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Atributos agrupados

Incidencias, peticiones, consultas o problemas registrados en el Service Desk, por cualquiera de los canales

habilitados

habilitados (

ver modelo

)

Atributos agrupados

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title	Categorizacion

Tipificaciones y su jerarquia jerarquía de niveles

AmbitoCategoriaCategorizacion Categorizacion Categorizacion Categorizacion Accion

Ámbito	Identifica la factoria software factoría software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato.
Catalogo	Indica al catálogo que pertenece la solicitud
Categoría	Indentifica la Identifica la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorización	Descripción de la categoría completa suprimiendo aquella categoría que en sus descripciones muestre: **
Categorización	N1	N1 Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorización N2	N2 Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorización N3	N3 Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorización N4	N4 Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Complejidad	Indica si la solicitud es compleja o simple
Tipo	Acción	Accion Categoría Acción Categoría de la solicitud.
Tipo Acción No Visible	Indica si la categoría de la solicitud está o no visible

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title	Encuestas

Encuestas

Comentario Encuesta	Comentario de la encuesta de la solicitud.
Encuesta Realizada	Indica si la solicitud tiene encuesta realizada o no.
Valoración Encuesta	Valoración de las encuentas de la solicitud (1= Muy insatisfecho, 2= Insatisfecho, 3= Satisfecho, 4= Muy satisfecho)

Entorno de plataformas

Fase de Plataforma

Grupo Logico

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title	Entorno

Activo Entorno

Indica si está activo o no el entorno relacionado con el grupo lógico y la plataforma

Entorno

Entorno relacionado con la plataforma y el grupo lógico vinculados a la solicitud

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title	Fase Plataformas

Activo Fase Plataforma

Atributo: Activo Fase Plataforma Indica si la fase plataforma está o no activa

Fase Plataforma

Fase en la que se encuentra la plataforma relacionada con la solicitud

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title	Grupo Logico

Activo Grupo Logico

Indica si el grupo lógico está o no activo

Grupo Logico

Grupo Lógico relacionado con la solicitud

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title	Localización

Localización

Area Solicitud	Área a la que pertenece la ubicación de la solicitud.
Area Solicitud Inactiva	Identifica si el atributo Area Solicitud está o no activo
AreaGestionada Resp Prov	Indica si el área a	AreaGestionada Resp Prov	Indica si el área a la que pertenece la ubicación de la solicitud está gestionada por un responsable provincial
Codigo Centro	Código identificativo unívoco de la ubicación física relacionada con la solicitud.
Código Centro AP	Código identificativo unívoco de la ubicación de atención primaria física relacionada con la solicitud.
Codigo Gerhonte	Código Gerhonte de la solicitud.
Comunidad Autonoma	Comunidad Áutonoma a la que pertenece la ubicación de la solicitud
Distrito	Distrito al que pertenece la ubicación de la solicitud
Nodo	Nodo al que pertenece la ubicación de la solicitud
Provincia	Provincia a la que pertenece la ubicación de la solicitud
Ubicacion Solicitud	Ubicación de la solicitud
Ubicacion Solicitud Inactiva	Indica si la ubicación de la solicitud está o no inactiva
ZBS	Zona básica a la que pertenece la ubicación de la solicitud

Plataforma relacionada con la solicitud

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title	PlataformaPropiedades

PlataformaPropiedades

Activo Plataforma

Indica si la plataforma relacionada con la solicitud está o no activa

Numero de Serie Plataforma

Plataforma Número de serie de la plataforma relacionada con la solicitud

Plataforma

Etiqueta Propiedades	Nombre y descripción de las propiedades de la solicitud.
Valor Propiedades	Valor de las propiedades de la solicitud.

Recurso

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title	Solicitudes Reclamación

Solicitudes con reclamación

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title

Recurso

Codigo Aplicacion Actual

Código CMS del recurso que actualmente está asociado a la solicitud. No está informado en todos los recursos.

Fabricante Activo

Indica si el Fabricante del recurso está o no activo

Familia Activo

Indica si la familia del recurso está o no activo

Localizacion Recurso

Localización del recurso, muestra también la posición geográfica

Modelo Activo

Indica si el modelo del recurso está o no activo

Nombre Fabricante

Nombre del fabricante del recurso relacionado con la solicitud

Nombre Familia

Nombre de la familia del recurso relacionado con la solicitud

Nombre Modelo

Nombre del modelo del recurso relacionado con la solicitud

Prioridad Recurso

Prioridad del recurso asociado a la solicitud

Recurso

Recurso vinculado a la solicitud

Tipo Recurso

Tipología del recurso vinculado a la solicitud

Tipo Recurso Activo

Indica si el tipo del recurso está o no activo

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title	Relacion GRP Logico Entorno Plataforma

Categorización

Categorización Solicitudes con Reclamación

Ambito Reclamación	Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato de las solicitudes con reclamación.
Catalogo Reclamación	Indica al catálogo que pertenece la solicitud con reclamación.
Categoría Reclamación	Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N1	Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N2	Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N3	Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N4	Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Complejidad Reclamación	Indica si la solicitud con reclamación es compleja o simple.
Categorizacion Reclamación	Descripción de la categoría completa suprimiendo aquella categría que en sus descripciones muestre : **
Tipo Accion Reclamación	Categoría de la solicitud con reclamación.
Tipo Accion Reclamación No Visible	Indica si la categoria de la solicitud con reclamación está o no visible.

Relacion GRP Logico Entorno Plataforma

Activo Rel Grp Log Entorno

LocalizacionRel Grp Log Ent

Rel Grp Log Entorno

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title	Tiempo

Tiempo Solicitudes con Reclamación

Año Apertura

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title	Año

Año

Tiempo Solicitudes con Reclamación

Año

de apertura de la solicitudAño

Cierre Reclamación	Año de cierre de la solicitud con reclamación.
Año

Recepcion Fax/Mail

Creación Reclamación

Año de

recepción del fax/mail

apertura de la solicitud con reclamación.

Año

Resolución

Resolucion Reclamación

Año de resolución de la solicitud

Año Ultima Modificacion

Año de la última modificación de la solicitud

Año Ultima Reapertura

Año de la última reapertura de la solicitud

con reclamación.

