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• • Disponible en todos los estados de la solicitud.
  • La reclamación se asigna al Gestor de la experiencia del usuario quien será responsable de investigar  con el resolutor al que aplica la reclamación interpuesta qué ha podido ocurrir.  También notificará al coordinador del contrato del resolutor acerca de la reclamación interpuesta. A su vez velará porque se responda al usuario en tiempo y forma acordado, reclamando si procede la respuesta al resolutor asignado.

• Otro tipo de reclamación:

• • Disponible en todos los estados de la solicitud.
  • Al ser un motivo genérico, la reclamación se asigna en primera instancia al Gestor de la Experiencia del Usuario, quien determinará si reclasificar la reclamación en otro de los tipos ya identificados y/o escalar al resolutor que aplique.

• Mi solicitud ha sido planificada sin ser acordada conmigo:

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