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GESTIÓN LLAMADAS

El modelo de datos en base al cuál se realiza el análisis de MTI en relación a las llamadas entrantes/salientes vía centralita en SSHH se denomina DWSAS_ACCA. En este modelo se recogen dos entidades en base a las que se realiza el corte por cada una de las dimensiones establecidas y que se analizarán con mas detalle para cada una de las entidades.

Estas entidades son:

  • Llamadas : Entidad que contiene información de

ENTIDADES ACCA Llamadas :  Entidad que contiene tanto

  • las llamadas entrantes y salientes

de

  • que se realizan desde la centralita de SSHH.


  • Tickets : Entidad que contiene información del registro de las solicitudes que
son generadas
  • se generan en el CSU, resultantes de una llamada por parte de un usuario.
Este módulo


  • Locución : Entidad que contiene información de las posibles locuciones a darse en las llamadas realizadas desde la centralita de SSHH.


  • Chat: Entidad que contiene información de las conversaciones vía chat.


* Este modelo está desarrollado y

pendiente de implantar HTML<img src="https://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/confluence/download/thumbnails/10390983/RELACION_HECHOS.jpg?version=1&modificationDate=1550665165000&api=v2" width="190" height="280" alt="Relación hechos" usemap="#dwsas_jira"> <map name="dwsas_jira"> <area shape="rect" coords="2,1,186,101" alt="TH_ACCA_LLAMADA" target="TH_ACCA_LLAMADA" href="https://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/confluence/display/MTIINT/Llamadas" /> <area shape="rect" coords="2,183,189,282" alt="TH_ACCA_TICKET" target="TH_ACCA_TICKET" href="https://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/confluence/display/MTIINT/Tickets" /> </map>

en proceso de implantación en los distintos entornos del SAS (Preproducción y Producción).


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