Entidad que contiene las conversaciones vía chat.

Atributos agrupados

Tiempo

Año

Año creación ContactosAño del contacto

Día

Día del mes creación ContactosDía del mes del contacto
Día semana creación ContactosDía del mes de la creación del chat
Fecha creación ContactosFecha de la generación del contacto
Fecha creación Contactos (DATE)Fecha de la generación del contacto DATE

Hora

Hora creación ContactosMes del contacto
Hora del día creación Contactos (24h)Hora del día del contacto

Mes

Mes creación ContactosMes de cierre del chat
Mes del año creación ContactosMes del año del contacto


Categorización

Ámbito ContactosIdentifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato.
Catálogo contactosIndica al catálogo que pertenece la solicitud
Categoría contactosIndentifica la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorización contactos 
Categorizacion N1 contactosIndica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorizacion N2 contactosIndica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorizacion N3 contactosIndica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Categorizacion N4 contactosIndica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud
Complejidad ContactosIndica si la solicitud es compleja o simple

Chat

Chat_Canal ContactosNombre del contacto del chat.
Chat_id ContactosId del contacto del chat

Llamada

Llamada_id ContactosEs el id de la llamada

Solicitudes

Solicitud_asunto ContactosMuestra el asunto de la solicitud
Solicitud_id ContactosEs el id de la solicitud
Solicitud_prioridad ContactosIndica la prioridad de la solicitud del contacto
Solicitud_recurso ContactosMuestra el recurso de la solicitud

Ubicación

Área ContactosMuestra el área de la solicitud
Cod Centro ContactosMuestra el código del centro de la solicitud
Comunidad Autónoma ContactosMuestra la comunidad autónoma de la solicitud
Distrito ContactosMuestra el distrito de la solicitud
Nodo ContactosMuestra el nodo de la solicitud
Provincia ContactosProvincia de la solicitud
Ubicación Contactos (centro)Muestra la ubicación (centro) de la solicitud

Usuarios

Usuario Chat ContactosEs el usuario del chat
Usuario Llamada ContactosEs el usuario 'llamante' de la llamada


Usuario afectado

Tiempo

Año

Año fin contrato usu afectado contactoAño fin del contrato del usuario afectado en contactos.
Año ini contrato usu afectado contactoAño inicio del contrato del usuario afectado en contactos.

Día

Día del mes Fin Contrato Usu Afectado ContactoDía del mes fin del contrato usuario afectado en contactos.
Día del mes Inicio Contrato Usu Afectado ContactoDía del mes inicio del contrato usuario afectado en contactos.
Día semana Fin Contrato Usu Afectado ContactoDía de la semana fin del contrato usuario afectado en contactos.
Día semana Inicio Contrato Usu Afectado ContactoDía de la semana inicio del contrato usuario afectado en contactos.
Fecha Fin Contrato Usu Afectado ContactoFecha fin del contrato usuario afectado en contactos.
Fecha Fin Contrato Usu Afectado Contacto (DATE)Fecha fin del contrato usuario afectado en contactos en formato DATE.
Fecha Ini Contrato Usu Afectado Contacto (DATE)Fecha inicio del contrato usuario afectado en contactos en formato DATE.
Fecha Inicio Contrato Usu Afectado ContactoFecha inicio del contrato usuario afectado en contactos.

Hora

Hora del día fin contrato usu afectado contactos (24H)Hora del día fin del contrato del usuario afectado en contactos
Hora del día ini contrato usu afectado contactos (24H)Hora del día inicio del contrato del usuario afectado en contactos.
Hora fin contrato usu afectado contactosHora del día fin del contrato del usuario afectado en contactos.
Hora ini contrato usu afectado contactosHora del ría inicio del contrato del usuario afectado en contactos.

