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El modelo de datos en base al cuál se realiza el análisis de MTI en relación a la gestión de incidencias y solicitudes de SSHH acumuladas. En este modelo se han creado 2 entidades en base a las que se realiza el corte por cada una de las dimensiones establecidas y que se analizarán en los siguientes subapartados de esta sección para cada una de las entidades.
Estas entidades son:
Solicitudes Acumulados : Son las incidencias, peticiones, consultas y problemas registrados acumuladas registradas en la herramienta CA SDM por cualesquiera cualquiera de los canales habilitados.
Recursos Acumulados : Son las incidencias, peticiones, consultas y problemas registrados en la herramienta CA SDM por cualesquiera de los canales habilitados CIs de los recursos acumulados almacenados en la CMBD.