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Si esto ocurre es porque los equipos llevan sin comunicar más de 3 meses con ALTIRIS.

Basta con el equipo vuelva a comunicar para que se reporte como ACTIVO.

SÍNTOMACausaPROCEDIMIENTO
Equipos que pasan a BAJA Equiposestán en estados "NO ACTIVOS" (BAJA, RETIRADA DEFINITIVA) y se consideran ACTIVOS

Revisar agente ALTIRIS. Basta con que el equipo vuelva a comunicar con el agente ALTIRIS

Abrir incidencia desde MiCentroServicios:

  • Catálogo "una aplicación no funciona correctamente"
  • Aplicación = "SERVICIO GESTION DE ACTIVOS (ALTIRIS)"
  • Completar Grado de afectación
  • Asignación inicial = "SOPORTE PROVINCIAL (SPU y AT2) para realizar la acción correctora
    conexión del equipo a la red y que el cliente de Altiris esté instalado y comunicando (estado verde)

Se diferencia entre ESTADO y ESTADO ALTIRIS.


Si ESTADO=BAJA/RETIRADA DEFINITIVAy ESTADO ALTIRIS =ACTIVE es porque el recursos se ha cambiado por un técncio a BAJA/RETIRADA DEFINITIVA y el ALTIRIS detecta conexión

Equipos que pasan a SIN CONEXIÓN  y que se consideran ACTIVOS

Si esto ocurre es porque los equipos llevan sin comunicar más de 6 meses con ALTIRIS.

Basta con el equipo vuelva a comunicar para que se reporte como ACTIVO.


NOTA: Los recursos que están en RETIRADA DEFINITIVA no se pueden volver a poner activos desde DRI y/o CMS. se considera que esos recursos han llegado a fin de vida .y hay que solicitar una petición de modificación del dato.

Estas casuísticas deberán revisarse por los equipos provinciales e identificar si es correcto o no.

Revisar agente ALTIRIS. Basta con que el equipo vuelva a comunicar con el agente ALTIRIS

Abrir incidencia desde MiCentroServicios:

  • Catálogo "una aplicación no funciona correctamente"
  • Aplicación = "SERVICIO GESTION DE ACTIVOS (ALTIRIS)"
  • Completar Grado de afectación
    • Asignación inicial = "SOPORTE PROVINCIAL (SPU y AT2) para realizar la acción correctora

    Código SAS erróneo

    CMDB actualiza el código SAS que informa la vista de ALTIRIS

    Si esto ocurre, posiblemente nos encontremos ante un equipo que ha sido clonado y no se ha actualizado el código SAS.


    Abrir incidencia desde MiCentroServicios:

    • Catálogo "una aplicación no funciona correctamente"
    • Aplicación = "SERVICIO GESTION DE ACTIVOS (ALTIRIS)"
    • Completar Grado de afectación
    • Asignación inicial = "SOPORTE PROVINCIAL (SPU y AT2) para realizar la acción correctora
    Ubicación incorrecta

    Si esto ocurre la tabla de direccionamiento que usa ALTIRIS y a partir de la cual se identifica la ubicación no está actualizada.

    Abrir incidencia desde MiCentroServicios:

    • Catálogo "una aplicación no funciona correctamente"
    • Aplicación = "SERVICIO GESTION DE ACTIVOS (ALTIRIS)"
    • Completar Grado de afectación
    • Asignación inicial = "SOPORTE PROVINCIAL (SPU y AT2) para realizar la acción correctora. en el caso de las ubicaciones incorrectas es posible que se deba escalar a tras su revisión inicial por parte de SOPORTE PROVINCIAL a ADMINISTRACIÓN SISTEMAS CENTRALIZADOS para que desde el grupo de Provisión realicen las acciones oportunas.

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