OBJETIVO

Describir el proceso de integración entre ALTIRIS y CMDB (DRI)

ALCANCE

Hardware de tipo TERMINAL y PC que sea gestionado por ALTIRIS

PROCESO

Proceso de carga administrativa

Los elementos se cargan en la CMDB una vez el SAS realiza una compra de equipamiento. Dicho equipamiento se inserta en la CMDB aportando como datos:

Atributos	Descripción
S/N	Número de serie del recurso proporcionado por el proveedor
Nombre	Nombre del recurso, inicialmente igual a S/N
Marca	Marca del recurso, proporcionado por el proveedor
Modelo	Modelo del recurso, proporcionado por el proveedor
Expediente de compra asociado	Número administrativo de la compra
Ubicación	Ubicación del recurso, inicialmente ALMACÉN PROVEEDOR

Posteriormente, los recursos se ponen a disposición de los nodos y se realiza el despliegue. En la recepción de los recursos se informa, a través del flujo de la Web de Expediente y Despliegue, además de los siguientes atributos

Atributos	Descripción
Código SAS	Identificador propio del SAS
Código de recepción	Código que la herramienta en el flujo de la Web de expedientes y Despliegues genera una vez se recepciona el recurso
Ubicación	Se actualiza a la ubicación dónde se va a realizar la instalar el recurso

Proceso de sincronización

ALTIRIS proporciona una vista de los elementos gestionados (Terminales y PCs) a la que la CMDB se conecta diariamente para la actualización del equipamiento, dicha vista se compara con el HW cargado administrativamente primero por S/N y si no encuentra coincidencia por MAC. Todo lo que muestra ALTIRIS es un recurso gestionado y por tanto:

- Si no existe en la CMDB se inserta con expediente de compra "desconocido" ya que es un descuadre respecto al HW cargado administrativamente.
- Si existe en la CMDB se actualizan los atributos de acuerdo a la información que muestra la vista de ALTIRIS

Reglas

- INSERCIÓN:
  - Si el S/N no viene informado, se inserta con S/N=ID vista ALTIRIS.
  - SI el S/N proporcionado no se encuentra, se busca por MAC, si no se encuentra la MAC se inserta con S/N=ID vista ALTIRIS.

- ACTUALIZACIÓN
  - Si se identifica con S/N o MAC

Atributos VISTA ALTIRIS	Atributos CMDB	ACTUALIZACIÓN	INSERCIÓN
S/N		NO ACTUALIZA (CLAVE)	INSERTA CON S/N=ID ALTIRIS
Nombre		ACTUALIZA	INSERTA
Marca		ACTUALIZA (Ver consideraciones)	INSERTA
Modelo		ACTUALIZA (Ver consideraciones)	INSERTA
	Expediente	NO ACTUALIZA	INSERTA CON EXPEDIENTE = DESCONOCIDO
Ubicación		ACTUALIZA (Ver consideraciones)	INSERTA
Código SAS		ACTUALIZA	INSERTA
IP		ACTUALIZA	INSERTA
MAC		ACTUALIZA	INSERTA
ESTADO		ACTUALIZA (Ver consideraciones)	INSERTA
ID ALTIRIS		ACTUALIZA	INSERTA
Tipo Procesador		ACTUALIZA	INSERTA
Fecha Ultima Conexión		ACTUALIZA	INSERTA
Número Procesadores		ACTUALIZA	INSERTA
Memoria RAM		ACTUALIZA	INSERTA
Velocidad CPU		ACTUALIZA	INSERTA
Tamaño disco		ACTUALIZA	INSERTA
Build sistema operativo		ACTUALIZA	INSERTA

Consideraciones:

1) Marca y modelo

No se actualiza marca o modelo si tiene expediente informado.
Si la marca o modelo no está informada se inserta con valor "ALTIRIS". Posteriormente se mediante un procesado se da de alta las marcas y modelos necesarios para que se produzca la actualización del registro, no así para los registros en los que en el origen está no informado.

2) Ubicación

Sólo se actualiza ubicación si hay cambio de área
Si la ubicación no está informada o no se corresponde, se actualiza o inserta con valor "ALTIRIS".

3) Estados

ALTIRIS identifica 2 estados ACTIVO y BAJA.

Baja lo determina cuando el recurso tiene fecha de última comunicación > 6 meses
Si el recurso lleva sin comunicar más de 12 meses, se purga de la vista.

Por lo que la actualización de estados que se realiza es:

Estado ALTIRIS

ESTADO CMDB

ACTIVO

ACTIVO, siempre que sea

BAJA
RETIRADA DEFINITIVA
SUSTRACCIÓN

BAJA

BAJA, siempre que sea

ACTIVO

NO ESTÁ EN LA VISTA

RETIRADA DEFINITIVA

Errores conocidos

A continuación se identifican las incidencias más comunes reportadas y el modo de proceder:

SÍNTOMA	Causa	Procedimiento
Equipos que pasan a BAJA y se consideran ACTIVOS	CMDB actualiza el estado que informa la vista de ALTIRIS. Si esto ocurre es porque los equipos llevan sin comunicar más de 6 meses con ALTIRIS.	Abrir incidencia desde MiCentroServicios: Catálogo "una aplicación no funciona correctamente" Aplicación = "SERVICIO GESTION DE ACTIVOS (ALTIRIS)" Completar Grado de afectación Asignación inicial = "SOPORTE PROVINCIAL (SPU y AT2)
Equipos que pasan a RETIRADA DEFINITIVA y que se consideran ACTIVOS	CMDB actualiza el estado que informa la vista de ALTIRIS. Si esto ocurre es porque los equipos llevan sin comunicar más de 12 meses con ALTIRIS.
Código SAS erróneo	CMDB actualiza el código SAS que informa la vista de ALTIRIS Si esto ocurre, posiblemente nos encontremos ante un equipo que ha sido clonado y no se ha actualizado el código SAS.
Ubicación incorrecta	Si esto ocurre la tabla de direccionamiento que usa ALTIRIS y a partir de la cual se identifica la ubicación no está actualizada.