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Atributos agrupados

Incidencias, peticiones, consultas o problemas registrados en el Service Desk, por cualquiera de los canales habilitados ( ver modelo )

Atributos agrupados

Atribubos Agrupados

Entorno de plataformas
Fase de Plataforma
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title Categorizacion
Tipificaciones y su jerarquia de niveles
Ambito Catalogo Categoria Categorizacion N1 Categorizacion N2 Categorizacion N3 Categorizacion N4 Complejidad Tipo Accion
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title Entorno
Activo Entorno Entorno
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title Fase Plataformas
Activo Fase Plataforma Fase Plataforma
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title Grupo Logico
jerarquía de niveles

Ámbito Identifica la factoría software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato.
Catalogo Indica al catálogo que pertenece la solicitud
Categoría Identifica la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorización Descripción de la categoría completa suprimiendo aquella categoría que en sus descripciones muestre: **
Categorización N1 N1 Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorización N2 N2 Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorización N3 N3 Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorización N4 N4 Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Complejidad Indica si la solicitud es compleja o simple
Tipo Acción Acción Categoría de la solicitud.
Tipo Acción No Visible Indica si la categoría de la solicitud está o no visible
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title Encuestas
Encuestas

Comentario Encuesta Comentario de la encuesta de la solicitud.
Encuesta Realizada Indica si la solicitud tiene encuesta realizada o no.
Valoración Encuesta Valoración de las encuentas de la solicitud (1= Muy insatisfecho, 2= Insatisfecho, 3= Satisfecho, 4= Muy satisfecho)
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title Localización
Localización

Area Solicitud Área a la que pertenece la ubicación de la solicitud.
Area Solicitud Inactiva Identifica si el atributo Area Solicitud está o no activo
AreaGestionada Resp Prov Indica si el área a la que pertenece la ubicación de la solicitud está gestionada por un responsable provincial
Codigo Centro Código identificativo unívoco de la ubicación física relacionada con la solicitud.
Código Centro AP Código identificativo unívoco de la ubicación de atención primaria física relacionada con la solicitud.
Codigo Gerhonte Código Gerhonte de la solicitud.
Comunidad Autonoma Comunidad Áutonoma a la que pertenece la ubicación de la solicitud
Distrito Distrito al que pertenece la ubicación de la solicitud
Nodo Nodo al que pertenece la ubicación de la solicitud
Provincia Provincia a la que pertenece la ubicación de la solicitud
Ubicacion Solicitud Ubicación de la solicitud
Ubicacion Solicitud Inactiva Indica si la ubicación de la solicitud está o no inactiva
ZBS Zona básica a la que pertenece la ubicación de la solicitud
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title Propiedades
Propiedades

Etiqueta Propiedades Nombre y descripción de las propiedades de la solicitud.
Valor Propiedades Valor de las propiedades de la solicitud.
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title Solicitudes Reclamación
Solicitudes con reclamación
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title Categorización
Categorización Solicitudes con Reclamación

Ambito Reclamación Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato de las solicitudes con reclamación.
Catalogo Reclamación Indica al catálogo que pertenece la solicitud con reclamación.
Categoría Reclamación Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N1 Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N2 Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N3 Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N4 Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Complejidad Reclamación Indica si la solicitud con reclamación es compleja o simple.
Categorizacion Reclamación Descripción de la categoría completa suprimiendo aquella categría que en sus descripciones muestre : **
Tipo Accion Reclamación Categoría de la solicitud con reclamación.
Tipo Accion Reclamación No Visible Indica si la categoria de la solicitud con reclamación está o no visible.
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title Tiempo
Tiempo Solicitudes con Reclamación
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title Año
Tiempo Solicitudes con Reclamación

Año Cierre Reclamación Año de cierre de la solicitud con reclamación.
Año Creación Reclamación Año de apertura de la solicitud con reclamación.
Año Resolucion Reclamación Año de resolución de la solicitud con reclamación.
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title Día
Tiempo Solicitudes con Reclamación

Dia del mes Cierre Reclamación Día del mes del cierre de la solicitud con reclamación.
Dia del mes Creación Reclamación Día del mes de la apertura de la solicitud con reclamación.
Dia del mes Resolucion Reclamación Día del mes de la resolucion de la solicitud con reclamación.
Dia semana Cierre Reclamación Día de la semana del cierre de la solicitud con reclamación.
Dia semana Creación Reclamación Día de la semana de apertura de la solicitud con reclamación.
Dia semana Resolucion Reclamación Día de la semana de la resolucion de la solicitud con reclamación.
Fecha Cierre Reclamación Fecha de cierre de la solicitud con reclamación.
Fecha Cierre Reclamación (DATE) Fecha de cierre de la solicitud con reclamación (DATE)
Fecha Creación Reclamación Fecha de creación de la solicitud con reclamación.
Fecha Creación Reclamación (DATE) Fecha de creación de la solicitud con reclamación (DATE)
Fecha Resolución Reclamación Fecha de resolución de la solicitud con reclamación.
Fecha Resolución Reclamación (DATE) Fecha de resolución de la solicitud con reclamación (DATE)
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title Hora
Tiempo Solicitudes con Reclamación

Hora Cierre Reclamación Hora de cierre de la solicitud con reclamación (AM/PM)
Hora Creación Reclamación Hora de apertura de la solicitud con reclamación (AM/PM)
Hora del día (24h) - Cierre Reclamación Hora del día del cierre de la solicitud con reclamación.
Hora del día (24h) - Creación Reclamación Hora del día de la apertura de la solicitud con reclamación.
Hora del día (24h) - Resolución Reclamación Hora del día de la resolución de la solicitud con reclamación.
Hora Resolucion Reclamación Hora de resolución de la solicitud con reclamación (AM/PM)
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title Mes
Tiempo Solicitudes con Reclamación

Mes Cierre Reclamación Mes de cierre de la solicitud con reclamación.
Mes Creación Reclamación Mes de apertura de la solicitud con reclamación.
Mes del año Cierre Reclamación Mes del año del cierre de la solicitud con reclamación.
Mes del año Creación Reclamación Mes del año de la creación de la solicitud con reclamación.
Mes del año Resolucion Reclamación Mes del año de la resolución de la solicitud con reclamación.
Mes Resolucion Reclamación Mes de resolución de la solicitud con reclamación.

