Entidad que contiene las conversaciones vía chat. |
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Atributos agrupados
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Tiempo | Expandir |
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| Año | Año Cierre | Año cierre del chat | | Año Creación | Año de creación del chat | | Año Envío | Año de envío del chat | |
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| Día | Dia Día del mes Aceptacioncierre | Día del mes de la aceptación de la llamada | Dia del mes Creacioncierre del chat | | Día del mes | de la creacion de la llamadaCreación | Dia del mes Entrada Cola | Día del mes de la entrada en cola de la llamada | Dia del mes Fin Llamadacreación del chat | | Día del mes | del fin de la llamadaenvío | Dia del mes Ultima Modificacion | Día del mes de la última modificación de la llamada | Dia del mes Ultimo Destino | Día del mes del último destino de la llamadadel envío del chat | | Dia semana Aceptacioncierre | Día de la semana de la aceptación de la llamadadel cierre del chat | | Dia semana CreacionCreación | Día de la semana de la creacion de la llamadacreación del chat | | Dia semana Entrada ColaEnvío | Día de la semana de la entrada en cola de la llamada | | Dia semana Fin Llamada | Día de la semana del fin de la llamada | | Dia semana Ultima Modificacion | Día de la semana de la última modificación de la llamada | | Dia semana Ultimo Destino | Día de la semana del último destino de la llamada | | Fecha Aceptacion | Fecha de aceptación de la llamada | | Fecha Creacion | Fecha de creación de la llamada | | Fecha Entrada Cola | Fecha de entrada en la cola de la llamada | | Fecha Fin Llamada | Fecha de finalización de la llamada | | Fecha Ultima Modificacion | Fecha de última modificación de la llamada | | del envío del chat | | Fecha Cierre | Fecha cierre del chat | | Fecha Creación | Fecha de creación del chat | | Fecha Envío | Fecha de envío del chat | | Fecha Cierre (DATE) | Fecha cierre chat en formato fecha | | Fecha Creación (DATE) | Fecha creación del chat en formato fecha | | Fecha Envío (DATE) | Fecha envío del chat en formato fecha | Fecha Ultimo Destino | Fecha de último destino de la llamada | |
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| Hora | Hora AceptacionCierre | Hora a la que se acepta la llamada cierra el chat (AM/PM) | | Hora CreacionCreación | Hora a la que se crea la llamada el chat (AM/PM) | | Hora del dia día (24h) - AceptacionCierre | Hora del día en la que se acepta la llamadacierra el chat | | Hora del dia día (24h) - CreacionCreación | Hora del día en la que se crea la llamadael chat | | Hora del dia (24h) - Entrada Cola | Hora del día | en la que entra en cola la llamadaHora del dia (24h) - Fin Llamada | Hora del día en la que finaliza la llamadaEnvío | Hora del | dia (24h) - Ultima ModificacionHora del día en la que se produce la última modificación de la llamada | | Hora del dia (24h) - Ultimo Destino | Hora del día en la que se asigna el último destino a la llamada | | Hora Entrada Cola | Hora a la que la llamada entra en cola (AM/PM) | | Hora Fin Llamada | Hora a la que finaliza la llamada (AM/PM) | | envía el chat | | Hora EnvíoHora Ultima Modificacion | Hora a la que se produce la última modificación de la llamada (AM/PM) | Hora Ultimo Destino | Hora a la que se asigna el último destino a la llamada envía el chat (AM/PM) | |
| Expandir |
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| Mes | Mes AceptacionCierre | Mes de aceptación de la llamadacierre del chat | | Mes CreacionCreación | Mes de creación de la llamadadel chat | | Mes del año AceptacionEnvío | Mes del año de la aceptación de la llamadade envío del chat | | Mes del año CreacionCreación | Mes del año de la creación de la llamada | Mes del año Entrada Coladel chat | | Mes del año | de la entrada en cola de la llamadaCierre | Mes del año | Fin LlamadaMes del año del fin de la llamadacierre del chat | | Mes del año Ultima ModificacionEnvío | Mes del año de la última modificación de la llamada | | Mes del año Ultimo Destino | Mes del año del último destino de la llamada | | Mes Entrada Cola | Mes de entrada en cola de la llamada | | Mes Fin Llamada | Mes de finalización de la llamada | | Mes Ultima Modificacion | Mes de la última modificacion de la llamada | | Mes Ultimo Destino | Mes del último destino de la llamada | |
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Agente
| Agente | Agente que atiende la llamada |
| Grupo Agente | Grup al que pertenece el agente que atiende la llamada |
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Cola
| Cola | Cola a la que se envía la llamada |
| Grupo Cola | Grupo de la cola a la que se envía la llamada |
| Rel Cola - Grupo | Relación entre la cola a la que se envía la llamada y el grupo de la cola al que pertenece |
Filtros Compartidos
| Llamadas Abandonadas | Filtra las llamadas abandonadas en estado "ringing", "abandonadas en cola" y "abandonadas en locución". |
| Llamadas Abandonadas MTD | Filtra las llamadas abandonadas en estado "ringing", "abandonadas en cola" y "abandonadas en locución" desde el 1 del mes en curso hasta hoy. |
| Llamadas Abandonadas YTD | Filtra las llamadas abandonadas en estado "ringing", "abandonadas en cola" y "abandonadas en locución" desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy. |
| Llamadas Entrantes | Filtra las llamadas entrantes de tipo "inbound". |
| Llamadas Entrantes MTD | Llamadas de tipo "inbound" desde el 1 del mes en curso hasta hoy. |
| Llamadas Entrantes YTD | Llamadas de tipo "inbound" desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy. |
| Llamadas Salientes | Filtra las llamadas salientes de tipo "outbound". |
| Llamadas Salientes MTD | Llamadas de tipo "outbound" desde el 1 del mes en curso hasta hoy. |
Llamadas Salientes YTD | Llamadas de tipo "outbound" desde el 1 de enero del año en curso hasta hoy.
Atributos no agrupados
| Canal | Indica la procedencia desde dónde se ha comenzado el chat. A través de chat_web, whatsapp u otro. |
| Chat | Es el código que identifica el chat. |
| Estado | Nos indica el estado del chat. Se ha completado, cancelado o abandonado. |
| Mensaje | Muestra el mensaje con el que comienza el chat. |
| Respuesta | Muestra la respuesta obtenida al mensaje. |
| Tipo Chat | Indica por quién ha sido atendida la solicitud vía chat. (si por un bot o un agente) |
| Tipo Usuario | Muestra quién es el que fórmula la pregunta o respuesta. (si es un agente, el usuario o el bot) |
| Usuario Chat | Es el usuario que comienza la conversación vía chat. |
| Usuario Mensaje | Es el usuario que contesta e intenta solventar el problema del usuario chat. |
Indicadores
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| title | Tiempo Respuesta (seg) |
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| Tiempo Respuesta (seg) | Nos indica el tiempo de respuesta en segundos. | |