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title	Día

Día

Fecha AperturaFecha de apertura de la solicitudFecha Apertura (DATE)Fecha de apertura de la solicitud (DATE)Fecha CierreFecha de cierre de la solicitudFecha Cierre (DATE)Fecha de cierre de la solicitud (DATE)Fecha Recepción Fax/MailFecha de recepcion del fax/mail de la solicitudFecha Recepción Fax/Mail (DATE)Fecha de recepción del fax/mail de la solicitud (DATE)Fecha ResoluciónFecha de resolución de la solicitud

Tiempo Solicitudes con Reclamación

Dia del mes Cierre Reclamación	Día del mes del cierre de la solicitud con reclamación.
Dia del mes Creación Reclamación	Día del mes de la apertura de la solicitud con reclamación.
Dia del mes Resolucion Reclamación	Día del mes de la resolucion de la solicitud con reclamación.
Dia semana Cierre Reclamación	Día de la semana del cierre de la solicitud con reclamación.
Dia semana Creación Reclamación	Día de la semana de apertura de la solicitud con reclamación.
Dia semana Resolucion Reclamación	Día de la semana de la resolucion de la solicitud con reclamación.
Fecha Cierre Reclamación	Fecha de cierre de la solicitud con reclamación.
Fecha Cierre Reclamación

Fecha Resolución

(DATE)

Fecha de

resolución

cierre de la solicitud con reclamación (DATE)

Fecha

Ultima Modificación

Creación Reclamación

Fecha de

la última modificación

creación de la solicitud

Fecha Ultima Modificación

con reclamación.
Fecha Creación Reclamación (DATE)	Fecha de

la última modificación

creación de la solicitud con reclamación (DATE)

Fecha

Ultima Reapertura

Resolución Reclamación

Fecha de

la última reapertura

resolución de la solicitud con reclamación.

Fecha

Ultima Reapertura

Resolución Reclamación (DATE)

Fecha de

la última reapertura

resolución de la solicitud con reclamación (DATE)

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title	Hora

Hora

Tiempo Solicitudes con Reclamación

Hora

Apertura

Cierre Reclamación

Hora de

apertura

cierre de la solicitud con reclamación (AM/PM)

Hora

Cierre

Creación Reclamación

Hora de

cierre

apertura de la solicitud con reclamación (AM/PM)

Hora del día (24h) -

Apertura

Cierre Reclamación

Hora del día del cierre de la

apertura de la

solicitud con reclamación.

Hora del día (24h) -

Cierre

Creación Reclamación

Hora del día de

cierre

la apertura de la solicitud con reclamación.

Hora del día (24h) -

Recep Faxmail

Resolución Reclamación	Hora del día de la resolución de la solicitud con reclamación.
Hora

del día (24h) - Resolución

Resolucion Reclamación

Hora

del día

de

la última modificación

resolución de la solicitud

Hora del día (24h) - Ultima ModificaciónHora del día de la última reapertura de la solicitudHora del día (24h) - Ultima ReaperturaHora del día de la última reapertura de la solicitudHora Recep FaxmailHora de recepción del fax/mail de la solicitud (AM/PM)Hora ResolucionHora de resolución de la solicitud (AM/PM)Hora Ultima ModificaciónHora de la última modificación de la solicitud (AM/PM)Hora Ultima ReaperturaHora de la última reapertura de la solicitud (AM/PM) Expandir

title	Mes

Mes

Mes AperturaMes de apertura de la solicitudMes CierreMes de cierre de la solicitudMes Recepcion Fax/MailMes de recepcion del Fax/Mail de la solicitudMes ResolucionMes de la resolución de la solicitudMes Ultima ModificacionMes de la última modificación de la solicitudMes Ultima ReaperturaMes de la última reapertura de la solicitud Expandir

title	Usuario

con reclamación (AM/PM)

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title	Mes

Tiempo Solicitudes con Reclamación

Mes Cierre Reclamación	Mes de cierre de la solicitud con reclamación.
Mes Creación Reclamación	Mes de apertura de la solicitud con reclamación.
Mes del año Cierre Reclamación	Mes del año del cierre de la solicitud con reclamación.
Mes del año Creación Reclamación	Mes del año de la creación de la solicitud con reclamación.
Mes del año Resolucion Reclamación	Mes del año de la resolución de la solicitud con reclamación.
Mes Resolucion Reclamación	Mes de resolución de la solicitud con reclamación.

Ambito Reclamación	Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato de las solicitudes con reclamación.
Catalogo Reclamación	Indica al catálogo que pertenece la solicitud con reclamación.
Categoría Reclamación	Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N1	Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N2	Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N3	Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Categorizacion Reclamación N4	Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud con reclamación.
Complejidad Reclamación	Indica si la solicitud con reclamación es compleja o simple.
Categorizacion Reclamación	Descripción de la categoría completa suprimiendo aquella categría que en sus descripciones muestre : **
Tipo Accion Reclamación	Categoría de la solicitud con reclamación.
Tipo Accion Reclamación No Visible	Indica si la categoria de la solicitud con reclamación está o no visible.

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title	Usuario

Usuarios Solicitudes con Reclamación

Org Funcional Resolutor Reclamación

Usuario

Creador PorNombre y apellidos del técnico o usuario que realiza el registro de la solicitudOrg Funcional Resolutor

Organización a la que pertenece el contacto que tiene asignada actualmente la solicitud

Telefono Usuario AfectadoTeléfono de la persona afectada en la solicitudTelefono Usuario RegistradorTeléfono del técnico o usuario que realiza el registro de la solicitudUbicacion UsuarioNombre de la ubicación física asociada al usuario afectado

con reclamación.
Org Funcional Resolutor Reclamación Activa	Indica si la organización funcional del último resolutor de la solicitud con reclamación está o no activa.
Usuario Resolutor Reclamación

Ultimo Resolutor

	Nombre y apellidos de la persona resolutiva que tiene asignada la solicitud con reclamación actualmente.
Usuario

AfectadoNombre y apellidos de la persona afecta en la solicitud

Atributos sin agrupar

Actuacion SolucionTipología de la última actuación realizada sobre la solicitudAsuntoBreve descripción del contenido de la solicitudCanal RegistroVía de comunicación por la que se ha registrado la solicitudCod JiraCódigo de la ISSUE en JIRA, en caso de que la solicitud se haya integrado con estaCod Ref ExternaCódigo de la solicitud en el sistema del proveedor, en caso de que la solicitud haya estado asignada a un resolutor que disponga de un sistema conectado mediante integraciónEntornoEntorno tecnológico relacionado con la solicitudEstadoEstado actual en el que se encuentra la solicitudID ProblemaCódigo identificativo del problema, en caso de que la solicitud esté asociada a unoID SolicitudCódigo identificativo unívoco de la solicitudID Solicitud PadreCódigo identificativo unívoco de la solicitud padre, en caso de que la solicitud esté asociada a otraImpactoGrado de afección de las solicituds de tipo incidencia. (cuantos usuarios están afectados por ella). Lo rellena la persona que hace el registro (se puede modificar manualmente a posteriori)PrioridadPrioridad actual de la solicitud, se genera de forma automática en base a la criticidad del recurso, severidad de la tipología e impacto de la solicitudSeveridadGrado de affección que tiene la aplicación o componente afectado afectado por la incidencia, y es un atributo que recoge la tipología de la solicitudSintoma ComunPercepción del usuario ante una incidencia. Lo rellena la persona que registra la incidencia (modificable a posteriori)SubestadoEstados intermedios de las solicitudes para el flujo de mantenimiento de hardware de CPDsTipo SolicitudTipología de la solicitudUbicacion PTEISe rellena mediante una lista desplegable predeterminada con los Puestos de Tratamiento de Especial ImportanciaUrgenciaIdentifica si la persona que genera la solicitud la considera urgente o noVia CreaciónVía de comunicación por la que se ha registrado la solicitudVia Creación MICSVía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud a través de MICS

Resolutor Reclamación Activo

Indica si el usuario que tiene asignada la solicitud con reclamación está o no activo.

