Dimensiones

Tipificaciones y su jerarquia de niveles

Ambito
Catalogo
Categoria
Categorizacion N1
Categorizacion N2
Categorizacion N3
Categorizacion N4
Complejidad
Tipo Accion



Entorno de plataformas

Activo Entorno
Entorno



Fase de Plataforma

Activo Fase Plataforma
Fase Plataforma



Grupo Logico

Activo Grupo Logico
Grupo Logico



Localización

Area Solicitud
AreaGestionada Resp Prov
Codigo Centro
Comunidad Autonoma
Distrito
Nodo
Provincia
Ubicacion Solicitud
ZBS



Plataforma

Activo Plataforma
Numero de Serie Plataforma
Plataforma



Recurso

Codigo Aplicacion Actual
Fabricante Activo
Familia Activo
Localizacion Recurso
Modelo Activo
Nombre Fabricante
Nombre Familia
Nombre Modelo
Prioridad Recurso
Recurso
Tipo Recurso
Tipo Recurso Activo



Relacion GRP Logico Entorno Plataforma

Activo Rel Grp Log Entorno
LocalizacionRel Grp Log Ent
Rel Grp Log Entorno



Tiempo

Año

Año Apertura
Año Cierre
Año Recepcion Fax/Mail
Año Resolución
Año Ultima Modificacion
Año Ultima Reapertura



Día

Fecha Apertura
Fecha Apertura (DATE)
Fecha Cierre
Fecha Cierre (DATE)
Fecha Recepción Fax/Mail
Fecha Recepción Fax/Mail (DATE)
Fecha Resolución
Fecha Resolución (DATE)
Fecha Ultima Modificación
Fecha Ultima Modificación (DATE)
Fecha Ultima Reapertura
Fecha Ultima Reapertura (DATE)



Hora

Hora Creacion Actuaciones
Hora del día (24h) - Creación Actuaciones
Hora del día (24h) - Ejecución Actuaciones
Hora Ejecucion Actuaciones



Mes

Mes Creacion Actuaciones
Mes Ejecucion Actuaciones





Usuario

Creador Por
Org Funcional Resolutor
Telefono Usuario Afectado
Telefono Usuario Registrador
Ubicacion Usuario
Ultimo Resolutor
Usuario Afectado



Atributos

Tipificaciones y su jerarquia de niveles

Ambito
Catalogo
Categoria
Categorizacion N1
Categorizacion N2
Categorizacion N3
Categorizacion N4
Complejidad
Tipo Accion



Entorno de plataformas

Activo Entorno
Entorno



Fase de Plataforma

Activo Fase Plataforma
Fase Plataforma



Grupo Logico

Activo Grupo Logico
Grupo Logico



Localización

Area Solicitud
AreaGestionada Resp Prov
Codigo Centro
Comunidad Autonoma
Distrito
Nodo
Provincia
Ubicacion Solicitud
ZBS



Plataforma

Activo Plataforma
Numero de Serie Plataforma
Plataforma



Recurso

Codigo Aplicacion Actual
Fabricante Activo
Familia Activo
Localizacion Recurso
Modelo Activo
Nombre Fabricante
Nombre Familia
Nombre Modelo
Prioridad Recurso
Recurso
Tipo Recurso
Tipo Recurso Activo



Relacion GRP Logico Entorno Plataforma

Activo Rel Grp Log Entorno
LocalizacionRel Grp Log Ent
Rel Grp Log Entorno



Tiempo

Año

Año Apertura
Año Cierre
Año Recepcion Fax/Mail
Año Resolución
Año Ultima Modificacion
Año Ultima Reapertura



Día

Fecha Apertura
Fecha Apertura (DATE)
Fecha Cierre
Fecha Cierre (DATE)
Fecha Recepción Fax/Mail
Fecha Recepción Fax/Mail (DATE)
Fecha Resolución
Fecha Resolución (DATE)
Fecha Ultima Modificación
Fecha Ultima Modificación (DATE)
Fecha Ultima Reapertura
Fecha Ultima Reapertura (DATE)



Hora

Hora Creacion Actuaciones
Hora del día (24h) - Creación Actuaciones
Hora del día (24h) - Ejecución Actuaciones
Hora Ejecucion Actuaciones



Mes

Mes Creacion Actuaciones
Mes Ejecucion Actuaciones





Usuario

Creador Por
Org Funcional Resolutor
Telefono Usuario Afectado
Telefono Usuario Registrador
Ubicacion Usuario
Ultimo Resolutor
Usuario Afectado



Atributos no agrupados

Actuacion Solucion


Asunto


Canal Registro


Cod Jira


Cod Ref Externa


Entorno


Estado


ID Problema


ID Solicitud


ID Solicitud Padre


Impacto


Prioridad


Severidad


Sintoma Comun


Subestado


Tipo Solicitud


Urgencia


Via Creación


Via Creación MICS





Max. Num. Hbs (Solicitudes)
Media Num. Hbs (Solicitudes)
Media Num. Horas (Solicitudes)
Media tiempo extremo a extremo solicitud (segundos)
Num. Actividades
Num. Actuaciones
Num. Hbs (Solicitudes)
Num. Horas (Solicitudes)
Num. Reaperturas
Num. Reclamaciones
Num. Repriorizaciones
Num. Retrasos
Num. SLA Asignacion
Num. SLA Retraso
Num. Solicitudes
Num. Solicitudes Hijas
Num. Transferencias
Tiempo extremo a extremo solicitud (días)(1)
Tiempo extremo a extremo solicitud (horas)
Tiempo extremo a extremo solicitud (segundos)