Tiempo
Año
| Año creación Contactos | Año del contacto |
Día
| Día del mes creación Contactos | Día del mes del contacto |
| Día semana creación Contactos | Día del mes de la creación del chat |
| Fecha creación Contactos | Fecha de la generación del contacto |
| Fecha creación Contactos (DATE) | Fecha de la generación del contacto DATE |
Hora
| Hora creación Contactos | Mes del contacto |
| Hora del día creación Contactos (24h) | Hora del día del contacto |
Mes
| Mes creación Contactos | Mes de cierre del chat |
| Mes del año creación Contactos | Mes del año del contacto |
Categorización
| Mes creación Contactos | Identifica la factoria software que da soporte a los recursos del tipo Aplicación a través de un contrato. |
| Catalogo contactos | Indica al catálogo que pertenece la solicitud |
| Categoría contactos | Indentifica la categoría a la que pertenece la solicitud |
| Categorización contactos | |
| Categorizacion N1 contactos | Indica el nivel 1 de la categoría a la que pertenece la solicitud |
| Categorizacion N2 contactos | Indica el nivel 2 de la categoría a la que pertenece la solicitud |
| Categorizacion N3 contactos | Indica el nivel 3 de la categoría a la que pertenece la solicitud |
| Categorizacion N4 contactos | Indica el nivel 4 de la categoría a la que pertenece la solicitud |
| Complejidad Contactos | Indica si la solicitud es compleja o simple |
Chat
| Chat_Canal Contactos | Nombre del contacto del chat. |
| Chat_id Contactos | Id del contacto del chat |
Llamada
| Llamada_id Contactos | Es el id de la llamada |
Solicitudes
| Solicitud_asunto Contactos | Muestra el asunto de la solicitud |
| Solicitud_id Contactos | Es el id de la solicitud |
| Solicitud_prioridad Contactos | Indica la prioridad de la solicitud del contacto |
| Solicitud_recurso Contactos | Muestra el recurso de la solicitud |
Ubicación
| Área Contactos | Muestra el área de la solicitud |
| Cod Centro Contactos | Muestra el código del centro de la solicitud |
| Comunidad Autónoma Contactos | Muestra la comunidad autónoma de la solicitud |
| Distrito Contactos | Muestra el distrito de la solicitud |
| Nodo Contactos | Muestra el nodo de la solicitud |
| Provincia Contactos | Provincia de la solicitud |
| Ubicación Contactos (centro) | Muestra la ubicación (centro) de la solicitud |
Usuarios
| Usuario Chat Contactos | Es el usuario del chat |
| Usuario Llamada Contactos | Es el usuario 'llamante' de la llamada |
Usuario afectado
| Email Usuario Afectado Contactos | Muestra el email del usuario afectado de la solicitud |
| Especialidad Afectado Contactos | Indica la especialidad del usuario afectado de la solicitud |
| Num. Teléfono Usuario Afectado Contactos | Número de teléfono del usuario afectado |
| Org Funcional Usuario Afectado Contactos | Muestra la organización funcional del usuario afectado |
| Usuario Afectado Contactos | Indica el usuario afectado de la solicitud |
| Contacto_id | Indica los contactos que tenemos |
| Contactos_atendida | Indica si la llamada ha sido atendida o no. |
| Estado Contactos | Indica en qué estado se encuentra la llamada |
| Intervención Asistente Digital Contactos | Indica si ha habido intervención de asistente digital |
| Intervencón Humana Contactos | Indica si ha habido intervención humana o no |
| Llamada_atendida_IVR Contactos | Indica el resultado del último smartivr (asistente digital) |
| Tipo Canal Contactos | Indica si es una llamada o backoffice |
| Tipo Contactos | Tipo Contactos. |
| Tramo Horario Contactos | Muestra el tramo horario |
| Vía Creación Contactos | Indica cuál es la vía de creación |
| Tiempo Respuesta (seg) | Nos indica el tiempo de respuesta en segundos. |