Descripción Solicitud Reclamación	Muestra la descripción de la solicitud con reclamación.
Estado Reclamación	Estado actual en el que se encuentra la solicitud con reclamación.
ID Solicitud Reclamación	Código identificativo unívoco de la solicitud con reclamación.
Tipo Solicitud Reclamacion	Tipo de Reclamación de la solicitud con reclamación.

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title	Solicitudes Problemas

Solicitudes con problemas

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title	Categorización

Categorización

Ambito Solicitud Problema	Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato de las solicitudes de tipo problema.
Catalogo Solicitud Problema	Indica al catálogo que pertenece la solicitud de tipo problema.
Categoría Solicitud Problema	Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud de tipo problema.
Categorizacion Reclamación N1 Problema	Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud de tipo problema con reclamación.
Categorizacion Reclamación N2 Problema	Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud de tipo problema con reclamación.
Categorizacion Reclamación N3 Problema	Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud de tipo problema con reclamación.
Categorizacion Reclamación N4 Problema	Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud de tipo problema con reclamación.
Complejidad Reclamación Problema	Indica si la solicitud de tipo problema con reclamación es compleja o simple.
Categorizacion Reclamación Problema	Descripción de la categoría completa suprimiendo aquella categría que en sus descripciones muestre : **
Tipo Accion Reclamación Problema	Categoría de la solicitud de tipo problema con reclamación.
Tipo Accion Reclamación No Visible Problema	Indica si la categoria de la solicitud de tipo problema con reclamación está o no visible.

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title	Tiempo

Tiempo Solicitudes con Problemas

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title	Año

Tiempo Solicitudes con Problemas

Año Cierre Solicitud Problemas	Año de cierre de la solicitud de tipo problema con reclamación.
Año Apertura Solicitud Problemas	Año de apertura de la solicitud de tipo problema.

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title	Día

Tiempo Solicitudes con Reclamación

Dia del mes Apertura Solicitud Problemas	Día del mes de la apertura de la solicitud de tipo problema.
Dia del mes Cierre Solicitud Problemas	Día del mes del cierre de la solicitud de tipo problema.
Dia semana Apertura Solicitud Problemas	Día de la semana de apertura de la solicitud de tipo problema.
Dia semana Cierre Solicitud Problemas	Día de la semana del cierre de la solicitud de tipo problema.
Fecha Apertura Solicitud Problemas	Fecha de apertura de la solicitud de tipo problema.
Fecha Apertura Solicitud Problemas (DATE)	Fecha de apertura de la solicitud de tipo problema (DATE)
Fecha Cierre Solicitud Problemas	Fecha de cierre de la solicitud de tipo problema.
Fecha Cierre Solicitud Problemas (DATE)	Fecha de cierre de la solicitud de tipo problema (DATE)

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title	Mes

Tiempo Solicitudes con Problemas

Mes Apertura Solicitud Problemas	Mes de apertura de la solicitud de tipo problema.
Mes Cierre Solicitud Problemas	Mes de cierre de la solicitud de tipo problema.
Mes del año Apertura Solicitud Problemas	Mes del año de la apertura de la solicitud de tipo problema.
Mes del año Cierre Solicitud Problemas	Mes del año del cierre de la solicitud de tipo problema.

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title	Localización

Localización

Area Solicitud Inactiva Solicitud Problema	Identifica si el atributo Area Solicitud de tipo problema está o no activo.
Area Solicitud Problema	Área a la que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema.
AreaGestionada Resp Prov Solicitud Problema	Indica si el área a la que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema está gestionada por un responsable provincial.
Codigo Centro AP Solicitud Problema	Código identificativo unívoco de la ubicación física de atención primaria relacionada con la solicitud de tipo problema.
Código Centro Solicitud Problema	Código identificativo de la ubicación física de la solicitud de tipo problema.
Código Gerhonte Solicitud Problema	Código Gerhonte de la solicitud de tipo problema.
Comunidad Autonoma Solicitud Problema	Comunidad Áutonoma a la que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema.
Distrito Solicitud Problema	Distrito al que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema.
Nodo Solicitud Problema	Nodo al que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema.
Provincia Solicitud Problema	Provincia a la que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo problema.
Ubicación Solicitud Inactiva Solicitud Problema	Indica si la ubicación de la solicitud de tipo problema está o no inactiva.
Ubicación Solicitud Problema	Ubicación de la solicitud de tipo de problema
ZBS Solicitud Problema	Zona básica a la que pertenece la ubicación de la solicitud de tipo de problema.

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title	Usuario Afectado

Usuarios Afectados

Categoría Base Usuario Afectado Activo Solicitud Problema	Indica si la categoría base del usuario afectado está o no activa en la solicitud de tipo problema.
Categoría Base Usuario Afectado Solicitud Problema	Indica la categoría base del usuario afectado de las solicitudes de tipo problema.
Categoría Profesional Usuario Afectado Activo Solicitud Problema	Indica si la categoría profesional del usuario afectado está o no activa de la solicitud de tipo problema.
Categoría Profesional Usuario Afectado Solicitud Problema	Indica la categoría profesional del usuario afectado d ela solicitud de tipo problema.
Código UPO Usuario Afectado Solicitud Problema	Código del centro de coste del usuario afectado de las solicitudes de tipo problema.
Email Usuario Afectado Solicitud Problema	Dirección de correo electrónico del usuario afectado de solicitudes de tipo problema.
Org Funcional Usuario Afectado Activo Solicitud Problema	Indica si la organización funcional del usuario afectado de las solicitudes de tipo problema está o no activa.
Org Funcional Usuario Afectado Solicitud Problema	Organización funcional del usuario afectado de las solicitudes de tipo problema.
Servicio General Usuario Afectado Solicitud Problema	Servicio general del usuario afectado de la solicitud de tipo problema.
Servicio Particular Usuario Afectado Solicitud Problema	Servicio particular del usuario afectado de la solicitud de tipo problema.
Telefono Usuario Afectado Solicitud Problema	Teléfono de la persona afectada en la solicitud de tipo problema.
Tipo Acceso Solicitud Problema	Tipo de acceso del usuario afectado de las solicitudes de tipo problema.
Ubicacion Usuario Afectado Solicitud Problema	Nombre de la ubicación física asociada al usuario afectado de solicitudes de tipo problema.
Usuario Afectado Activo Solicitud Problema	Indica si el usuario afectado de las solicitudes de tipo problema está o no activo
Usuario Afectado Solicitud Problema	Nombre y apellidos de la persona afectada en la solicitud de tipo problema.

