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Clave

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Proceso de Gestión de Incidencias

Objetivo

Documentación del proceso 

Extracto

Establecer la forma de restaurar la operación normal del servicio lo antes posible ante una interrupción de éste minimizando el impacto negativo en las operaciones del negocio.

Alcance





DocumentoDescripción
Proceso de Gestión de Incidencias v1.0Proceso completo para gestionar incidencias.
Matriz de priorización v1.3.5Criterios de priorización de una incidencia.
Causa raíz_v1Listado de posibles causas raíces al resolver una incidencia. Configurable por contrato.
Planificar configuracion_v1Listado de posibles motivos de configuración para incidencias/peticiones. Configurable por contrato.