Mes

Mes del año fin contrato usu afectado contactosMes del año fin del contrato del usuario afectado en contactos.
Mes del año ini contrato usu afectado contactosMes del año inicio del contrato del usuario afectado en contactos.
Mes fin contrato usu afectado contactosMes fin del contrato del usuario afectado en contactos.
Mes ini contrato usu afectado contactosMes inicio del contrato del usuario afectado en contactos.


Ámbito OF Usu Afectado ContactosIndica el ámbito de la OF del usuario afectado.
Ámbito OF Usu Afectado Inactivo ContactosIndica el ámbito de la OF está activo del usuario afectado.
App Usuario Afectado ContactosMuestra si el usuario afectado tiene app.
Área Responsable OF Usuario Afectado ContactosMuestra el Área del responsable de la OF del usuario afectado.
Área Responsable OF Usu Afectado Inactivo ContactosIndica si el Área del responsable de la OF del usuario afectado está o no activo.
Área Usuario Afectado ContactosMuestra el área del usuario afectado. 
Categoría Base Usu Afectado ContactosMuestra la categoría base del usuario afectado.
Categoría Base Usu Afectado Inactivo ContactosMuestra si la categoría base del usuario afectado está activa o no.
Categoría Profesional Usu Afectado ContactosMuestra la categoría profesional del usuario afectado.
Categoría Prof Usu Afectado Inactivo Contactos Muestra si la categoría profesional del usuario afectado está activa o no.
Código UPO Usuario Afectado Contactos Muestra el código UPO del usuario afectado.
Email Usuario Afectado ContactosMuestra el email del usuario afectado de contactos
Especialidad Afectado ContactosIndica la especialidad del usuario afectado de contactos
Especialidad Usu Afectado  ContactosIndica la especialidad del usuario afectado.
Especialidad Usu Afectado Inactivo ContactosMuestra si la especialidad del usuario afectado está activa o no.
Nodo Usuario Afectado ContactosMuestra el nodo del usuario afectado.
Num. Teléfono Usuario Afectado ContactosNúmero de teléfono del usuario afectado
Org Funcional Usuario Afectado ContactosMuestra la organización funcional del usuario afectado
Org Funcional Usuario Afectado Activo ContactosMuestra si la OF del usuario afectado está activa o no.
Rel CSU OF Usu Afectado ContactosMuestra la relación del CSU OF del usuario afectado.
Rel CSU OF Usu Afectado Activo ContactosMuestra si la relación del CSU OF del usuario afectado está activa o no.
Servicio General Usu Afectado ContactosMuestra el servicio general del usuario afectado.
Servicio Particular Usu Afectado ContactosServicio Particular del usuario afectado
Tipo Acceso Usu Afectado ContactosTipo de acceso del usuario afectado.
Tipo Proveedor Org Usuario Afectado ContactosMuestra el tipo de proveedor de la OF del usuario afectado.
Tipo Proveedor Org Usu Afectado Inactivo ContactosMuestra si el tipo proveedor de la OF del usuario afectado si está activa o no.
Ubicación Usuario Afectado ContactosIndica la ubicación del usuario afectado.
Usuario Afectado ContactosIndica el usuario afectado de la solicitud
Usuario Afectado Inactivo ContactosIndica si el usuario afectado está activo o no.
Whatsapp Usu Afectado Contactos ActivoMuestra si el usuario afectado tiene whatsapp activo o inactivo.

Usuario registrador

Tiempo

Año

Año fin contrato usu registrador contactoAño fin del contrato del usuario registrador en contactos.
Año ini contrato usu registrador contactoAño inicio del contrato del usuario registrador en contactos.

Día

Día del mes Fin Contrato Usu Registrador ContactoDía del mes fin del contrato usuario registrador en contactos.
Día del mes Inicio Contrato Usu Registrador ContactoDía del mes inicio del contrato usuario registrador en contactos.
Día semana Fin Contrato Usu Registrador ContactoDía de la semana fin del contrato usuario registrador en contactos.
Día semana Inicio Contrato Usu Registrador ContactoDía de la semana inicio del contrato usuario registrador en contactos.
Fecha Fin Contrato Usu Registrador ContactoFecha fin del contrato usuario registrador en contactos.
Fecha Fin Contrato Usu Registrador Contacto (DATE)Fecha fin del contrato usuario registrador en contactos en formato DATE.
Fecha Ini Contrato Usu Registrador Contacto (DATE)Fecha inicio del contrato usuario registrador en contactos en formato DATE.
Fecha Inicio Contrato Usu Registrador ContactoFecha inicio del contrato usuario registrador en contactos.

