Presentación
El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización a alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad definiendo y asegurando la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC.
Somos una unidad principalmente orientada a la prestación de servicios internos y entre los que se encuentran los siguientes:
- Contacto continuo con las otras áreas de la STIC de manera que se tengan en cuenta sus requieitos a la hora de modelar procesos comunes.
- Definición de PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
- Modelado de estos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
- Asesoramiento en el uso de estas herramientas.
- Mantenimiento de PLANTILLAS de soporte a los procesos definidos.
- Aseguramiento de la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
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Herramientas
SSHH modela sus procesos en las siguientes herramientas
| Herramienta | Funcionalidad |
|---|---|
| Mi Centro de Servicio | Reportar por el usuario cualquier incidencia, petición o consulta sobre el equipamiento informático o los sistemas de información del SAS. |
| Nueva Web Técnica | Dar respuesta a los procesos de Gestión de incidencias, peticiones, problemas y conocimiento por los profesionales TIC del Servicio Andaluz de Salud y los proveedores. |
| CMS/CMBD | Obtener un control de los componentes de TI. |
| JIRA | |
| CONFLUENCE | Ayudar a la gestión del conocimiento y servir como repositorio de documentación |
| MTI | Explotar por parte del usuario los datos existentes de manera autónoma para poder tomar decisiones y establecer estrategias dentro de su competencia. |
| FARO | Gestionar el ciclo de vida de los cambios, los lanzamientos, y las solicitudes de plataformas |
Otros servicios
Además desde SSHH se gestionan otros servicios :
| Servicio | Funcionalidad |
|---|---|
| CGES | Gestionar incidencias y peticiones de usuarios. |
| Servicios CGES | Gestionar los servicios de integración para todas las herramientas de SSHH. |
Procesos
Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:
Plantillas
SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.
- Entregables de las Órdenes de Trabajo
- Documentos de Gestión
- Documentos genéricos
- Documento de texto
- Hoja de cálculo
- Presentación