Ambito Reclamación Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato de las solicitudes con reclamación.
Catalogo Reclamación Indica al catálogo que pertenece la solicitud con reclamación.
Categoría Reclamación Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N1 Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N2 Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N3 Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N4 Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Complejidad Reclamación Indica si la solicitud con reclamación es compleja o simple.
Categorizacion Reclamación Descripción de la categoría completa suprimiendo aquella categría que en sus descripciones muestre : **
Tipo Accion Reclamación Categoría de la solicitud con reclamación.
Tipo Accion Reclamación No Visible Indica si la categoria de la solicitud con reclamación está o no visible.
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title Usuario
Usuarios Solicitudes con Reclamación

Org Funcional Resolutor Reclamación Organización a la que pertenece el contacto que tiene asignada actualmente la solicitud con reclamación.
Org Funcional Resolutor Reclamación Activa Indica si la organización funcional del último resolutor de la solicitud con reclamación está o no activa.
Usuario Resolutor Reclamación Nombre y apellidos de la persona resolutiva que tiene asignada la solicitud con reclamación actualmente.
Usuario Resolutor Reclamación Activo Indica si el usuario que tiene asignada la solicitud con reclamación está o no activo.

Descripción Solicitud Reclamación Muestra la descripción de la solicitud con reclamación.
Estado Reclamación Estado actual en el que se encuentra la solicitud con reclamación.
ID Solicitud Reclamación Código identificativo unívoco de la solicitud con reclamación.
Tipo Solicitud Reclamacion Tipo de Reclamación de la solicitud con reclamación.

Grupo Logico
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title Solicitudes Problemas
Solicitudes con problemas
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title Categorización
Categorización

Ambito Solicitud Problema Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato de las solicitudes de tipo problema.
Catalogo Solicitud Problema Indica al catálogo que pertenece la solicitud de tipo problema.
Categoría Solicitud Problema Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud de tipo problema.
Categorizacion Reclamación N1 Problema Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud de tipo problema con reclamación.
Categorizacion Reclamación N2 Problema Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud de tipo problema con reclamación.
Categorizacion Reclamación N3 Problema Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud de tipo problema con reclamación.
Categorizacion Reclamación N4 Problema Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud de tipo problema con reclamación.
Complejidad Reclamación Problema Indica si la solicitud de tipo problema con reclamación es compleja o simple.
Categorizacion Reclamación Problema Descripción de la categoría completa suprimiendo aquella categría que en sus descripciones muestre : **
Tipo Accion Reclamación Problema Categoría de la solicitud de tipo problema con reclamación.
Tipo Accion Reclamación No Visible Problema Indica si la categoria de la solicitud de tipo problema con reclamación está o no visible.
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title Tiempo
Tiempo Solicitudes con Problemas
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title Año
Tiempo Solicitudes con Problemas

Año Cierre Solicitud Problemas Año de cierre de la solicitud de tipo problema con reclamación.
Año Apertura Solicitud Problemas Año de apertura de la solicitud de tipo problema.
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title Día
Tiempo Solicitudes con Reclamación

Dia del mes Apertura Solicitud Problemas Día del mes de la apertura de la solicitud de tipo problema.
Dia del mes Cierre Solicitud Problemas Día del mes del cierre de la solicitud de tipo problema.
Dia semana Apertura Solicitud Problemas Día de la semana de apertura de la solicitud de tipo problema.
Dia semana Cierre Solicitud Problemas Día de la semana del cierre de la solicitud de tipo problema.
Fecha Apertura Solicitud Problemas Fecha de apertura de la solicitud de tipo problema.
Fecha Apertura Solicitud Problemas (DATE) Fecha de apertura de la solicitud de tipo problema (DATE)
Fecha Cierre Solicitud Problemas Fecha de cierre de la solicitud de tipo problema.
Fecha Cierre Solicitud Problemas (DATE) Fecha de cierre de la solicitud de tipo problema (DATE)
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title Mes
Tiempo Solicitudes con Problemas

Mes Apertura Solicitud Problemas Mes de apertura de la solicitud de tipo problema.
Mes Cierre Solicitud Problemas Mes de cierre de la solicitud de tipo problema.
Mes del año Apertura Solicitud Problemas Mes del año de la apertura de la solicitud de tipo problema.
Mes del año Cierre Solicitud Problemas Mes del año del cierre de la solicitud de tipo problema.
Grupo Logico
Activo Grupo Logico

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title Localización
Localización
Area Solicitud Inactiva Solicitud Problema Identifica si el atributo Area Solicitud de tipo problema está o no activo.
Area Solicitud Problema Área a la que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema.
AreaGestionada Resp Prov Solicitud Problema Indica si el área a la que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema está gestionada por un responsable provincial.
Codigo Centro AP Solicitud Problema Código identificativo unívoco de la ubicación física de atención primaria relacionada con la solicitud de tipo problema.
Código Centro Solicitud Problema Código identificativo de la ubicación física de la solicitud de tipo problema.
Código Gerhonte Solicitud Problema Código Gerhonte de la solicitud de tipo problema.
Comunidad Autonoma Solicitud Problema Comunidad Áutonoma a la que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema.
Distrito Solicitud Problema Distrito al que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema.
Nodo Solicitud Problema Nodo al que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema.
Provincia Solicitud Problema Provincia
Ubicacion SolicitudZBS Expandir
title Plataforma
Plataforma
Activo PlataformaNumero de Serie PlataformaPlataforma Expandir
title Recurso
Recurso
a la que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema.
Ubicación Solicitud Inactiva Solicitud Problema Indica si la ubicación de la solicitud de tipo problema está o no inactiva.
Ubicación Solicitud Problema Ubicación de la solicitud de tipo de problema
ZBS Solicitud Problema Zona básica a la que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo de problema.

