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CA SDM es la herramienta corporativa para la gestión de la actividad mediante incidencias/peticiones/solicitudes en el SAS. Este sistema también contempla el registro de información relacionada con CMDB/CMS.

• Solicitudes: es el elemento principal y son de diferentes tipos (peticiones, incidencias y problemas).
• Actividades: registro de toda interacción que se realiza sobre las solicitudes.
• Actuaciones: registro de información adicional sobre la solicitud.
• Calculo SLA: registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado.
  
  

• Issue: es el elemento principal y que va cambiando de estado trazando las actividades que se realizan para atender las necesidades del peticionario.
• Cambios: registro de todas las modificaciones que sufren las issue.

• Llamadas: es el elemento principal del sistema y contiene tanto las llamadas entrantes y salientes de la centralita.
• Tickets: registro de las solicitudes que son generadas en el CSU, resultantes de una llamada de usuario.