| Num. Llamadas | Número total de llamadas |
| Tiempo Abandono en cola (segundos) | Para aquellas llamadas abandonadas durante el tiempo de ring o en el tiempo de cola, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada |
| Tiempo Abandono Locuciones (segundos) | Para aquellas llamadas abandonadas mientras el usurio escucha una de las locuciones, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de creación de la llamada y la fecha fin de la llamada |
| Tiempo Atendidas en Cola (segundos) | Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de aceptación y la fecha de entrada en cola |
| Tiempo Atendidas Total (segundos) | Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada |
| Tiempo Conversacion (segundos) | Para llamadas atendidas, se calcula el tiempo transcurrido entre la fecha de aceptacion y fecha fin de la llamada |
| Avg. Tiempo Abandono en cola (segundos) | Calcula la media del tiempo transcurrido entre la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada y el número total de llamadas abandonadas durante el tiempo en cola |
| Avg. Tiempo Abandono Locuciones (segundos) | Calcula la media del tiempo transcurrido mientras el locutor escucha una de las locuciones y el número total de llamadas abandonadas en locución |
| Avg. Tiempo Atendidas en cola (segundos) | Calcula la media del tiempo transcurrido de las llamadas atendidas en cola entre el número de llamadas atendidas en cola |
| Avg. Tiempo Atendidas Total (segundos) | Calcula la media del tiempo transcurrido de las llamadas atendidas desde la fecha de entrada en cola y la fecha fin de llamada entre el número de llamadas atendiddas |
| Avg. Tiempo Conversación (segundos) | Calcula la media del tiempo transcurrido de las llamadas atendidas desde la fecha de aceptación y fecha fin entre el número de llamadas atendidas |