Registro de todo lo que ha sucedido en una solicitud ( ver modelo )


Atributos agrupados

Tiempo

Año

Año GeneracionAño de generación de la actividad



Día

Fecha GeneraciónFecha de generación de la actividad
Fecha Generación (DATE)Fecha de generación de la actividad (DATE)



Hora

Hora del día (24h) - GeneraciónHora del día en la que se genera la actividad
Hora GeneraciónHora de generacion de la actividad (AM/PM)



Mes

Mes GeneraciónMes de generación de la actividad





Usuario

Org Funcional AsignadoOrganización a la que pertenece el contacto al que se le asigna la actividad
Org Funcional Asignado ActivaIndica si la organización funcional del técnico que esté asignado a la actividad está o no activa
Org Funcional TecnicoOrganización a la que pertenece el contacto que ha realizado el registro de la actividad
Org Funcional Tecnico ActivaIndica si la organización funcional del técnico que registro la actividad está o no activa
Tecnico ActividadNombre y apellidos de la persona que ha realizado el registro de la actividad
Tecnico Actividad ActivoIndica si el técnico que ha registrado la actividad está o no activo
Usuario AsignadoNombre y apellidos de la persona a la que se le asigna la actividad
Usuario Asignado ActivoIndica si el técnico asignado a la actividad está o no activo


Filtros Compartidos


Actividades Cierre MTDActividades de tipo cierre desde el 1 del mes en curso hasta hoy.
Actividades Cierre YTD

Actividades de tipo cierre desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy.

Actividades No CanceladasFiltra las actividades que no tienen el flag de cancelación activo.
Actividades Reapertura MTDActividades de tipo Reapertura desde el 1 del mes en curso hasta hoy.
Actividades Reapertura YTD
Actividades de tipo Reapertura desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy.
Actividades Reclamada MTDActividades de tipo Reclamación desde el 1 del mes en curso hasta hoy.
Actividades Reclamada YTDActividades de tipo Reclamación desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy.
Actividades Resolución MTDActividades de tipo resolución desde el 1 del mes en curso hasta hoy.
Actividades Resolución YTDActividades de tipo resolución desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy.


Atributos no agrupados

Actividad InternaIndica si la actividad es o no interna
ComentarioTexto con los comentario asociados a la actividad
EtiquetaLiterales asociados al problema usados para facilitar la búsqueda y gestión de la misma
ID ActividadCódigo identificativo unívoco de la actividad relacionada con al actividad SLA
PrioridadPrioridad de la actividad
TipoLiteral que identifica el tipo de actividad registrada
Transferencia_CanceladaIdentifica si la actividad es candelada
Visible UsuarioIndica si la actividad la ha marcado el técnico para que sea visible para el usuario o no


Indicadores

Media tiempo natural actividades (segundos)Media del tiempo transcurrido en segundos entre la fecha de creación de una solicitud y su fecha de resolución. En caso que la fecha de resolución esté vacia se toma la fecha actual.
Num. ActividadesNúmero total de actividades
Num. ReaperturasNumero de actividades del tipo "Cambio de estado" donde se haya pasado del estado "Fijada" a "Abierta"
Num. ReclamacionesNúmero de actividades del timpo "RECLAMAR"
Num. RepriorizacionesNúmero de actividades en las que se ha producido un campo de prioridad
Num. RetrasadasNúmero de actividades del tipo "Cambio de estado" donde se pase de cualquier estado a "Retrasada"
Tiempo natural actividad (días)En el caso de que una actividad genere actividad SLA, se resta el tiempo transcurrido entre su fecha inicio y su fecha fin. Si la fecha fin no esté informada se calcula restando la fecha actual a la fecha inicio. Se presenta en la unidad "Dia"
Tiempo natural actividad (horas)
En el caso de que una actividad genere actividad SLA, se resta el tiempo transcurrido entre su fecha inicio y su fecha fin. Si la fecha fin no esté informada se calcula restando la fecha actual a la fecha inicio. Se presenta en la unidad "Horas"
Tiempo natural actividad (segundos)
En el caso de que una actividad genere actividad SLA, se resta el tiempo transcurrido entre su fecha inicio y su fecha fin. Si la fecha fin no esté informada se calcula restando la fecha actual a la fecha inicio. Se presenta en la unidad "segundos"