Presentación
El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización a alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad definiendo y asegurando la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC.
Somos una unidad principalmente orientada a la prestación de servicios internos y entre los que se encuentran los siguientes:
- Contacto continuo con las otras áreas de la STIC de manera que se tengan en cuenta sus requieitos a la hora de modelar procesos comunes.
- Definición de PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
- Modelado de estos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
- Asesoramiento en el uso de estas herramientas.
- Mantenimiento de PLANTILLAS de soporte a los procesos definidos.
- Aseguramiento de la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
Además, desde Servicios Horizontales se gestionan otros servicios::
Soporte a los servicios de integración con herramientas de Servicios Horizontales (Servicios CGES)
Soporte a la gestión de ámbitos tecnológicos locales del SAS (Soporte Provincial)
Centro de gestión de soporte al usuario (CGES)
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Herramientas
SSHH modela sus procesos en las siguientes herramientas:
MiCentroServicios (MiCS)-
| Inclusión de extracto |
|---|
| MiCentroServicios (MiCS) |
|---|
| MiCentroServicios (MiCS) |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
Nueva Web Técnica-
| Inclusión de extracto |
|---|
| Nueva Web Técnica |
|---|
| Nueva Web Técnica |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
CMS/CMBD-
| Inclusión de extracto |
|---|
| CMS/CMBD |
|---|
| CMS/CMBD |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
JIRA-
Confluence-
| Inclusión de extracto |
|---|
| Confluence |
|---|
| Confluence |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
FARO-
MTI-
Procesos
Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:
| Contenido por etiqueta |
|---|
| showLabels | false |
|---|
| showSpace | false |
|---|
| excerptType | simple |
|---|
| cql | label = "sshhprocesos" |
|---|
|
Plantillas
SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.
- Entregables de las Órdenes de Trabajo