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title Usuario Afectado
Usuarios Afectados
Categoría Base Usuario Afectado Activo Solicitud Problema Indica si la categoría base del usuario afectado está o no activa en la solicitud de tipo problema.
Categoría Base Usuario Afectado Solicitud Problema Indica la categoría base del usuario afectado de las solicitudes de tipo problema.
Categoría Profesional Usuario Afectado Activo Solicitud Problema Indica si la categoría profesional del usuario afectado está o no activa de la solicitud de tipo problema.
Categoría Profesional Usuario Afectado Solicitud Problema Indica la categoría profesional del usuario afectado d ela solicitud de tipo problema.
Código UPO Usuario Afectado Solicitud Problema Código del centro de coste del usuario afectado de las solicitudes de tipo problema.
Email Usuario Afectado Solicitud Problema Dirección de correo electrónico del usuario afectado de solicitudes de tipo problema.
Org Funcional Usuario Afectado Activo Solicitud Problema Indica si la organización funcional del usuario afectado de las solicitudes de tipo problema está o no activa.
Org Funcional Usuario Afectado Solicitud Problema Organización funcional del usuario afectado de las solicitudes de tipo problema.
Servicio General Usuario Afectado Solicitud Problema Servicio general del usuario afectado de la solicitud de tipo problema.
Servicio Particular Usuario Afectado Solicitud Problema Servicio particular del usuario afectado de la solicitud de tipo problema.
Telefono Usuario Afectado Solicitud Problema Teléfono de la persona afectada en la solicitud de tipo problema.
Tipo Acceso Solicitud Problema Tipo de acceso del usuario afectado de las solicitudes de tipo problema.
Ubicacion Usuario Afectado Solicitud Problema Nombre de la ubicación física asociada al usuario afectado de solicitudes de tipo problema.
Usuario Afectado Activo Solicitud Problema Indica si el usuario afectado de las solicitudes de tipo problema está o no activo
Usuario Afectado Solicitud Problema Nombre y apellidos de la persona afectada en la solicitud de tipo problema.

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title Usuario Asignado
Usuarios Asignado
Categoría Base Ultimo Asignado Activo Solicitud Problema Indica si la categoría base del usuario asignado está o no activa en la solicitud de tipo problema.
Categoría Base Usuario Asignado Solicitud Problema Indica la categoría base del usuario asignado de las solicitudes de tipo problema.
Categoría Profesional Usuario Asignado Activo Solicitud Problema Indica si la categoría profesional del usuario asignado está o no activa de la solicitud de tipo problema.
Categoría Profesional Usuario Asignado Solicitud Problema Indica la categoría profesional del usuario asignado de la solicitud de tipo problema.
Email Usuario Asignado Solicitud Problema Dirección de correo electrónico del usuario asignado de solicitudes de tipo problema.
Especialidad Último Asignado Activo Solicitud Problema Indica si la especialidad del último asignado está o no activa de la solicitud de tipo problema.
Especialidad Último Asignado Solicitud Problema Indica la especialidad del último asignado de la solicitud de tipo problema.
Nodo Usuario Último Asignado Solicitud Problema
Nodo al que pertenece el usuario último asignado de la solicitud de tipo problema.
Org Funcional Usuario Asignado Activo Solicitud Problema Indica si la organización funcional del usuario asignado de las solicitudes de tipo problema está o no activa.
Org Funcional Usuario Asignado Solicitud Problema Organización funcional del usuario asignado de las solicitudes de tipo problema.
Servicio General Usuario Asignado Solicitud Problema Servicio general del usuario asignado de la solicitud de tipo problema.
Servicio Particular Usuario Asignado Solicitud Problema Servicio particular del usuario asignado de la solicitud de tipo problema.
Teléfono Usuario Asignado Solicitud Problema Teléfono de la persona asignado en la solicitud de tipo problema.
Tipo Acceso Solicitud Usuario Asignado Problema Tipo de acceso del usuario asignado de las solicitudes de tipo problema.
Ubicación Usuario Asignado Solicitud Problema Nombre de la ubicación física asociada al usuario asignado de solicitudes de tipo problema.
Último Asignado Activo Solicitud Problema Indica si el usuario asignado de las solicitudes de tipo problema está o no activo
Último Asignado Solicitud Problema
Nombre y apellidos de la persona asignado en la solicitud de tipo problema.

Descripción Solicitud Problema Muestra la descripción de la solicitud de tipo problema.
Estado Solicitud Problema Estado actual en el que se encuentra la solicitud de tipo problema.
ID Solicitud Problema Código identificativo unívoco de la solicitud que son de tipo problema.
ID Solicitud Problema Padre Código identificativo unívoco de la solicitud padre, en caso de que la solicitud esté asociada a otray sea de tipo problema.
Impacto Solicitud Problema Grado de afección de las solicitudes de tipo incidencia y problema. (Cuantos usuarios están afectados por ella).Lo rellena la persona que hace el registro (se puede modificar manualmente a posteriori).
Tipo Solicitud Problema Tipología de la solicitud de tipo problema.
Tipo Solicitud Problema Identifica si la persona que genera la solicitud de tipo problema la considera urgente o no.
Codigo Aplicacion ActualFabricante ActivoFamilia ActivoLocalizacion RecursoModelo ActivoNombre FabricanteNombre FamiliaNombre ModeloPrioridad RecursoRecursoTipo RecursoTipo Recurso Activo Expandir
title Relacion GRP Logico Entorno Plataforma
Relacion GRP Logico Entorno Plataforma
Activo Rel Grp Log EntornoLocalizacionRel Grp Log EntRel Grp Log Entorno

Usuario
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title Tiempo
Tiempo
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title Año
Año

