Presentación
El Área de Servicios Horizontales (SSHH) tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, definiendo y asegurando la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC.
SSHH está principalmente orientada a la prestación de servicios internos, entre los que se encuentran:
- Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.
- Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
- Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
- Asesorar en el uso de estas herramientas.
- Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
- Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
Desde SSHH se gestionan también otros servicios que son:
Soporte a los servicios de integración con herramientas de Servicios Horizontales (Servicios CGES)
Soporte a la gestión de ámbitos tecnológicos locales del SAS (Soporte Provincial)
Centro de gestión de soporte al usuario (CGES)
Procesos
Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:
Plantillas
SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.
- Entregables de las Órdenes de Trabajo
- Documentos de Gestión
- Documentos genéricos
- Documento de texto
- Hoja de cálculo
- Presentación
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