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La solicitud debe existir y el usuario debe tener permisos para trabajar con ella.
Debe ser posible realizar la actuación. La solicitud debe haber estado asignada a un usuario de la misma organización en algún momento y sólo se podrá actuar durante un plazo de 18 días tras la resolución de la solicitud.
Sólo se podrá realizar la operación con solicitudes padres.
El delegado que realiza la operación debe estar dado de alta en CGES y pertenecer a la misma organización que el usuario de integración que hace uso de la API.
El registro de la plataforma, al ser opcional en NWT, se abordará como un método independiente; puede consultar las especificaciones en el apartado correspondiente.
- Enviar el tipo de actuacion "No aplica" (401113)
Escalado
Este tipo de actuación supone realizar una actuación sobre la solicitud seguida de un escalado de la misma. Este tipo es equivalente a seleccionar la opción de “escalar” sobre el formulario en la NWT y la solicitud termina asignada a otro resolutor, dentro de la misma organización o no.
Esta operación equivale a realizar dos operaciones, la primera para crear la actuación propiamente dicha (v2.0), la segunda para escalar la solicitud a un nuevo resolutor, modificando el asignado:
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Mismos requisitos que para una actuación simple, salvo por el envío del tipo de actuación, que no puede ser "No aplica" y debe pertenecer a la lista de tipos de actuación compatibles.
La solicitud debe encontrarse en estado “Abierta” y estar asignada actualmente al proveedor.
El comentario enviado en cambio de asignado debe coincidir con el comentario de actuación.
- El registro de la plataforma, al ser opcional en NWT, se abordará como un método independiente; puede consultar las especificaciones en el apartado correspondiente.
El usuario al que se va a escalar la solicitud debe estar permitido. Para consultar los usuarios a los que se puede escalar la solicitud, se debe hacer uso del siguiente recurso pasando el parámetro idSolicitud en la URL:
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