Año Apertura Año de apertura de la solicitud
Año Cierre Año de cierre de la solicitud
Año Etiqueta Ultima Modificación Año de la última modificación de etiqueta de la solicitud.
Año Recepcion Fax/Mail Año de recepción del fax/mail de la solicitud
Año Resolución Año de resolución de la solicitud
Año Ultima Asignación Año de la última asignación de la solicitud
Año Ultima Modificacion Año de la última modificación de la solicitud
Año Ultima Reapertura Año de la última reapertura de la solicitud
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title Día
Día
Día del mes Apertura Día del mes de la apertura de la solicitud
Día del mes Asignación Día del mes de la asignación de la solicitud.
Día del mes Cierre Día del mes del cierre de la solicitud
Dia del mes Etiqueta Ultima Modificación Día del mes de la última modificación de etiqueta de la solicitud.
Dia del mes Recepcion Fax/Mail Día del mes de la recepción del fax/mail de la solicitud
Dia del mes Resolucion Día del mes de la resolucion de la solicitud
Dia del mes Ultima Modificacion Día del mes de la última modificación de la solicitud
Dia del mes Ultima Reapertura Día del mes de la última reapertura de la solicitud
Dia semana Apertura Día de la semana de apertura de la solicitud
Día semana Asignación Día de la semana de asignación de solicitud.
Dia semana Cierre Día de la semana del cierre de la solicitud
Dia semana Etiqueta Ultima Modificación Día de la semana de la última modificación de etiqueta de la solicitud.
Dia semana Recepcion Fax/Mail Día de la semana de la recepción del fax/mail de la solicitud
Dia semana Resolucion Día de la semana de la resolucion de la solicitud
Dia semana Ultima Modificacion Día de la semana de la última modificación de la solicitud
Dia semana Ultima Reapertura Día de la semana de la última reapertura de la solicitud
Fecha Apertura Fecha de apertura de la solicitud
Fecha Apertura (DATE) Fecha de apertura de la solicitud (DATE)
Fecha Cierre Fecha de cierre de la solicitud
Fecha Etiqueta Última Modificación Fecha de la última modificación de la etiqueta de la solicitud.
Fecha Etiqueta Ultima Modificación (DATE) Fecha de la última modificación de la etiqueta de la solicitud (DATE)
Fecha Cierre (DATE) Fecha de cierre de la solicitud (DATE)
Fecha Recepción Fax/Mail Fecha de recepcion del fax/mail de la solicitud
Fecha Recepción Fax/Mail (DATE) Fecha de recepción del fax/mail de la solicitud (DATE)
Fecha Resolución Fecha de resolución de la solicitud
Fecha Resolución (DATE) Fecha de resolución de la solicitud (DATE)
Fecha Ultima Asignación Fecha de la última asignación de la solicitud
Fecha Ultima Asignación (DATE) Fecha de la última asignación de la solicitud (DATE)
Fecha Ultima Modificación Fecha de la última modificación de la solicitud
Fecha Ultima Modificación (DATE) Fecha de la última modificación de la solicitud (DATE)
Fecha Ultima Reapertura Fecha de la última reapertura de la solicitud
Fecha Ultima Reapertura (DATE) Fecha de la última reapertura de la solicitud (DATE)
Mes
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title Hora
Hora

Hora Apertura Hora de apertura de la solicitud (AM/PM)
Hora Asignación Hora de asignación de la solicitud (AM/PM)
Hora Cierre Hora de cierre de la solicitud (AM/PM)
Hora del día (24h) - Apertura Hora del día de la apertura de la solicitud
Hora del día (24h) - Asignación Hora del día de la asignación de la solicitud
Hora del día (24h) - Cierre Hora del día de cierre de la solicitud
Hora
del día (24h) - Etiqueta Ultima Modificación Hora del día de la última modificación de etiqueta de la solicitud.
Hora del día (24h) - Recep Faxmail Hora del día de la recepción del fax/mail de la solicitud
Hora del día (24h) - Resolución Hora del día de la resolución de la solicitud
Hora Creacion Actuaciones
Hora del día (24h) -
Creación Actuaciones
Ultima Modificación Hora del día de la última modificación de la solicitud
Hora del día (24h) -
Ejecución Actuaciones
Hora Ejecucion Actuaciones
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title Mes
Mes Creacion Actuaciones Mes Ejecucion Actuaciones
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title Usuario
Creador Por Org Funcional Resolutor Telefono Usuario Afectado Telefono Usuario Registrador Ubicacion Usuario Ultimo Resolutor Usuario Afectado
Atributos Sin agrupar
Actuacion SolucionAsuntoCanal RegistroCod Jira
Ultima Reapertura Hora del día de la última reapertura de la solicitud
Hora Etiqueta Ultima Modificación Hora de la última modificación de etiqueta de la solicitud. (AM/PM)
Hora Recep Faxmail Hora de recepción del fax/mail de la solicitud (AM/PM)
Hora Resolucion Hora de resolución de la solicitud (AM/PM)
Hora Ultima Modificación Hora de la última modificación de la solicitud (AM/PM)
Hora Ultima Reapertura Hora de la última reapertura de la solicitud (AM/PM)
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title Mes
Mes

Mes Apertura Mes de apertura de la solicitud
Mes Cierre Mes de cierre de la solicitud
Mes Recepcion Fax/Mail Mes de recepcion del Fax/Mail de la solicitud
Mes Resolucion Mes de la resolución de la solicitud
Mes del año Ultima Asignación Mes del año de la última asignación de la solicitud
Mes Ultima Modificacion Mes de la última modificación de la solicitud
Mes Ultima Reapertura Mes de la última reapertura de la solicitud
Mes del año Ultima Reapertura Mes del año de la última reapertura de la solicitud
Mes del año Ultima Modificacion Mes del año de la última modificación de la solicitud
Mes del año Resolucion Mes del año de la resolución de la solicitud
Mes del año Recepcion Fax/Mail Mes del año de la recepción del fax/mail de la solicitud
Mes del año Cierre Mes del año del cierre de la solicitud
Mes del año Etiqueta Ultima Modificación Mes del año de la última modificación de etiqueta de la solicitud.
Mes del año Apertura Mes del año de la apertura de la solicitud
Mes Etiqueta Ultima Modificación Mes de la última modificación de la etiqueta de la solicitud.
Mes Ultima Asignación Mes de la última asignación de la solicitud
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title Usuario
Usuarios
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title Usuario Afectado
Usuario Afectado
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title SGI
SGI

