Presentación


El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, definiendo y asegurando la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC.

SSHH está principalmente orientada a la prestación de servicios internos, entre los que se encuentran:

  • Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.
  • Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
  • Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
  • Asesorar  en el uso de estas herramientas.
  • Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
  • Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.








Herramientas 


SSHH modela sus procesos en las siguientes herramientas cuyo objetivo principal es:


MiCentroServicios (MiCS) -



Nueva Web Técnica -


CMS/CMBD -


JIRA -


Confluence -


FARO -


MTI -





Procesos 

Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:




Plantillas  

SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.

  • Entregables de las Órdenes de Trabajo
  • Documentos de Gestión
  • Documentos genéricos



Notificaciones


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