• Solicitudes: son las incidencias, peticiones o consultas registradas en el Service Desk, por cualquiera de los canales habilitados
  • Actividades: son el registro de todo lo que ha sucedido en una solicitud.
  • Actuaciones: registro de información adicional sobre la solicitud.
  • Calculo SLA: registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado.
  • ANS: registro de los indicadores referidos al cumplimiento de todas las solicitudes, teniendo en cuenta la urgencia del servicio solicitado