Categoría Base Gerhonte Indica la categoría base del usuario Gerhonte.
Categoría Base Gerhonte Activo Indica si la categoría base de usuario Gerhonte está o no activa
Categoría Profesional Gerhonte Indica la categoría profesional del usuario Gerhonte.
Categoría Profesional Gerhonte Activo Indica si la categoría profesional del usuario Gerhonte está o no activa.
Especialidad Gerhonte Indica la especialidad del usuario Gerhonte.
Especialidad Gerhonte Activo Indica si la especialidad del usuario Gerhonte está o no activa.
Género Gerhonte Género del usuario Gerhonte.
Ubicación Gerhonte Ubicación de la organicación Gerhonte.
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title Estructura Dptos
Estructura Dptos

Estructura Dptos Nombre de la estructura de los departamentos gerhonte
Cod Estructura Dptos Código de estructura de los departamentos gerhonte
Tipo Estructura Dptos Tipo de estructura de los departamentos gerhonte
Indicador Inactivo Indica si está activo o no

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title Tiempo
Tiempo
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title Año
Año

Año Baja SGI Año de la baja SGI
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title Mes
Mes

Mes Baja SGI Mes de la baja SGI
Mes del año Baja SGI Mes del año baja SGI
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title Día
Día

Día del mes baja SGI Día del mes de la baja SGI
Día semana baja SGI Día de la semana de la fecha de baja SGI
Fecha Baja SGI Fecha de la baja SGI
Fecha Baja SGI (DATE) Fecha de la baja SGI (DATE)
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title Hora
Hora

Hora Baja SGI Hora de la baja SGI
Hora del día (24h) Hora de la baja SGI (24h)

Indica si la categoría base del usuario afectado está o no activa.
Teléfono Usuario Afectado Teléfono de la persona afectada en la solicitud
Servicio General Usuario Afectado Servicio general al que pertenece el usuario afectado.
Servicio Particular Usuario Afectado Servicio particular al que pertenece el usuario afectado.
Tipo Acceso Indica el tipo de acceso utilizado por el usuario afectado.
Ubicación Usuario Afectado Nombre de la ubicación física asociada al usuario afectado
Usuario Afectado Nombre y apellidos de la persona afecta en la solicitud
Usuario Afectado Activo Indica si el usuario afectado está o no activo
Org Funcional Usuario Afectado Organización funcional del usuario afectado de las solicitudes.
Org Funcional Usuario Afectado Activo Indica si la organización funcional del usuario afectado está o no activa.
Código UPO Usuario Afectado Código del centro de coste del usuario afectado.
Email Usuario Afectado Dirección de correo electrónico del usuario afectado.
Categoría Base Usuario Afectado Indica la categoría base del usuario afectado.
Categoría Base Usuario Afectado Activo Indica si la categoría base del usuario afectado está o no activa.
Categoría Profesional Usuario Afectado Indica la categoría profesional del usuario afectado.
Categoría Profesional Usuario Afectado Activo Indica si la categoría profesional del usuario afectado está o no activa.
Especialidad Usuario Afectado Indica la especialidad del usuario afectado.
Especialidad Usuario Afectado Activo Indica si la especialidad del usuario afectado está o no activa.
APP Instalada Usuario Afectado Indica si el usuario afectado tiene instalada la APP "Instalada" o "No Instalada".
Área Usuario Afectado Área a la que pertenece la ubicación del usuario afectado.
Nodo Usuario Afectado Nodo al que pertenece el usuario afectado.

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title Usuario Asignado
Usuario Asignado

Ámbito OF Usuario Asignado Ámbito Organización Funcional del usuario asignado.
Ámbito OF Usuario Asignado Activo Indica si el ámbito de la organización funciona para el usuario asignado está activo o no.
APP Instalada Ultimo Asignado Indica si el usuario último asignado tiene instalada la APP "Instalada" o "No Instalada".
Área Responsable OF Usuario Asignado Área responsable de organización funcional del usuario asignado.
Área Responsable OF Usuario Asignado Activo Indica si el área responsable de organización funcional del usuario asignado está activo o no.
Área Último Asignado Área a la que pertenece la ubicación del último usuario asignado.
Categoría Base Ultimo Asignado Indica la categoría base del último asignado.
Categoría Base Ultimo Asignado Activo Indica la categoría base del último asignado.
Categoría Profesional Ultimo Asignado Indica la categoría profesional del último asignado.
Categoría Profesional Ultimo Asignado Activo Indica si la categoría profesional del último asignado está o no activa.
Código UPO Usuario Último Asignado Código del centro de coste del usuario último asignado.
Email Usuario Asignado Dirección de correo electrónico del ultimo usuario asignado.
Especialidad Ultimo Asignado Indica la especialidad del último asignado.
Especialidad Ultimo Asignado Activo Indica si la especialidad del último asignado está o no activa.
Nodo Usuario Último Asignado Nodo al que pertenece el usuario último asignado.
Org Funcional Asignado Organización a la que pertenece el contacto que tiene asignada actualmente la solicitud.
Org Funcional Asignado Activa Indica si la organización funcional del último usuario asignado está o no activa.
Relación CSU OF Usuario Asignado Relación CSU de organización funcional del usuario asignado.
Relación CSU OF Usuario Asignado Activo Indica si la relació CSU de la organización funcional del usuario asignado está activa o no.
Servicio General Usuario Asignado Servicio general al que pertenece el usuario asignado.
Servicio Particular Usuario Asignado Servicio particular al que pertenece el usuario asignado.
Telefono Usuario Asignado Teléfono de la persona asignada en la solicitud
Tipo Proveedor OF Usuario Asignado Tipo Proveedor Organización Funcional del usuario asignado.
Tipo Proveedor OF Usuario Asignado Activo Indica si el tipo proveedor organización funcional del usuario asignado está activo o no.
Ubicación Usuario Asignado Nombre de la ubicación física asociada al usuario asignado
Ultimo Asignado Nombre y apellidos de la persona asignada en la solicitud
Ultimo Asignado Activo Indica si el usuario asignado está o no activo
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title Usuario Resolutor
Usuario Resolutor

