- Solicitudes: es una incidencia, petición o consulta que haya sido registrada en el Service Desk, por cualquiera de los canales habilitados
- Actividades: son el registro de todo lo que ha sucedido en una solicitud.
- Actuaciones: registro de información adicional sobre la solicitud.
- Calculo SLA: registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado.
- ANS: registro de los indicadores referidos al cumplimiento de todas las solicitudes, teniendo en cuenta la urgencia del servicio solicitado