Hora

Hora del día fin contrato usu registrador contactos (24H)Hora del día fin del contrato del usuario registrador en contactos
Hora del día ini contrato usu registrador contactos (24H)Hora del día inicio del contrato del usuario registrador en contactos.
Hora fin contrato usu registrador contactosHora del día fin del contrato del usuario registrador en contactos.
Hora ini contrato usu registrador contactos Hora del ría inicio del contrato del usuario registrador en contactos.

Mes

Mes del año fin contrato usu registrador contactosMes del año fin del contrato del usuario registrador en contactos.
Mes del año ini contrato usu registrador contactosMes del año inicio del contrato del usuario registrador en contactos.
Mes fin contrato usu registrador contactosMes fin del contrato del usuario registrador en contactos.
Mes ini contrato usu registrador contactosMes inicio del contrato del usuario registrador en contactos.


Ámbito OF Usu Registrador ContactosÁmbito de la OF del usuario registrador del contacto
Ámbito OF Usu Registrador Inactivo ContactosÁmbito de la OF del usuario registrador de contactos activo
App Usuario Registrador ContactosMuestra si el usuario registrador tiene app
Área Usuario Registrador ContactosÁrea del usuario registrador
Área Responsable OF Usuario Registrador ContactosÁrea Responsable de la OF del usuario registrador del contacto
Área Responsable OF Usu Registrador Inactivo ContactosIndica si el Área Responsable de la OF del usuario registrador está activo o no
Categoría Base Usu Registrador ContactosCategoría base del usuario registrador
Categoría Base Usu Registrador Inactivo ContactosIndica si la Categoría Base del usuario registrador está activa o no
Categoría Prof Usu Registrador ContactosCategoría profesional del usuario registrador
Categoría Prof Usu Registrador Inactivo ContactosIndica si la categoría profesional del usuario registrador está activo o no
Cod UPO Usuario Registrador ContactosCódigo UPO del usuario registrador
Email Usuario RegistradorMuestra el email del usuario registrador de contactos
Especialidad RegistradorIndica la especialidad del usuario registrador de contactos
Especialidad Usu Registrador ContactosEspecialidad del usuario registrador de contactos
Especialidad Usu Registrador Inactivo ContactosIndica si la especialidad del usuario registrador está activa o no
Nodo Usuario Registrador ContactosNodo del usuario registrador del contacto
Num. Teléfono Usuario Registrador ContactosNúmero de teléfono del usuario registrador
Org Funcional Usuario Registrador ContactosMuestra la organización funcional del usuario registrador de contactos
Rel CSU OF Usu Registrador Activo ContactosIndica si la relación CSU de la OF del usuario registrador está activo o no.
Rel CSU OF Usu Registrador ContactosRelación CSU de la OF del usuario registrador
Servicio General Usu Registrador ContactosServicio General del usuario registrador de contactos
Servicio Particular Usu Registrador ContactosServicio particular del usuario registrador de contactos
Tipo Acceso Usu Registrador ContactosTipo Acceso del usuario registrador
Tipo Proveedor Org Usu Registrador Inactivo ContactosIndica si el Tipo proveedor de la OF del usuario registrador está activo o no
Tipo Proveedor Org Usuario Registrador ContactosTipo proveedor de la OF del usuario registrador
Ubicación Usuario Registrador ContactosUbicación del usuario registrador
Usuario RegistradorIndica el usuario registrador de contactos
Usuario Registrador Inactivo ContactosIndica si el usuario registrador de contactos está activo o no
Whatsapp Usuario Registrador ActivoMuestra si el usuario registrador tiene whatsapp activo o no.