Ámbito OF Usuario Resolutor Ámbito Organización Funcional del usuario resolutor.
Ámbito OF Usuario Resolutor Activo Área responsable de organización funcional del usuario resolutor.
APP Instalada Usuario Resolutor Indica si el usuario resolutor tiene instalada la APP "Instalada" o "No Instalada".
Área Responsable OF Usuario Resolutor Área responsable de organización funcional del usuario resolutor.
Área Responsable OF Usuario Resolutor Activo Indica si el área responsable de organización funcional del usuario resolutor está activo o no.
Área Usuario Resolutor Área a la que pertenece la ubicación del usuario resolutor.
Categoría Base Usuario Resolutor Indica la categoría base del usuario resolutor.
Categoría Base Usuario Resolutor Activo Indica si la categoría base del usuario resolutor está o no activa.
Categoría Profesional Usuario Resolutor Indica la categoría profesional del usuario resolutor.
Categoría Profesional Usuario Resolutor Activo Indica si la categoría profesional del usuario resolutor está o no activa.
Código UPO Usuario Resolutor Código del centro de coste del usuario resolutor.
Email Usuario Resolutor Dirección de correo electrónico del ultimo usuario resolutor.
Especialidad Usuario Resolutor Indica la especialidad del usuario resolutor.
Especialidad Usuario Resolutor Activo Indica si la especialidad del usuario resolutor está o no activa.
Nodo Usuario Resolutor Nodo al que pertenece el usuario resolutor.
Org Funcional Resolutor Organización a la que pertenece el contacto que tiene asignada actualmente la solicitud.
Org Funcional Resolutor Activa Indica si la organización funcional del último resolutor está o no activa.
Relación CSU OF Usuario Resolutor Relación CSU de organización funcional del usuario resolutor.
Relación CSU OF Usuario Resolutor Activo Indica si la relación CSU de la organización funcional del usuario resolutor está activa o no.
Servicio General Usuario Resolutor Servicio general al que pertenece el usuario resolutor.
Servicio Particular Usuario Resolutor Servicio particular al que pertenece el usuario resolutor.
Telefono Usuario Resolutor Teléfono del último usuario resolutor de la solicitud.
Tipo Proveedor OF Usuario Resolutor Tipo Proveedor Organización Funcional del usuario resolutor.
Tipo Proveedor OF Usuario Resolutor Activo Indica si el tipo proveedor organización funcional del usuario resolutor está activo o no.
Ubicacion Usuario Resolutor Nombre de la ubicación física y coordenadas asociada al usuario resolutor.
Ultimo Resolutor Nombre y apellidos de la persona que tiene asignada la solicitud actualmente.
Ultimo Resolutor Activo Indica si el usuario que tiene asignada la solicitud está o no activo.
Expandir
title Usuario Registrador
Usuario Registrador

APP Instalada Usuario Registrador Indica si el usuario registrador tiene instalada la APP "Instalada" o "No Instalada".
Área Usuario Registrador Área a la que pertenece la ubicación del usuario registrador.
Categoría Base Usuario Registrador Indica la categoría base del usuario registrador.
Categoría Base Usuario Registrador Activo Indica si la categoría base del usuario registrador está o no activa.
Categoría Profesional Usuario Registrador Indica la categoría profesional del usuario registrador.
Categoría Profesional Usuario Registrador Activo Indica si la categoría profesional del usuario registrador está o no activa.
Código UPO Usuario Registrador Código del centro de coste del usuario registrador.
Edificio Usuario Registrador Indica el edificio del creador de la solicitud
Email Usuario Registrador Dirección de correo electrónico del usuario que ha registrado la solicitud.
Especialidad Usuario Registrador Indica la especialidad del usuario registrador.
Especialidad Usuario Registrador Activo Indica si la especialidad del usuario registrador está o no activa.
Nodo Usuario Registrador Nodo al que pertenece el usuario registrador.
Org Funcional Usuario Registrador Organización a la que pertenece el contacto que registra la solicitud.
Org Funcional Usuario Registrador Activo Indica si la organización funcional del registrador está o no activa
Servicio General Usuario Registrador Servicio general al que pertenece el usuario registrador.
Servicio Particular Usuario Registrador Servicio particular al que pertenece el usuario registrador.
Planta Usuario Registrador Indica la planta donde se sitúa el creador de la solicitud
Sexo Usuario Registrador Indica el genero del creador de la solicitud
Teléfono Usuario Registrador Teléfono del técnico o usuario que realiza el registro de la solicitud.
Ubicación Usuario Registrador
Nombre de la ubicación física y coordenadas asociada al usuario registrador.

Usuario Registrador
Nombre y apellidos del técnico o usuario que realiza el registro de la solicitud.

Usuario Registrador Activo
Indica si el usuario que ha realizado la solicitud está o no activo

Filtros Compartidos

Abiertas MTD	Filtra elementos con fecha de apertura desde el primer día del mes en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Abiertas YTD	Filtra elementos con fecha de apertura desde el primer día del año en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Cerradas MTD	Filtra elementos con fecha de cierre desde el primer día del mes en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Cerradas YTD	Filtra elementos con fecha de cierre desde el primer día del año en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Exclusión OEP	Filtra elementos cuya categorización NO está relacionada con la OEP.
Inclusión OEP	Filtra elementos cuya categorización está relacionada con la OEP.
MantenimientoHW	Filtra elementos cuya categorización contenga el literal "MantenimientoHW".
No MantenimientoHW	Filtra elementos cuya categorización NO contenga el literal "MantenimientoHW".
Resolución MTD	Filtra elementos con fecha de resolución desde el primer día del mes en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Resolución YTD	Filtra elementos con fecha de resolución desde el primer día del año en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Solicitudes Cerradas o Canceladas	Filtra elementos cuyo estado sea "Cerrado" o "Cancelado"
Solicitudes de Soporte Local	Filtra elementos cuyo indicador de soporte local esté informado como verdadero.
Solicitudes de No Soporte Local	Filtra elementos cuyo indicador de soporte local esté informado como falso.
Solicitudes Padre	Filtra los elementos que sean padre.
Tipificaciones No Visibles	Filtra categorizaciones que no sean visibles.
Tipificaciones Visibles	Filtra categorizaciones que sean visibles.
Via Creación Web	Filtra elementos que han sido dados de alta por alguna de las web del SAS (Web Autoservicio, Mics, NWT…)