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title	Usuario Asignado

Usuarios Asignado

Categoría Base Ultimo Asignado Activo Solicitud Problema	Indica si la categoría base del usuario asignado está o no activa en la solicitud de tipo problema.
Categoría Base Usuario Asignado Solicitud Problema	Indica la categoría base del usuario asignado de las solicitudes de tipo problema.
Categoría Profesional Usuario Asignado Activo Solicitud Problema	Indica si la categoría profesional del usuario asignado está o no activa de la solicitud de tipo problema.
Categoría Profesional Usuario Asignado Solicitud Problema	Indica la categoría profesional del usuario asignado de la solicitud de tipo problema.
Email Usuario Asignado Solicitud Problema	Dirección de correo electrónico del usuario asignado de solicitudes de tipo problema.
Especialidad Último Asignado Activo Solicitud Problema	Indica si la especialidad del último asignado está o no activa de la solicitud de tipo problema.
Especialidad Último Asignado Solicitud Problema	Indica la especialidad del último asignado de la solicitud de tipo problema.
Nodo Usuario Último Asignado Solicitud Problema	Nodo al que pertenece el usuario último asignado de la solicitud de tipo problema.
Org Funcional Usuario Asignado Activo Solicitud Problema	Indica si la organización funcional del usuario asignado de las solicitudes de tipo problema está o no activa.
Org Funcional Usuario Asignado Solicitud Problema	Organización funcional del usuario asignado de las solicitudes de tipo problema.
Servicio General Usuario Asignado Solicitud Problema	Servicio general del usuario asignado de la solicitud de tipo problema.
Servicio Particular Usuario Asignado Solicitud Problema	Servicio particular del usuario asignado de la solicitud de tipo problema.
Teléfono Usuario Asignado Solicitud Problema	Teléfono de la persona asignado en la solicitud de tipo problema.
Tipo Acceso Solicitud Usuario Asignado Problema	Tipo de acceso del usuario asignado de las solicitudes de tipo problema.
Ubicación Usuario Asignado Solicitud Problema	Nombre de la ubicación física asociada al usuario asignado de solicitudes de tipo problema.
Último Asignado Activo Solicitud Problema	Indica si el usuario asignado de las solicitudes de tipo problema está o no activo
Último Asignado Solicitud Problema	Nombre y apellidos de la persona asignado en la solicitud de tipo problema.

Descripción Solicitud Problema	Muestra la descripción de la solicitud de tipo problema.
Estado Solicitud Problema	Estado actual en el que se encuentra la solicitud de tipo problema.
ID Solicitud Problema	Código identificativo unívoco de la solicitud que son de tipo problema.
ID Solicitud Problema Padre	Código identificativo unívoco de la solicitud padre, en caso de que la solicitud esté asociada a otray sea de tipo problema.
Impacto Solicitud Problema	Grado de afección de las solicitudes de tipo incidencia y problema. (Cuantos usuarios están afectados por ella).Lo rellena la persona que hace el registro (se puede modificar manualmente a posteriori).
Tipo Solicitud Problema	Tipología de la solicitud de tipo problema.
Tipo Solicitud Problema	Identifica si la persona que genera la solicitud de tipo problema la considera urgente o no.

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title	Tiempo

Tiempo

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title	Año

Año

Año Apertura	Año de apertura de la solicitud
Año Cierre	Año de cierre de la solicitud
Año Etiqueta Ultima Modificación	Año de la última modificación de etiqueta de la solicitud.
Año Recepcion Fax/Mail	Año de recepción del fax/mail de la solicitud
Año Resolución	Año de resolución de la solicitud
Año Ultima Asignación	Año de la última asignación de la solicitud
Año Ultima Modificacion	Año de la última modificación de la solicitud
Año Ultima Reapertura	Año de la última reapertura de la solicitud

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title	Día

Día

Día del mes Apertura	Día del mes de la apertura de la solicitud
Día del mes Asignación	Día del mes de la asignación de la solicitud.
Día del mes Cierre	Día del mes del cierre de la solicitud
Dia del mes Etiqueta Ultima Modificación	Día del mes de la última modificación de etiqueta de la solicitud.
Dia del mes Recepcion Fax/Mail	Día del mes de la recepción del fax/mail de la solicitud
Dia del mes Resolucion	Día del mes de la resolucion de la solicitud
Dia del mes Ultima Modificacion	Día del mes de la última modificación de la solicitud
Dia del mes Ultima Reapertura	Día del mes de la última reapertura de la solicitud
Dia semana Apertura	Día de la semana de apertura de la solicitud
Día semana Asignación	Día de la semana de asignación de solicitud.
Dia semana Cierre	Día de la semana del cierre de la solicitud
Dia semana Etiqueta Ultima Modificación	Día de la semana de la última modificación de etiqueta de la solicitud.
Dia semana Recepcion Fax/Mail	Día de la semana de la recepción del fax/mail de la solicitud
Dia semana Resolucion	Día de la semana de la resolucion de la solicitud
Dia semana Ultima Modificacion	Día de la semana de la última modificación de la solicitud
Dia semana Ultima Reapertura	Día de la semana de la última reapertura de la solicitud
Fecha Apertura	Fecha de apertura de la solicitud
Fecha Apertura (DATE)	Fecha de apertura de la solicitud (DATE)
Fecha Cierre	Fecha de cierre de la solicitud
Fecha Etiqueta Última Modificación	Fecha de la última modificación de la etiqueta de la solicitud.
Fecha Etiqueta Ultima Modificación (DATE)	Fecha de la última modificación de la etiqueta de la solicitud (DATE)
Fecha Cierre (DATE)	Fecha de cierre de la solicitud (DATE)
Fecha Recepción Fax/Mail	Fecha de recepcion del fax/mail de la solicitud
Fecha Recepción Fax/Mail (DATE)	Fecha de recepción del fax/mail de la solicitud (DATE)
Fecha Resolución	Fecha de resolución de la solicitud
Fecha Resolución (DATE)	Fecha de resolución de la solicitud (DATE)
Fecha Ultima Asignación	Fecha de la última asignación de la solicitud
Fecha Ultima Asignación (DATE)	Fecha de la última asignación de la solicitud (DATE)
Fecha Ultima Modificación	Fecha de la última modificación de la solicitud
Fecha Ultima Modificación (DATE)	Fecha de la última modificación de la solicitud (DATE)
Fecha Ultima Reapertura	Fecha de la última reapertura de la solicitud
Fecha Ultima Reapertura (DATE)	Fecha de la última reapertura de la solicitud (DATE)

