Entidad que contiene las conversaciones vía chat. |
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Atributos agrupados
Feedback
| Código Objeto Feedback Chat | Código del objeto de feedback chat. |
| Comentario Feedback Chat | Comentario de feedback chat. |
| Feedback Chat | ID de feedback chat. |
| Pregunta Feedback Chat | Pregunta de feedback chat. |
usuario CA
| Area Usuario CA Feedback Chat | Área a la que pertenece la ubicación del usuario CA feedback del chat. |
| Categoría Base Usuario CA Feedback Chat | Categoría Base Usuario CA Feedback del chat. |
| Categoria Profesional Usuario CA Feedback Chat | Categoria Profesional Usuario CA Feedback del chat. |
| Area Usuario CA Feedback Chat | Código del centro de coste del usuario CA feedback del chat. |
| Codigo UPO Usuario CA Feedback Chat | Área a la que pertenece la ubicación del usuario CA feedback del chat. |
| Email Usuario CA Feedback Chat | Email del usuario CA feedback del chat. |
| Especialidad Usuario CA Feedback Chat | Especialidad del usuario CA feedback del chat. |
| Nodo Usuario CA Feedback Chat | Nodo al que pertenece el usuario CA feedback del chat. |
| Nodo Usuario CA Feedback Chat | Área a la que pertenece la ubicación del usuario CA feedback de los KI. |
| Org. Funcional Usuario CA Feedback Chat | Organización funcional del usuario CA feedback del chat. |
| Servicio General Usuario CA Feedback Chat | Servicio general al que pertenece el usuario CA feedback del chat. |
| Servicio Particular Usuario CA Feedback Chat | Servicio particular al que pertenece el usuario CA feedback del chat. |
| Telefono Usuario CA Feedback Chat | Telefono del usuario CA feedback del chat. |
| Ubicacion Usuario CA Feedback Chat | Nombre de la ubicación física y coordenadas asociada al usuario CA feedback del chat. |
| Usuario CA Feedback Chat | Nombre y apellidos del usuario CA feedback del chat. |
Tiempo KI con Feedback
| Area Usuario Feedback Chat | Área a la que pertenece la ubicación del usuario feedback del chat. |
| Categoría Base Usuario Feedback Chat | Categoría Base Usuario Feedback del chat. |
| Categoria Profesional Usuario Feedback Chat | Categoria Profesional Usuario Feedback del chat. |
| Area Usuario Feedback Chat | Código del centro de coste del usuario feedback del chat. |
| Codigo UPO Usuario Feedback Chat | Área a la que pertenece la ubicación del usuario feedback del chat. |
| Email Usuario Feedback Chat | Email del usuario feedback del chat. |
| Especialidad Usuario Feedback Chat | Especialidad del usuario feedback del chat. |
| Nodo Usuario Feedback Chat | Nodo al que pertenece el usuario feedback del chat. |
| Nodo Usuario Feedback Chat | Área a la que pertenece la ubicación del usuario feedback del chat. |
| Org. Funcional Usuario Feedback Chat | Organización funcional del usuario feedback del chat. |
| Servicio General Usuario Feedback Chat | Servicio general al que pertenece el usuario feedback del chat. |
| Servicio Particular Usuario Feedback Chat | Servicio particular al que pertenece el usuario feedback del chat. |
| Telefono Usuario Feedback Chat | Telefono del usuario feedback del chat. |
| Ubicacion Usuario Feedback Chat | Nombre de la ubicación física y coordenadas asociada al usuario feedback del chat. |
| Usuario Feedback Chat | Nombre y apellidos del usuario feedback del chat. |
Tiempo Chat con Feedback
Tiempo Chat con Feedback
| Año Feedback Chat | Año de feedback del chat. |
Tiempo Chat con Feedback
| Dia Mes Feedback Chat | Día del mes de feedback del chat. |
| Dia Semana Feedback Chat | Día de la semana de feedback del chat. |
| Fecha Feedback Chat | Fecha de feedback del chat. |
| Fecha Feedback Chat (DATE) | Fecha de feedback del chat. (DATE). |
Tiempo Chat con Feedback
| Hora del día (24h) - Feedback Chat | Hora del día de feedback del chat. |
| Hora Feedback Chat | Hora de feedback del chat.(AM/PM) |
Tiempo Chat con Feedback
| Mes del año Feedback Chat | Mes del año de feedback del chat. |
| Mes Feedback Chat | Mes de feedback del chat. |
Tiempo
Año
| Año Cierre Chat | Año cierre del chat |
| Año Creación Chat | Año de creación del chat |
| Año Envío Chat | Año de envío del chat |
Día
| Día del mes cierre Chat | Día del mes de cierre del chat |
| Día del mes Creación Chat | Día del mes de la creación del chat |
| Día del mes envío Chat | Día del mes del envío del chat |
| Dia semana cierre Chat | Día de la semana del cierre del chat |
| Dia semana Creación Chat | Día de la semana de la creación del chat |
| Dia semana Envío Chat | Día de la semana del envío del chat |
| Fecha Cierre Chat | Fecha cierre del chat |
| Fecha Creación Chat | Fecha de creación del chat |
| Fecha Envío Chat | Fecha de envío del chat |
| Fecha Cierre Chat (DATE) | Fecha cierre chat en formato fecha |
| Fecha Creación Chat (DATE) | Fecha creación del chat en formato fecha |
| Fecha Envío Chat (DATE) | Fecha envío del chat en formato fecha |
Hora
| Hora Cierre Chat | Hora a la que se cierra el chat (AM/PM) |
| Hora Creación Chat | Hora a la que se crea el chat (AM/PM) |
| Hora del día (24h) - Cierre Chat | Hora del día en la que cierra el chat |
| Hora del día (24h) - Creación Chat | Hora del día en la que se crea el chat |
| Hora del día (24h) - Envío Chat | Hora del día en la que se envía el chat |
| Hora Envío Chat | Hora a la que se envía el chat (AM/PM) |
Mes
| Mes Cierre Chat | Mes de cierre del chat |
| Mes Creación Chat | Mes de creación del chat |
| Mes Envío Chat | Mes de envío del chat |
| Mes del año Creación Chat | Mes del año de la creación del chat |
| Mes del año Cierre Chat | Mes del año del cierre del chat |
| Mes del año Envío Chat | Mes del año del envío del chat |
Atributos no agrupados
| Canal Chat | Indica la procedencia desde dónde se ha comenzado el chat. A través de chat_web, whatsapp u otro. |
| Chat | Es el Código del chat generado. |
| Estado Chat | Nos indica el estado del chat. Se ha completado, cancelado o abandonado. |
| Mensaje Chat | Muestra el mensaje con el que comienza el chat. |
| Respuesta Chat | Muestra la respuesta obtenida al mensaje. |
| Tipo Chat | Indica por quién ha sido atendida la solicitud vía chat. (si por un bot o un agente) |
| Tipo Usuario Chat | Muestra quién es el que fórmula la pregunta o respuesta. (si es un agente, el usuario o el bot) |
| Usuario Chat | Es el usuario que comienza la conversación vía chat. |
| Usuario Mensaje Chat | Es el usuario que contesta e intenta solventar el problema del usuario chat. |
Indicadores
| Tiempo Respuesta (seg) | Nos indica el tiempo de respuesta en segundos. |