Usuario último asignado

Tiempo

Año

Año fin contrato ult asig contactoAño fin del contrato del último usuario asignado en contactos.
Año ini contrato ult asig contactoAño inicio del contrato del último usuario asignado en contactos.

Día

Día del mes Fin Contrato Ult Asig ContactoDía del mes fin del contrato último usuario asignado en contactos.
Día del mes Inicio Contrato Ult Asig ContactoDía del mes inicio del contrato último usuario asignado en contactos.
Día semana Fin Contrato Ult Asig ContactoDía de la semana fin del contrato último usuario asignado en contactos.
Día semana Inicio Contrato Ult Asig ContactoDía de la semana inicio del contrato último usuario asignado en contactos.
Fecha Fin Contrato Ult Asig ContactoFecha fin del contrato último usuario asignado en contactos.
Fecha Fin Contrato Ult Asig Contacto (DATE)Fecha fin del contrato último usuario asignado en contactos en formato DATE.
Fecha Ini Contrato Ult Asig Contacto (DATE)Fecha inicio del contrato último usuario asignado en contactos en formato DATE.
Fecha Inicio Contrato Ult Asig ContactoFecha inicio del contrato último usuario asignado en contactos.

Hora

Hora del día fin contrato ult asig contactos (24H)Hora del día fin del contrato del último usuario asignado en contactos
Hora del día ini contrato ult asig contactos (24H)Hora del día inicio del contrato del último usuario asignado en contactos.
Hora fin contrato ult asig contactosHora del día fin del contrato del último usuario asignado en contactos.
Hora ini contrato ult asig contactosHora del ría inicio del contrato del último usuario asignado en contactos.

Mes

Mes del año fin contrato ult asig contactosMes del año fin del contrato del último usuario asignado en contactos.
Mes del año ini contrato ult asig contactosMes del año inicio del contrato del último usuario asignado en contactos.
Mes fin contrato ult asig contactosMes fin del contrato del último usuario asignado en contactos.
Mes ini contrato ult asig contactosMes inicio del contrato del último usuario asignado en contactos.


Ámbito OF Usuario Asignado ContactosÁmbito de la OF del último usuario asignado de contactos
Ámbito OF Usuario Asignado Contactos ActivoÁmbito de la OF del último usuario asignado de contactos activo
APP Instalada Ultimo Asignado ContactosAPP instalada del usuario asignado de contactos
Área Responsable OF Usuario Asignado Activo ContactosÁrea responsable OF del usuario asignado en contactos activo
Área Responsable OF Usuario Asignado ContactosÁrea responsable OF del usuario asignado en contactos
Area Usuario Asignado ContactosÁrea del usuario asignado en contactos
Categoría Base Usuario Asigando ContactosCategoría base del usuario asignado de contactos
Categoría Base Usuario Asignado Contactos ActivoCategoría base del usuario asignado de contactos activo
Categoría Profesional Usuario Asigando ContactosCategoría profesional del usuario asignado de contactos
Categoría Profesional Usuario Asignado Contactos ActivoCategoría profesional del usuario asignado de contactos activo
Código UPO Usuario Asignado ContactosMuestra el código UPO del usuario asignado de contactos
Email Usuario Asignado ContactosEmail usuario asignado en contactos
Especialidad Usuario Asignado ContactosEspecialidad del usuario asignado en contactos
Especialidad Usuario Asignado Contactos ActivoEspecialidad del usuario asignado en contactos activo
Nodo Usuario Asignado ContactosMuestra el nodo del usuario asignado en contactos
Num. Teléfono Usuario AsignadoNúmero de teléfono del usuario asignado en contactos
Org Funcional Usuario AsignadoMuestra la OF del usuario asignado de contactos
Org Funcional Usuario Asignado ActivoMuestra la OF del usuario asignado de contactos activo
Relación CSU OF Usuario AsignadoRelación CSU de la OF del usuario asignado de contactos
Relación CSU OF Usuario Asignado ActivoRelación CSU de la OF del usuario asignado de contactos activo
Servicio General Usuario Asig contactosMuestra el servicio general del último usuario asignado de contactos
Servicio Particular Usuario Asig contactosMuestra el servicio particular del usuario asignado de contactos
Tipo Acceso Usu Asignado ContactosTipo acceso de usuario asignado de contacto
Tipo Proveedor OF Usuario Asig contactosIndica el tipo proveedor de la OF del usuario asignado de contactos
Tipo Proveedor OF Usuario Asig contactos ActivoIndica el tipo proveedor de la OF del usuario asignado de contactos activo
Ubicación Usuario Asignado contactosMuestra la ubicación del usuario asignado en contactos
Ultimo Asignado contactosIndica quién es el último usuario asignado de contactos
Ultimo Asignado contactos ActivoIndica quién es el último usuario asignado de contactos activo
Ultimo Asignado Whatsapp ActivoMuestra si el usuario último asignado tiene whatsapp activo o no


