Presentación
El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.
Sus funciones principales son:
- Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC, el Centro del Servicio al Usuario (CSU), desde donde también se vela porque el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados.
Definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:
- Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.
Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
Asesorar en el uso de estas herramientas.
Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
Procesos
Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:
Plantillas
SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.
- Entregables de las Órdenes de Trabajo
- Documentos de Gestión
- Documentos genéricos
- Documento de texto
- Hoja de cálculo
- Presentación
Notificaciones
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