| - Almacena toda la actividad no planificada que afecta a los aplicativos de negocio.
- Las entidades principales que se tienen en cuenta para cargar en el DWH son:
- Solicitudes: es el elemento principal y son de diferentes tipos (peticiones, incidencias y problemas)
- Actividades: registran cualquier acción que se realiza sobre la solicitud.
- Actuaciones: se registran cuando una persona interviene para la solución de la solicitud.
- Calculo SLA: almacena los tiempos de intervención en las solicitudes teniendo en cuenta horarios de servicio del proveedor.
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