| Max. Num. Hbs (Solicitudes) | Máximo número de HBS incurridos en una solicitud |
| Media Num. Hbs (Solicitudes) | Media de HBS incurridas en una solicitud |
| Media Num. Horas (Solicitudes) | Media de horas incurridas en una solicitud |
| Media tiempo extremo a extremo solicitud (segundos) | Media del tiempo transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |
| Num. Actividades | Número de actividades relacionadas con una solicitud |
| Num. Actuaciones | Número de actuaciones registradas relacionadas con una solicitud |
| Num. Hbs (Solicitudes) | Total de HBS incurridas en una solicitud |
| Num. Horas (Solicitudes) | Total de horas incurridas a una solicitud |
| Num. Reaperturas | Número de veces en las que una solicitud ha pasado de estado "Fijada" a "Abierta" |
| Num. Reclamaciones | Número de actividades del tipo "RECLAMAR" registradas en una solicitud |
| Num. Repriorizaciones | Número de veces en las que se ha cambiado la prioridad a una solicitud |
| Num. Retrasos | Número de veces en las que la solicitud ha pasado de cualquier estado al estado "Retrasada" |
| Num. SLA Asignacion | Suma del tiempo total SLA de una solicitud |
| Num. SLA Retraso | Tiempo total en el que una solicitud ha estado en el estado "Retrasada" |
| Num. Solicitudes | Número total de solicitudes |
| Num. Solicitudes Hijas | Número de total de solicitudes que tienen relación con una Solicitud Padre |
| Num. Transferencias | Número total de actividades de tipo Transferencia de una solicitud |
| Tiempo extremo a extremo solicitud (días)(1) | Tiempo total transcurrido en dias entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |
| Tiempo extremo a extremo solicitud (horas) | Tiempo total transcurrido en horas entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |
| Tiempo extremo a extremo solicitud (segundos) | Tiempo total transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución.En caso que la fecha de resolución está vacia se toma toma la fecha actual. |