Atributos no agrupados

Asunto	Breve descripción del contenido de la solicitud
Canal Registro	Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud
Catálogo Solicitud	Muestra el catálogo de la solicitud.
Causa Raíz	Tipología de la última actuación realizada sobre la solicitud
Causa Raíz Activa	Indica si la causa raíz está o no activa
Cod Jira	Código de la ISSUE en JIRA, en caso de que la solicitud se haya integrado con esta
Cod Ref Externa	Código de la solicitud en el sistema del proveedor, en caso de que la solicitud haya estado asignada a un resolutor que disponga de un sistema conectado mediante integración
Coste Presupuesto	Indica el coste presupuesto.
Descripción Solicitud	Muestra la descripción de la solicitud
Entorno	Entorno tecnológico relacionado con la solicitud
Estado	Estado actual en el que se encuentra la solicitud
Etiqueta	Literales asociados al problema usados para facilitar la búsqueda y gestión de la misma
Etiqueta Activa	Identifica si la Etiqueta está o no activa
Exclusión Solicitud	Identifica si la solicitud tiene exclusión (Excluida) o si no (No Excluida).
Flujo Canal	Flujo de canal de la solicitud cuando se registra automáticamente por un asistente digital.
Flujo Canal Activo	Estado de inactividad del Flujo canal de la solicitud.
ID Problema	Código identificativo del problema, en caso de que la solicitud esté asociada a uno
ID Solicitud	Código identificativo unívoco de la solicitud
ID Solicitud Padre	Código identificativo unívoco de la solicitud padre, en caso de que la solicitud esté asociada a otra
Impacto	Grado de afección de las solicituds de tipo incidencia. (cuantos usuarios están afectados por ella). Lo rellena la persona que hace el registro (se puede modificar manualmente a posteriori)
Indisponibilidad	Informa si la incidencia está asociada a una indisponibilidad y por tanto ha requerido de un envío de un SMS de impacto.
Org. Funcional Exclusión	Organización Funcional relacionada con la exclusión de la solicitud.
Prioridad	Prioridad actual de la solicitud, se genera de forma automática en base a la criticidad del recurso, severidad de la tipología e impacto de la solicitud
Plataforma por solicitud	Información de la plataforma relacionada con la solicitud
Rellamada	Indica si hay que realizar una llamada al usuario
Servicio General	Nombre del servicio general de la solicitud
Servicio Particular	Nombre del servicio particular de la solicitud
Severidad	Grado de afección que tiene la aplicación o componente afectado afectado por la incidencia, y es un atributo que recoge la tipología de la solicitud
Síntoma Común	Percepción del usuario ante una incidencia. Lo rellena la persona que registra la incidencia (modificable a posteriori)
Síntoma Común Activo	Identifica si el atributo Síntoma común está o no activo
Solicitud Activa	Identifica si la solicitud está o no activa
Solicitud Escalado SP	Indica si en la solicitud interviene la organización funcional 'Soporte Provincial' muestra 'Sí'. En caso contrario, muestra 'No'.
Solicitud Resoluble	Indica si la solicitud es o no resoluble por CGES
Solicitud Soporte Local	Indica si la solicitud está marcada o no como Soporte Local
Solución Remota	Indica si la solicitud ha tenido o no una solución remota
Subestado	Estados intermedios de las solicitudes para el flujo de mantenimiento de hardware de CPDs
Subestado Activo	Indica si el subestado está o no activo
Teléfono Contacto	Muestra el teléfono de contacto de la solicitud.
Tipo Reclamación	Tipo de Reclamación de la solicitud.
Tipo Solicitud	Tipología de la solicitud
Transferencia OF revisado	Indica el número de transferencias revisada por OF, se corresponde con el campo "Pelote Revisado"
Transferencia OF	Indica el número de transferencias por OF, se corresponde con el campo "Peloteo"
Ubicación PTEI	Se rellena mediante una lista desplegable predeterminada con los Puestos de Tratamiento de Especial Importancia
Ubicación PTEI Activo	Identifica si el atributo Ubicación PTEI está o no activo
Urgencia	Identifica si la persona que genera la solicitud la considera urgente o no
Vía Creación	Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud
Vía Creación MICS	Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud a través de MICS

Indicadores

Media Tiempo natural solicitud (días)	Tiempo total transcurrido en días entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución. En caso que la fecha de resolución esté vacía se toma la fecha actual.
Max. Núm.

Cod Ref ExternaEntornoEstadoID ProblemaID SolicitudID Solicitud PadreImpactoPrioridadSeveridadSintoma ComunSubestadoTipo SolicitudUrgenciaVia CreaciónVia Creación MICS

Indicadores

Max. Num

. Hbs (Solicitudes)	Máximo número de HBS incurridos en una solicitud
Media

Num

Núm. Hbs (Solicitudes)	Media de HBS incurridas en una solicitud
Media

Num

Núm. Horas (Solicitudes)	Media de horas incurridas en una solicitud
Media

tiempo extremo a extremo solicitud (segundos)Media del tiempo transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual.

Valoración Encuestas	Media total de las valoraciones de las encuestas de las solicitudes.
Núm.

