| Documento | Descripción |
|---|---|
| Proceso de Gestión de Incidencias v1.0 | Proceso completo para gestionar incidencias. |
| Matriz de priorización v1.3.5 | Criterios de priorización de una incidencia. |
| Causa raíz_v1 | Listado de posibles causas raíces al resolver una incidencia. Configurables por contrato. |