El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.
Sus funciones principales son:
- Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto, el Centro del Servicio al Usuario (CSU), para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC y desde donde también se vela para que el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados.
- Dar soporte a la gestión de la tecnología local, garantizando la calidad en la prestación diaria del servicio de las tecnologías de la información utilizadas por los usuarios y profesionales de las distintas sedes del SAS.
- Definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:
- Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.
- Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
- Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
- Asesorar en el uso de estas herramientas.
- Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
- Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
Herramientas
Las herramientas sobre las que SSHH modela sus procesos son las siguientes:
Procesos
Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:
Plantillas
SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC:
- Entregables de las Órdenes de Trabajo
- Documentos de Gestión
- Documentos genéricos
Notificaciones
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