Tiempo

Año

Año fin contrato ult asig contactoAño fin del contrato del ultimo usuario asignado en contactos
Año ini contrato ult asig contactoAño inicio del contrato del ultimo usuario asignado en contactos

Día

Día del mes Fin Contrato Ult Asig ContactoDia del mes fin del contrato último usuario asignado en contactos
Día del mes Inicio Contrato Ult Asig ContactoDia del mes inicio del contrato último usuario asignado en contactos
Día semana Fin Contrato Ult Asig Contactoecha creación ContactosDia de la semana  fin del contrato último usuario asignado en contactos
Día semana Inicio Contrato Ult Asig ContactoDia de la semana  inicio del contrato último usuario asignado en contactos
Fecha Fin Contrato Ult Asig ContactoFecha  fin del contrato último usuario asignado en contactos
Fecha Fin Contrato Ult Asig Contacto (DATE)Fecha  fin del contrato último usuario asignado en contactos en formato DATE
Fecha Ini Contrato Ult Asig Contacto (DATE)Fecha  inicio del contrato último usuario asignado en contactos en formato DATE
Fecha Inicio Contrato Ult Asig ContactoFecha  inicio del contrato último usuario asignado en contactos

Hora

Hora del día fin contrato ult asig contactos (24H)Hora del día fin del contrato el último asignado en contactos
Hora del día ini contrato ult asig contactos (24H)Hora del día inicio del contrato el último asignado en contactos
Hora fin contrato ult asig contactosHora del día fin del contrato el último asignado en contactos
Hora ini contrato ult asig contactosHora del día inicio del contrato el último asignado en contactos

Mes

Mes del año fin contrato ult asig contactosMes del año  fin del contrato el último asignado en contactos
Mes del año ini contrato ult asig contactosMes del año  inicio del contrato el último asignado en contactos
Mes fin contrato ult asig contactosMes fin del contrato el último asignado en contactos
Mes ini contrato ult asig contactosMes inicio del contrato el último asignado en contactos



Atributos no agrupados

Contacto_idIndica los contactos que tenemos
Contactos_atendidaIndica si la llamada ha sido atendida o no.
Estado ContactosIndica en qué estado se encuentra la llamada
Intervención Asistente Digital ContactosIndica si ha habido intervención de asistente digital
Intervencón Humana ContactosIndica si ha habido intervención humana o no
Llamada_atendida_IVR ContactosIndica el resultado del último smartivr (asistente digital)
Resultado SmartIVR ContactosIndica el resultado del último smartivr (asistente digital).
Tipo Canal ContactosIndica si es una llamada o backoffice
Tipo ContactosTipo Contactos.
Tramo Horario ContactosMuestra el tramo horario
Vía Creación ContactosIndica cuál es la vía de creación

Indicadores