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title	Hora

Hora

Hora Apertura	Hora de apertura de la solicitud (AM/PM)
Hora Asignación	Hora de asignación de la solicitud (AM/PM)
Hora Cierre	Hora de cierre de la solicitud (AM/PM)
Hora del día (24h) - Apertura	Hora del día de la apertura de la solicitud
Hora del día (24h) - Asignación	Hora del día de la asignación de la solicitud
Hora del día (24h) - Cierre	Hora del día de cierre de la solicitud
Hora del día (24h) - Etiqueta Ultima Modificación	Hora del día de la última modificación de etiqueta de la solicitud.
Hora del día (24h) - Recep Faxmail	Hora del día de la recepción del fax/mail de la solicitud
Hora del día (24h) - Resolución	Hora del día de la resolución de la solicitud
Hora del día (24h) - Ultima Modificación	Hora del día de la última modificación de la solicitud
Hora del día (24h) - Ultima Reapertura	Hora del día de la última reapertura de la solicitud
Hora Etiqueta Ultima Modificación	Hora de la última modificación de etiqueta de la solicitud. (AM/PM)
Hora Recep Faxmail	Hora de recepción del fax/mail de la solicitud (AM/PM)
Hora Resolucion	Hora de resolución de la solicitud (AM/PM)
Hora Ultima Modificación	Hora de la última modificación de la solicitud (AM/PM)
Hora Ultima Reapertura	Hora de la última reapertura de la solicitud (AM/PM)

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title	Mes

Mes

Mes Apertura	Mes de apertura de la solicitud
Mes Cierre	Mes de cierre de la solicitud
Mes Recepcion Fax/Mail	Mes de recepcion del Fax/Mail de la solicitud
Mes Resolucion	Mes de la resolución de la solicitud
Mes del año Ultima Asignación	Mes del año de la última asignación de la solicitud
Mes Ultima Modificacion	Mes de la última modificación de la solicitud
Mes Ultima Reapertura	Mes de la última reapertura de la solicitud
Mes del año Ultima Reapertura	Mes del año de la última reapertura de la solicitud
Mes del año Ultima Modificacion	Mes del año de la última modificación de la solicitud
Mes del año Resolucion	Mes del año de la resolución de la solicitud
Mes del año Recepcion Fax/Mail	Mes del año de la recepción del fax/mail de la solicitud
Mes del año Cierre	Mes del año del cierre de la solicitud
Mes del año Etiqueta Ultima Modificación	Mes del año de la última modificación de etiqueta de la solicitud.
Mes del año Apertura	Mes del año de la apertura de la solicitud
Mes Etiqueta Ultima Modificación	Mes de la última modificación de la etiqueta de la solicitud.
Mes Ultima Asignación	Mes de la última asignación de la solicitud

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title	Usuario

Usuarios

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title	Usuario Afectado

Usuario Afectado

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title	SGI

SGI

Categoría Base Gerhonte	Indica la categoría base del usuario Gerhonte.
Categoría Base Gerhonte Activo	Indica si la categoría base de usuario Gerhonte está o no activa
Categoría Profesional Gerhonte	Indica la categoría profesional del usuario Gerhonte.
Categoría Profesional Gerhonte Activo	Indica si la categoría profesional del usuario Gerhonte está o no activa.
Especialidad Gerhonte	Indica la especialidad del usuario Gerhonte.
Especialidad Gerhonte Activo	Indica si la especialidad del usuario Gerhonte está o no activa.
Género Gerhonte	Género del usuario Gerhonte.
Ubicación Gerhonte	Ubicación de la organicación Gerhonte.

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title	Estructura Dptos

Estructura Dptos

Estructura Dptos	Nombre de la estructura de los departamentos gerhonte
Cod Estructura Dptos	Código de estructura de los departamentos gerhonte
Tipo Estructura Dptos	Tipo de estructura de los departamentos gerhonte
Indicador Inactivo	Indica si está activo o no

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title	Tiempo

Tiempo

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title	Año

Año

Año Baja SGI

Año de la baja SGI

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title	Mes

Mes

Mes Baja SGI	Mes de la baja SGI
Mes del año Baja SGI	Mes del año baja SGI

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title	Día

Día

Día del mes baja SGI	Día del mes de la baja SGI
Día semana baja SGI	Día de la semana de la fecha de baja SGI
Fecha Baja SGI	Fecha de la baja SGI
Fecha Baja SGI (DATE)	Fecha de la baja SGI (DATE)

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title	Hora

Hora

Hora Baja SGI	Hora de la baja SGI
Hora del día (24h)	Hora de la baja SGI (24h)

Indica si la categoría base del usuario afectado está o no activa.

Teléfono Usuario Afectado	Teléfono de la persona afectada en la solicitud
Servicio General Usuario Afectado	Servicio general al que pertenece el usuario afectado.
Servicio Particular Usuario Afectado	Servicio particular al que pertenece el usuario afectado.
Tipo Acceso	Indica el tipo de acceso utilizado por el usuario afectado.
Ubicación Usuario Afectado	Nombre de la ubicación física asociada al usuario afectado
Usuario Afectado	Nombre y apellidos de la persona afecta en la solicitud
Usuario Afectado Activo	Indica si el usuario afectado está o no activo
Org Funcional Usuario Afectado	Organización funcional del usuario afectado de las solicitudes.
Org Funcional Usuario Afectado Activo	Indica si la organización funcional del usuario afectado está o no activa.
Código UPO Usuario Afectado	Código del centro de coste del usuario afectado.
Email Usuario Afectado	Dirección de correo electrónico del usuario afectado.
Categoría Base Usuario Afectado	Indica la categoría base del usuario afectado.
Categoría Base Usuario Afectado Activo	Indica si la categoría base del usuario afectado está o no activa.
Categoría Profesional Usuario Afectado	Indica la categoría profesional del usuario afectado.
Categoría Profesional Usuario Afectado Activo	Indica si la categoría profesional del usuario afectado está o no activa.
Especialidad Usuario Afectado	Indica la especialidad del usuario afectado.
Especialidad Usuario Afectado Activo	Indica si la especialidad del usuario afectado está o no activa.
APP Instalada Usuario Afectado	Indica si el usuario afectado tiene instalada la APP "Instalada" o "No Instalada".
Área Usuario Afectado	Área a la que pertenece la ubicación del usuario afectado.
Nodo Usuario Afectado	Nodo al que pertenece el usuario afectado.