Num

. Actividades

Número de actividades relacionadas con una solicitud

Num

Núm.. Actuaciones	Número de actuaciones registradas relacionadas con una solicitud
Núm. Cambios CI	Número de cambios de CI que ha sufrido una solicitud
Núm. Contactos	Numero de veces que un usuario ha contactado para esta solicitud vía telefónica o por cualquier herramienta disponible
Núm. Desacuerdo Planificación	Número de reclamaciones que ha tenido la solicitud y que han sido de la solicitud "Mi solicitud ha sido planificada sin ser acordada conmigo"
Núm. Escalados Falta Información	Indica el número de escalados incorrectos por falta de información de la solicitud

Num

.
Núm. Escalados Mal Asignados	Indica el número de escalados incorrectos por ser asignado de forma incorrecta de la solicitud.
Núm. Exclusiones	Número de solicitudes que han sido excluidas.
Núm. Hbs (Solicitudes)	Total de HBS incurridas en una solicitud

Num

Núm. Horas (Solicitudes)

Total de horas incurridas a una solicitud

Num

Núm. Reaperturas

Número de veces en las que una solicitud ha pasado de estado "Fijada" a "Abierta"

Num

Núm. Reclamaciones

Num. RepriorizacionesNum. Retrasos

Número de actividades del tipo "RECLAMAR" registradas en una solicitud
Núm. Repriorizaciones	Número de veces en las que se ha cambiado la prioridad a una solicitud
Núm. Retipificaciones	Número de veces que se ha modificado la tipificación de una solicitud
Núm. Planificaciones	Número de veces en las que la solicitud ha pasado de cualquier estado al estado "Retrasada"
Núm. SLA Asignación	Suma del tiempo total SLA de una solicitud
Núm. SLA Retraso	Tiempo total en el que una solicitud ha estado en el estado "Retrasada"
Núm. Solicitudes	Número total de solicitudes
Núm. Solicitudes Hijas	Número de total de solicitudes que tienen relación con una Solicitud Padre
Núm. Transferencias	Número total de actividades de tipo Transferencia de una solicitud
Num. Transferencias por OF	Número de transferencias por OF, se corresponde con el campo "Contador Peloteo"

Num. SLA AsignacionNum. SLA RetrasoNum. SolicitudesNum. Solicitudes HijasNum. Transferencias

Tiempo extremo a extremo solicitud (días)

(1)

	Tiempo total transcurrido en días del ciclo de vida de la solicitud. Dicho tiempo se calcula teniendo en cuenta la siguiente jerarquía: Si la fecha de resolución está informada, entonces el tiempo es fecha de resolución - fecha de apertura En otro caso, si en la solicitud hay alguna actividad de cambio de estado de Abierta a cualquier otro que no esté cancelada, entonces el cálculo de realiza con fecha de generación de la última actividad de cambio de estado - fecha de apertura (solicitud) En otro caso, si la fecha de cierre (solicitud) está informada, entonces el cálculo sería: (fecha de cierre - 7 días) - fecha de apertura En otro caso, es fecha actual (sysdate) - fecha de apertura
Tiempo extremo a extremo solicitud (horas)	Tiempo total transcurrido en horas del ciclo de vida de la solicitud. Dicho tiempo se calcula teniendo en cuenta la siguiente jerarquía: Si la fecha de resolución está informada, entonces el tiempo es fecha de resolución - fecha de apertura En otro caso, si en la solicitud hay alguna actividad de cambio de estado de Abierta a cualquier otro que no esté cancelada, entonces el cálculo de realiza con fecha de generación de la última actividad de cambio de estado - fecha de apertura (solicitud) En otro caso, si la fecha de cierre (solicitud) está informada, entonces el cálculo sería: (fecha de cierre - 7 días) - fecha de apertura En otro caso, es fecha actual (sysdate) - fecha de apertura
Tiempo extremo a extremo solicitud (segundos)	Tiempo total transcurrido en segundos del ciclo de vida de la solicitud. Dicho tiempo se calcula teniendo en cuenta la siguiente jerarquía: Si la fecha de resolución está informada, entonces el tiempo es fecha de resolución - fecha de apertura En otro caso, si en la solicitud hay alguna actividad de cambio de estado de Abierta a cualquier otro que no esté cancelada, entonces el cálculo de realiza con fecha de generación de la última actividad de cambio de estado - fecha de apertura (solicitud) En otro caso, si la fecha de cierre (solicitud) está informada, entonces el cálculo sería: (fecha de cierre - 7 días) - fecha de apertura En otro caso, es fecha actual (sysdate) - fecha de apertura
Tiempo Inactividad Solicitud Abierta	Tiempo total en segundos de inactividad para solicitudes en estado "Abierta". Los criterios establecidos son los siguientes: Solicitudes en estado "Abierta". Última actividad contemplada que corresponda al tipo: "TR" o "LOG". La organización funcional del último asignado de la solicitud sea el mismo que para la organización funcional asignado de la actividad u organización funcional técnico de la actividad, para esa última actividad indicada. (última actividad de tipo TR o LOG de la solicitud). En el caso de que una de las dos coincida y se cumplan los requisitos comentados en los puntos anteriores, se realizará el cálculo. El cálculo se realizará en el momento de la carga (sysdate) - fecha actividad de aquellas solicitudes/actividades que cumplan los requisitos anteriores. Para habilitar la posibilidad de realizar cálculos, aquellas solicitudes no cumplan los criterios anteriores tendrán informado como nulo dicho indicador.
Valoración Encuesta	Valoración por el usuario afectado de la encuesta al finalizar la solicitud

Accesos directos de espacio

Árbol de páginas

Versiones comparadas

Versión anterior 52

Nueva versión Actual

Clave

Atributos agrupados

Incidencias, peticiones, consultas o problemas registrados en el Service Desk, por cualquiera de los canales habilitados ( ver modelo )

Atributos agrupados

Filtros Compartidos

Atributos no agrupados

Indicadores

Descripción Solicitud Problema	Muestra la descripción de la solicitud de tipo problema.
Estado Solicitud Problema	Estado actual en el que se encuentra la solicitud de tipo problema.
ID Solicitud Problema	Código identificativo unívoco de la solicitud que son de tipo problema.
ID Solicitud Problema Padre	Código identificativo unívoco de la solicitud padre, en caso de que la solicitud esté asociada a otray sea de tipo problema.
Impacto Solicitud Problema	Grado de afección de las solicitudes de tipo incidencia y problema. (Cuantos usuarios están afectados por ella).Lo rellena la persona que hace el registro (se puede modificar manualmente a posteriori).
Tipo Solicitud Problema	Tipología de la solicitud de tipo problema.
Tipo Solicitud Problema	Identifica si la persona que genera la solicitud de tipo problema la considera urgente o no.