Presentación
El Área de Servicios Horizontales tiene como principal misión apoyar a la organización en alcanzar sus objetivos de forma eficiente y con garantía de calidad, facilitando la correcta prestación de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.
Sus funciones principales son:
- Buscar la satisfacción del usuario ofreciéndoles un punto de contacto para todas sus necesidades sobre los servicios ofrecidos por la STIC, el Centro del Servicio al Usuario (CSU), desde donde también se vela porque el trabajo realizado por proveedores y suministradores cumpla con los niveles de servicio acordados.
- Dar soporte a la gestión de la tecnología local, garantizando la calidad en la prestación diaria del servicio de las tecnologías de la información utilizadas por los usuarios y profesionales de las distintas sedes del SAS.
- Definir y asegurar la mejora continua de los procesos comunes que tienen que seguir los profesionales TIC siendo sus principales servicios internos:
- Estar en contacto continuo con las otras áreas de la STIC para tener en cuenta sus requisitos a la hora de modelar procesos comunes.
- Definir los PROCESOS que deben seguir todos los profesionales TIC.
- Modelar dichos procesos en HERRAMIENTAS corporativas que faciliten el trabajo de todos.
- Asesorar en el uso de estas herramientas.
- Mantener las PLANTILLAS de soporte de los procesos definidos.
- Asegurar la mejora continua en los procesos definidos y en las herramientas de soporte a los mismos.
Herramientas
Las herramientas sobre las que SSHH modela sus procesos son las siguientes:
MiCentroServicios (MiCS)
| Inclusión de extracto |
|---|
| MiCentroServicios |
|---|
| MiCentroServicios |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
Nueva Web Técnica
| Inclusión de extracto |
|---|
| Nueva Web Técnica |
|---|
| Nueva Web Técnica |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
CMS/CMBD
| Inclusión de extracto |
|---|
| CMS/CMBD |
|---|
| CMS/CMBD |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
JIRA
Confluence
| Inclusión de extracto |
|---|
| Confluence |
|---|
| Confluence |
|---|
| nopanel | true |
|---|
|
FARO
MTI
Servicios Cges
Procesos
Desde SSHH se definen los siguientes procesos y el objetivo principal que se intenta conseguir con cada uno de ellos:
| Contenido por etiqueta |
|---|
| showLabels | false |
|---|
| showSpace | false |
|---|
| excerptType | simple |
|---|
| cql | label = "sshhprocesos" |
|---|
|
Plantillas
SSHH define, actualiza y publica plantillas para su uso en las diferentes áreas de la STIC.:
- Entregables de las Órdenes de Trabajo
Notificaciones
Para estar al día de las novedades de SSHH y recibirlas en tu correo, activa el icono "Siguiendo" que encuentras en la esquina superior derecha de la pantalla.