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title	Usuario Asignado

Usuario Asignado

Ámbito OF Usuario Asignado	Ámbito Organización Funcional del usuario asignado.
Ámbito OF Usuario Asignado Activo	Indica si el ámbito de la organización funciona para el usuario asignado está activo o no.
APP Instalada Ultimo Asignado	Indica si el usuario último asignado tiene instalada la APP "Instalada" o "No Instalada".
Área Responsable OF Usuario Asignado	Área responsable de organización funcional del usuario asignado.
Área Responsable OF Usuario Asignado Activo	Indica si el área responsable de organización funcional del usuario asignado está activo o no.
Área Último Asignado	Área a la que pertenece la ubicación del último usuario asignado.
Categoría Base Ultimo Asignado	Indica la categoría base del último asignado.
Categoría Base Ultimo Asignado Activo	Indica la categoría base del último asignado.
Categoría Profesional Ultimo Asignado	Indica la categoría profesional del último asignado.
Categoría Profesional Ultimo Asignado Activo	Indica si la categoría profesional del último asignado está o no activa.
Código UPO Usuario Último Asignado	Código del centro de coste del usuario último asignado.
Email Usuario Asignado	Dirección de correo electrónico del ultimo usuario asignado.
Especialidad Ultimo Asignado	Indica la especialidad del último asignado.
Especialidad Ultimo Asignado Activo	Indica si la especialidad del último asignado está o no activa.
Nodo Usuario Último Asignado	Nodo al que pertenece el usuario último asignado.
Org Funcional Asignado	Organización a la que pertenece el contacto que tiene asignada actualmente la solicitud.
Org Funcional Asignado Activa	Indica si la organización funcional del último usuario asignado está o no activa.
Relación CSU OF Usuario Asignado	Relación CSU de organización funcional del usuario asignado.
Relación CSU OF Usuario Asignado Activo	Indica si la relació CSU de la organización funcional del usuario asignado está activa o no.
Servicio General Usuario Asignado	Servicio general al que pertenece el usuario asignado.
Servicio Particular Usuario Asignado	Servicio particular al que pertenece el usuario asignado.
Telefono Usuario Asignado	Teléfono de la persona asignada en la solicitud
Tipo Proveedor OF Usuario Asignado	Tipo Proveedor Organización Funcional del usuario asignado.
Tipo Proveedor OF Usuario Asignado Activo	Indica si el tipo proveedor organización funcional del usuario asignado está activo o no.
Ubicación Usuario Asignado	Nombre de la ubicación física asociada al usuario asignado
Ultimo Asignado	Nombre y apellidos de la persona asignada en la solicitud
Ultimo Asignado Activo	Indica si el usuario asignado está o no activo

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title	Usuario Resolutor

Usuario Resolutor

Ámbito OF Usuario Resolutor	Ámbito Organización Funcional del usuario resolutor.
Ámbito OF Usuario Resolutor Activo	Área responsable de organización funcional del usuario resolutor.
APP Instalada Usuario Resolutor	Indica si el usuario resolutor tiene instalada la APP "Instalada" o "No Instalada".
Área Responsable OF Usuario Resolutor	Área responsable de organización funcional del usuario resolutor.
Área Responsable OF Usuario Resolutor Activo	Indica si el área responsable de organización funcional del usuario resolutor está activo o no.
Área Usuario Resolutor	Área a la que pertenece la ubicación del usuario resolutor.
Categoría Base Usuario Resolutor	Indica la categoría base del usuario resolutor.
Categoría Base Usuario Resolutor Activo	Indica si la categoría base del usuario resolutor está o no activa.
Categoría Profesional Usuario Resolutor	Indica la categoría profesional del usuario resolutor.
Categoría Profesional Usuario Resolutor Activo	Indica si la categoría profesional del usuario resolutor está o no activa.
Código UPO Usuario Resolutor	Código del centro de coste del usuario resolutor.
Email Usuario Resolutor	Dirección de correo electrónico del ultimo usuario resolutor.
Especialidad Usuario Resolutor	Indica la especialidad del usuario resolutor.
Especialidad Usuario Resolutor Activo	Indica si la especialidad del usuario resolutor está o no activa.
Nodo Usuario Resolutor	Nodo al que pertenece el usuario resolutor.
Org Funcional Resolutor	Organización a la que pertenece el contacto que tiene asignada actualmente la solicitud.
Org Funcional Resolutor Activa	Indica si la organización funcional del último resolutor está o no activa.
Relación CSU OF Usuario Resolutor	Relación CSU de organización funcional del usuario resolutor.
Relación CSU OF Usuario Resolutor Activo	Indica si la relación CSU de la organización funcional del usuario resolutor está activa o no.
Servicio General Usuario Resolutor	Servicio general al que pertenece el usuario resolutor.
Servicio Particular Usuario Resolutor	Servicio particular al que pertenece el usuario resolutor.
Telefono Usuario Resolutor	Teléfono del último usuario resolutor de la solicitud.
Tipo Proveedor OF Usuario Resolutor	Tipo Proveedor Organización Funcional del usuario resolutor.
Tipo Proveedor OF Usuario Resolutor Activo	Indica si el tipo proveedor organización funcional del usuario resolutor está activo o no.
Ubicacion Usuario Resolutor	Nombre de la ubicación física y coordenadas asociada al usuario resolutor.
Ultimo Resolutor	Nombre y apellidos de la persona que tiene asignada la solicitud actualmente.
Ultimo Resolutor Activo	Indica si el usuario que tiene asignada la solicitud está o no activo.

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title	Usuario Registrador

Usuario Registrador

APP Instalada Usuario Registrador	Indica si el usuario registrador tiene instalada la APP "Instalada" o "No Instalada".
Área Usuario Registrador	Área a la que pertenece la ubicación del usuario registrador.
Categoría Base Usuario Registrador	Indica la categoría base del usuario registrador.
Categoría Base Usuario Registrador Activo	Indica si la categoría base del usuario registrador está o no activa.
Categoría Profesional Usuario Registrador	Indica la categoría profesional del usuario registrador.
Categoría Profesional Usuario Registrador Activo	Indica si la categoría profesional del usuario registrador está o no activa.
Código UPO Usuario Registrador	Código del centro de coste del usuario registrador.
Edificio Usuario Registrador	Indica el edificio del creador de la solicitud
Email Usuario Registrador	Dirección de correo electrónico del usuario que ha registrado la solicitud.
Especialidad Usuario Registrador	Indica la especialidad del usuario registrador.
Especialidad Usuario Registrador Activo	Indica si la especialidad del usuario registrador está o no activa.
Nodo Usuario Registrador	Nodo al que pertenece el usuario registrador.
Org Funcional Usuario Registrador	Organización a la que pertenece el contacto que registra la solicitud.
Org Funcional Usuario Registrador Activo	Indica si la organización funcional del registrador está o no activa
Servicio General Usuario Registrador	Servicio general al que pertenece el usuario registrador.
Servicio Particular Usuario Registrador	Servicio particular al que pertenece el usuario registrador.
Planta Usuario Registrador	Indica la planta donde se sitúa el creador de la solicitud
Sexo Usuario Registrador	Indica el genero del creador de la solicitud
Teléfono Usuario Registrador	Teléfono del técnico o usuario que realiza el registro de la solicitud.
Ubicación Usuario Registrador	Nombre de la ubicación física y coordenadas asociada al usuario registrador.
Usuario Registrador	Nombre y apellidos del técnico o usuario que realiza el registro de la solicitud.
Usuario Registrador Activo	Indica si el usuario que ha realizado la solicitud está o no activo

