resolución YTD | Actividades de tipo resolución desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy. |
Atributos no agrupados
| Actividad Interna | Indica si la actividad es o no interna |
| Comentario | Texto con los comentario asociados a la actividad |
| Etiqueta | Literales asociados al problema usados para facilitar la búsqueda y gestión de la misma |
| Etiqueta Activa | Identifica si la Etiqueta está o no activa |
| ID Actividad | Código identificativo unívoco de la actividad relacionada con al actividad SLA |
| Prioridad | Prioridad de la actividad |
| Tipo | Literal que identifica el tipo de actividad registrada |
| Transferencia_Cancelada | Identifica si la actividad es candelada |
| Visible Usuario | Indica si la actividad la ha marcado el técnico para que sea visible para el usuario o no |
| Motivo Retraso Escalado Inactivo | Indica si el motivo y escalado de la actividad esta activo o no |
| Motivo Retraso Escalado | Indica los motivos de retraso escalado de la actividad |
Indicadores
| Media tiempo natural actividades (segundos) | Media del tiempo transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución. En caso que la fecha de resolución esté vacia se toma la fecha actual. |
| Num. Actividades | Número total de actividades |
| Num. Reaperturas | Numero de actividades del tipo "Cambio de estado" donde se haya pasado del estado "Fijada" a "Abierta" |
| Num. Reclamaciones | Número de actividades del timpo "RECLAMAR" |
| Num. Repriorizaciones | Número de actividades en las que se ha producido un campo de prioridad |
| Num. Retrasadas | Número de actividades del tipo "Cambio de estado" donde se pase de cualquier estado a "Retrasada" |
| Tiempo natural actividad (días) | En el caso de que una actividad genere actividad SLA, se resta el tiempo transcurrido entre su fecha inicio y su fecha fin. Si la fecha fin no esté informada se calcula restando la fecha actual a la fecha inicio. Se presenta en la unidad "Dia" |
Tiempo natural actividad (horas)
| En el caso de que una actividad genere actividad SLA, se resta el tiempo transcurrido entre su fecha inicio y su fecha fin. Si la fecha fin no esté informada se calcula restando la fecha actual a la fecha inicio. Se presenta en la unidad "Horas" |
Tiempo natural actividad (segundos)
| En el caso de que una actividad genere actividad SLA, se resta el tiempo transcurrido entre su fecha inicio y su fecha fin. Si la fecha fin no esté informada se calcula restando la fecha actual a la fecha inicio. Se presenta en la unidad "segundos" |