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• El tiempo de resolución es excesivo: las reclamaciones con este motivo serán están siendo abordadas en una la segunda fase del proyecto. Actualmente siguen registrándose como hijas de la solicitud reclamada.
  • Disponible para solicitudes en "abiertas".
  • Si una solicitud supera el primer umbral de tiempo (definido con el resolutor) sin ser resuelta, la reclamación  se asignará al resolutor. Éste, deberá actualizar la solicitud reclamada y responder a la reclamación.
  • Si la solicitud supera el segundo umbral de tiempo (definido con el resolutor) sin se resuelta, la reclamación se asignará al Gestor de la experiencia del usuario quién velará porque la solicitud reclamada sea resuelta y dará respuesta a la reclamación.

*(comportamiento habilitado para algunos resolutores hasta que esta segunda fase esté abierta a todos)

• He recibido un trato inapropiado:

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