Filtros Compartidos

Abiertas MTD	Filtra elementos con fecha de apertura desde el primer día del mes en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Abiertas YTD	Filtra elementos con fecha de apertura desde el primer día del año en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Cerradas MTD	Filtra elementos con fecha de cierre desde el primer día del mes en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Cerradas YTD	Filtra elementos con fecha de cierre desde el primer día del año en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Exclusión OEP	Filtra elementos cuya categorización NO está relacionada con la OEP.
Inclusión OEP	Filtra elementos cuya categorización está relacionada con la OEP.
MantenimientoHW	Filtra elementos cuya categorización contenga el literal "MantenimientoHW".
No MantenimientoHW	Filtra elementos cuya categorización NO contenga el literal "MantenimientoHW".
Resolución MTD	Filtra elementos con fecha de resolución desde el primer día del mes en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Resolución YTD	Filtra elementos con fecha de resolución desde el primer día del año en curso hasta el momento de la ejecución del filtro.
Solicitudes Cerradas o Canceladas	Filtra elementos cuyo estado sea "Cerrado" o "Cancelado"
Solicitudes de Soporte Local	Filtra elementos cuyo indicador de soporte local esté informado como verdadero.
Solicitudes de No Soporte Local	Filtra elementos cuyo indicador de soporte local esté informado como falso.
Solicitudes Padre	Filtra los elementos que sean padre.
Tipificaciones No Visibles	Filtra categorizaciones que no sean visibles.
Tipificaciones Visibles	Filtra categorizaciones que sean visibles.
Via Creación Web	Filtra elementos que han sido dados de alta por alguna de las web del SAS (Web Autoservicio, Mics, NWT…)

Atributos no agrupados

Asunto	Breve descripción del contenido de la solicitud
Canal Registro	Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud
Catálogo Solicitud	Muestra el catálogo de la solicitud.
Causa Raíz	Tipología de la última actuación realizada sobre la solicitud
Causa Raíz Activa	Indica si la causa raíz está o no activa
Cod Jira	Código de la ISSUE en JIRA, en caso de que la solicitud se haya integrado con esta
Cod Ref Externa	Código de la solicitud en el sistema del proveedor, en caso de que la solicitud haya estado asignada a un resolutor que disponga de un sistema conectado mediante integración
Coste Presupuesto	Indica el coste presupuesto.
Descripción Solicitud	Muestra la descripción de la solicitud
Entorno	Entorno tecnológico relacionado con la solicitud
Estado	Estado actual en el que se encuentra la solicitud
Etiqueta	Literales asociados al problema usados para facilitar la búsqueda y gestión de la misma
Etiqueta Activa	Identifica si la Etiqueta está o no activa
Exclusión Solicitud	Identifica si la solicitud tiene exclusión (Excluida) o si no (No Excluida).
Flujo Canal	Flujo de canal de la solicitud cuando se registra automáticamente por un asistente digital.
Flujo Canal Activo	Estado de inactividad del Flujo canal de la solicitud.
ID Problema	Código identificativo del problema, en caso de que la solicitud esté asociada a uno
ID Solicitud	Código identificativo unívoco de la solicitud
ID Solicitud Padre	Código identificativo unívoco de la solicitud padre, en caso de que la solicitud esté asociada a otra
Impacto	Grado de afección de las solicituds de tipo incidencia. (cuantos usuarios están afectados por ella). Lo rellena la persona que hace el registro (se puede modificar manualmente a posteriori)
Indisponibilidad	Informa si la incidencia está asociada a una indisponibilidad y por tanto ha requerido de un envío de un SMS de impacto.
Org. Funcional Exclusión	Organización Funcional relacionada con la exclusión de la solicitud.
Prioridad	Prioridad actual de la solicitud, se genera de forma automática en base a la criticidad del recurso, severidad de la tipología e impacto de la solicitud
Plataforma por solicitud	Información de la plataforma relacionada con la solicitud
Rellamada	Indica si hay que realizar una llamada al usuario
Servicio General	Nombre del servicio general de la solicitud
Servicio Particular	Nombre del servicio particular de la solicitud
Severidad	Grado de afección que tiene la aplicación o componente afectado afectado por la incidencia, y es un atributo que recoge la tipología de la solicitud
Síntoma Común	Percepción del usuario ante una incidencia. Lo rellena la persona que registra la incidencia (modificable a posteriori)
Síntoma Común Activo	Identifica si el atributo Síntoma común está o no activo
Solicitud Activa	Identifica si la solicitud está o no activa
Solicitud Escalado SP	Indica si en la solicitud interviene la organización funcional 'Soporte Provincial' muestra 'Sí'. En caso contrario, muestra 'No'.
Solicitud Resoluble	Indica si la solicitud es o no resoluble por CGES
Solicitud Soporte Local	Indica si la solicitud está marcada o no como Soporte Local
Solución Remota	Indica si la solicitud ha tenido o no una solución remota
Subestado	Estados intermedios de las solicitudes para el flujo de mantenimiento de hardware de CPDs
Subestado Activo	Indica si el subestado está o no activo
Teléfono Contacto	Muestra el teléfono de contacto de la solicitud.
Tipo Reclamación	Tipo de Reclamación de la solicitud.
Tipo Solicitud	Tipología de la solicitud
Transferencia OF revisado	Indica el número de transferencias revisada por OF, se corresponde con el campo "Pelote Revisado"
Transferencia OF	Indica el número de transferencias por OF, se corresponde con el campo "Peloteo"
Ubicación PTEI	Se rellena mediante una lista desplegable predeterminada con los Puestos de Tratamiento de Especial Importancia
Ubicación PTEI Activo	Identifica si el atributo Ubicación PTEI está o no activo
Urgencia	Identifica si la persona que genera la solicitud la considera urgente o no
Vía Creación	Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud
Vía Creación MICS	Vía de comunicación por la que se ha registrado la solicitud a través de MICS

