Incidencias, peticiones, consultas o problemas registrados en el Service Desk, por cualquiera de los canales habilitados ( ver modelo )


Atributos agrupados

Tipificaciones y su jerarquia de niveles

Dirección IP Dirección IP del recurso
Dirección MAC Dirección MAC del recurso
Nº Toma Red Nº de la toma de red del recurso
NR Flujo NR Flujo del recurso
NR Gateway NR Gateway del recurso
NR IP Gestión NR IP gestión del recurso
NR Mascara Subred NR máscara subred del recurso
NR Protocolo NR protocolo del recurso
NR Red NR red del recurso
NR Tecnología NR tecnología del recurso
Servidor Altiris Nombre del servidor Altiris del recurso



Entorno de plataformas

Horario Centro

Horario Domingo Horario en domingo de la localización
Horario Jueves Horario en jueves de la localización
Horario Lunes Horario en lunes de la localización
Horario Martes Horario en martes de la localización
Horario Miercoles Horario en miércoles de la localización
Horario Sabado Horario en sábado de la localización
Horario Viernes Horario en viernes de la localización



Area Recurso Área a la que pertenece la ubicación del recurso
AreaGestionada Resp Prov Indica si el área a la que pertenece la ubicación de la solicitud está gestionada por un responsable provincial
Codigo Centro Código identificativo unívoco de la ubicación física relacionada con la solicitud.
Comunidad Autonoma Comunidad Áutonoma a la que pertenece la ubicación de la solicitud
Contactos Nombre del contacto
Distrito Distrito al que pertenece la ubicación de la solicitud
Fax Fax de la localización
Nº Planta Nº de planta del recurso
Nº Rack Nº de rack del recurso
Nº Sala Nº de sala del recurso
Nodo Nodo al que pertenece la ubicación del recurso
Provincia Provincia a la que pertenece la ubicación de la solicitud
Telefono Centro Teléfono de contacto de la localización
Tipo Localización Tipo de la localización
Ubicacion Recurso Ubicación del recurso, muestra también la posición geográfica
Zona Básica Centro Zona básica a la que pertenece la ubicación de la solicitud



Tipificaciones y su jerarquia de niveles

HW Capacidad Disco Memoria física hardware del recurso
HW Capacidad Memoria Capacidad de memoria hardware del recurso
HW Placa Base Placa base hardware del recurso
HW Procesadores Procesadores hardware del recurso
HW Tipo Procesador Tipo procesador hardware del recurso
HW Velocidad Procesador Velocidad del procesador hardware del recurso
Licencia SO Licencia del sistema operativo del recurso
Servidor Altiris Nombre del servidor Altiris del recurso
Sistema Operativo Sistema Operativo