Indicadores

Media Tiempo natural solicitud (días)	Tiempo total transcurrido en días entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución. En caso que la fecha de resolución esté vacía se toma la fecha actual.
Max. Núm.. Hbs (Solicitudes)	Máximo número de HBS incurridos en una solicitud
Media Núm. Hbs (Solicitudes)	Media de HBS incurridas en una solicitud
Media Núm. Horas (Solicitudes)	Media de horas incurridas en una solicitud
Media Valoración Encuestas	Media total de las valoraciones de las encuestas de las solicitudes.
Núm.. Actividades	Número de actividades relacionadas con una solicitud
Núm.. Actuaciones	Número de actuaciones registradas relacionadas con una solicitud
Núm. Cambios CI	Número de cambios de CI que ha sufrido una solicitud
Núm. Contactos	Numero de veces que un usuario ha contactado para esta solicitud vía telefónica o por cualquier herramienta disponible
Núm. Desacuerdo Planificación	Número de reclamaciones que ha tenido la solicitud y que han sido de la solicitud "Mi solicitud ha sido planificada sin ser acordada conmigo"
Núm. Escalados Falta Información	Indica el número de escalados incorrectos por falta de información de la solicitud.
Núm. Escalados Mal Asignados	Indica el número de escalados incorrectos por ser asignado de forma incorrecta de la solicitud.
Núm. Exclusiones	Número de solicitudes que han sido excluidas.
Núm. Hbs (Solicitudes)	Total de HBS incurridas en una solicitud
Núm. Horas (Solicitudes)	Total de horas incurridas a una solicitud
Núm. Reaperturas	Número de veces en las que una solicitud ha pasado de estado "Fijada" a "Abierta"
Núm. Reclamaciones	Número de actividades del tipo "RECLAMAR" registradas en una solicitud
Núm. Repriorizaciones	Número de veces en las que se ha cambiado la prioridad a una solicitud
Núm. Retipificaciones	Número de veces que se ha modificado la tipificación de una solicitud
Núm. Planificaciones	Número de veces en las que la solicitud ha pasado de cualquier estado al estado "Retrasada"
Núm. SLA Asignación	Suma del tiempo total SLA de una solicitud
Núm. SLA Retraso	Tiempo total en el que una solicitud ha estado en el estado "Retrasada"
Núm. Solicitudes	Número total de solicitudes
Núm. Solicitudes Hijas	Número de total de solicitudes que tienen relación con una Solicitud Padre
Núm. Transferencias	Número total de actividades de tipo Transferencia de una solicitud
Num. Transferencias por OF	Número de transferencias por OF, se corresponde con el campo "Contador Peloteo"
Tiempo extremo a extremo solicitud (días)	Tiempo total transcurrido en días del ciclo de vida de la solicitud. Dicho tiempo se calcula teniendo en cuenta la siguiente jerarquía: Si la fecha de resolución está informada, entonces el tiempo es fecha de resolución - fecha de apertura En otro caso, si en la solicitud hay alguna actividad de cambio de estado de Abierta a cualquier otro que no esté cancelada, entonces el cálculo de realiza con fecha de generación de la última actividad de cambio de estado - fecha de apertura (solicitud) En otro caso, si la fecha de cierre (solicitud) está informada, entonces el cálculo sería: (fecha de cierre - 7 días) - fecha de apertura En otro caso, es fecha actual (sysdate) - fecha de apertura
Tiempo extremo a extremo solicitud (horas)	Tiempo total transcurrido en horas del ciclo de vida de la solicitud. Dicho tiempo se calcula teniendo en cuenta la siguiente jerarquía: Si la fecha de resolución está informada, entonces el tiempo es fecha de resolución - fecha de apertura En otro caso, si en la solicitud hay alguna actividad de cambio de estado de Abierta a cualquier otro que no esté cancelada, entonces el cálculo de realiza con fecha de generación de la última actividad de cambio de estado - fecha de apertura (solicitud) En otro caso, si la fecha de cierre (solicitud) está informada, entonces el cálculo sería: (fecha de cierre - 7 días) - fecha de apertura En otro caso, es fecha actual (sysdate) - fecha de apertura
Tiempo extremo a extremo solicitud (segundos)	Tiempo total transcurrido en segundos del ciclo de vida de la solicitud. Dicho tiempo se calcula teniendo en cuenta la siguiente jerarquía: Si la fecha de resolución está informada, entonces el tiempo es fecha de resolución - fecha de apertura En otro caso, si en la solicitud hay alguna actividad de cambio de estado de Abierta a cualquier otro que no esté cancelada, entonces el cálculo de realiza con fecha de generación de la última actividad de cambio de estado - fecha de apertura (solicitud) En otro caso, si la fecha de cierre (solicitud) está informada, entonces el cálculo sería: (fecha de cierre - 7 días) - fecha de apertura En otro caso, es fecha actual (sysdate) - fecha de apertura
Tiempo Inactividad Solicitud Abierta	Tiempo total en segundos de inactividad para solicitudes en estado "Abierta". Los criterios establecidos son los siguientes: Solicitudes en estado "Abierta". Última actividad contemplada que corresponda al tipo: "TR" o "LOG". La organización funcional del último asignado de la solicitud sea el mismo que para la organización funcional asignado de la actividad u organización funcional técnico de la actividad, para esa última actividad indicada. (última actividad de tipo TR o LOG de la solicitud). En el caso de que una de las dos coincida y se cumplan los requisitos comentados en los puntos anteriores, se realizará el cálculo. El cálculo se realizará en el momento de la carga (sysdate) - fecha actividad de aquellas solicitudes/actividades que cumplan los requisitos anteriores. Para habilitar la posibilidad de realizar cálculos, aquellas solicitudes no cumplan los criterios anteriores tendrán informado como nulo dicho indicador.
Valoración Encuesta	Valoración por el usuario afectado de la encuesta al finalizar la solicitud

Indicadores

Max. Num. Hbs (Solicitudes) Máximo número de HBS incurridos en una solicitud Media Num. Hbs (Solicitudes) Media de HBS incurridas en una solicitud Media Num. Horas (Solicitudes) Media de horas incurridas en una solicitud Media tiempo extremo a extremo solicitud (segundos) Media del tiempo transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. Num. Actividades Número de actividades relacionadas con una solicitud Num. Actuaciones Número de actuaciones registradas relacionadas con una solicitud Num. Hbs (Solicitudes) Total de HBS incurridas en una solicitud Num. Horas (Solicitudes) Total de horas incurridas a una solicitud Num. Reaperturas Número de veces en las que una solicitud ha pasado de estado "Fijada" a "Abierta" Num. Reclamaciones Número de actividades del tipo "RECLAMAR" registradas en una solicitud Num. Repriorizaciones Número de veces en las que se ha cambiado la prioridad a una solicitud Num. Retrasos Número de veces en las que la solicitud ha pasado de cualquier estado al estado "Retrasada" Num. SLA Asignacion Suma del tiempo total SLA de una solicitud Num. SLA Retraso Tiempo total en el que una solicitud ha estado en el estado "Retrasada" Num. Solicitudes Número total de solicitudes Num. Solicitudes Hijas Número de total de solicitudes que tienen relación con una Solicitud Padre Num. Transferencias Número total de actividades de tipo Transferencia de una solicitud Tiempo extremo a extremo solicitud (días)(1) Tiempo total transcurrido en dias entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. Tiempo extremo a extremo solicitud (horas) Tiempo total transcurrido en horas entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. Tiempo extremo a extremo solicitud (segundos) Tiempo total transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual.

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