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Las incidencias que llegan a JIRA suponen fallos en el software que hay actualmente en Producción y que se registran desde MiCS (MiCentroServicios) el área personal de ayudaDIGITAL o desde NWT WT (Nueva Web Técnica). Pueden por tanto tener su origen en incidencias de usuarios finales o en la resolución de un problema que debe ser acometida por el Proveedor del producto.

En cualquier caso son resueltas por el Proveedor en NWT WT y sólo llegan a JIRA si su corrección implica implantación y modificación de la línea base del producto. Por tanto, llegan a JIRA corregidas y a la espera de ser implantadas en Producción en la versión que el Responsable de Producto o el Proveedor consideren oportunas. Se crean informando la fecha de registro en NWTWT, el usuario afectado, el código de solicitud y la prioridad.

Una vez que la versión se implante (cierre de la RFC en FARO), significará que las incidencias están en Producción y se cerrarán en JIRA, lo que supondrá que acabarán su ciclo de vida también en NWTWT, comunicando al usuario afectado la resolución del fallo detectado.

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Advertencia
Si la prioridad de la incidencia es P1 y en NWT WT el Proveedor indica que se requiere Versión de Emergencia, se generará una entidad de este tipo en la que quedará automáticamente incluida la incidencia.

Info
Si la incidencia llega a JIRA por error o con datos incorrectos, existe la posibilidad de escalarla a NWTWT.

Creación

- Por integración. Se crean en estado
  Estado
  colour Yellow
  title BACKLOG
  asignadas a
  Estado
  title R. PRODUCTO
  tanto si su origen es la gestión de problemas como si es la gestión de incidencias.

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Una mejora es cualquier petición de evolución de una aplicación. Puede ser registrada por cualquier usuario en MiCS (Mi Centro Servicios)el área personal de ayudaDIGITAL. Su origen puede ser esa petición de un usuario final o bien la respuesta a la solución de un problema que hace el Responsable de Producto. Pueden ser registradas directamente en JIRA por los usuarios logados en la herramienta.

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Cuando se aprueba una mejora por ser considerada viable, se informa al usuario que la registró cerrando la solicitud en el caso de registro en MiCSel área personal de ayudaDIGITAL..

Una vez incluidas en una versión podrán asignarse a las OTs incluidas en esa versión para ser desarrolladas por el Proveedor correspondiente.

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* Sonar: Métricas, umbrales, excepciones

* Revisión CNO

Si se comineza comienza una subtarea y la padre no ha comenzado, ésta pasa directamente a En resolución, manteniendo el mismo asignado que tuviera.

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ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

EDITAR

Campos:

Título
Descripción

Tipo PL
PLU
IDs plataformas
IDs entornos
Corte servicio
Necesita soporte
Teléfono proveedor
Adjunto

Si PLU = Sí, también aparecerán los siguientes:

Motivo urgencia
Observaciones

JP PROYECTOS

PROVEEDOR

COORDINADOR

Estado

colour	Blue
title	PDTE. INFORMACIÓN

a

Estado


colour	Blue
title	EN RESOLUCIÓN

si PLU = Sí

N/A

COMPLETAR INFORMACIÓN

Campos Seleccionar otra plataforma, IDs plataformas, IDs entornos, Corte servicio, Necesita soporte, Teléfono proveedor, PLU, Motivo urgencia, Observaciones, Adjunto

JP PROYECTOS

PROVEEDOR

COORDINADOR

Estado

colour	Blue
title	PDTE. INFORMACIÓN

a

Estado


colour	Blue
title	ABIERTA

N/A

CANCELAR

Incluir comentario obligatorio

Implica que la solicitud de NWT WT pase de estado Pdte. implantar a Abierta .

Llegará un correo a Manuela Expósito Molin para que proceda a su cancelación incurriendo si es que se hubiera comenzado a trabajar en ella.

JP PROYECTOS

PROVEEDOR

COORDINADOR

Estado

colour	Blue
title	PDTE. INFORMACIÓN

a
Estado
colour Green
title cerrada

(Sin resolver) a (Cancelada)

ENLAZAR

Permite enlace de las PLs con otras PLs

CUALQUIER USUARIO

N/A

ETIQUETAR

CUALQUIER USUARIO

N/A

...

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

EDITAR

Campos:
Título
Descripción
Tipo PL
PLU
IDs plataformas
IDs entornos
Corte servicio
Necesita soporte
Teléfono proveedor
Adjunto

Si PLU = Sí, también aparecerán los siguientes:
Motivo urgencia
Observaciones

JP PROYECTOS

PROVEEDOR

COORDINADOR

N/A

CANCELAR

Incluir comentario obligatorio

^{Implica que la solicitud de NWT WT pase de estado Pdte. implantar a Abierta}

^{Llegará un correo a Manuela Expósito Molin para que proceda a su cancelación incurriendo si es que se hubiera comenzado a trabajar en ella.}

^{JP PROYECTOS}

^PROVEEDOR

^COORDINADOR

Estado


colour	Blue
title	ABIERTA

a Estado
colour Green
title cerrada

^{(Sin resolver) a (Cancelada)}

ENLAZAR

Permite enlace de las PLs con otras PLs

CUALQUIER USUARIO

N/A

ETIQUETAR

CUALQUIER USUARIO

N/A

GESTIONAR SOLICITUDES

Debe estar la SVD cerrada a menos que sea PLU=sÍ

A la página del PID se le quitarán los permisos de edición

JP PROYECTOS

PROVEEDOR

COORDINADOR

Estado


colour	Blue
title	ABIERTA

a

Estado


colour	Blue
title	pdte. comenzar resolución

N/A

...

ACCIÓN

QUIÉN PUEDE

CAMBIO DE ESTADO

CAMBIO RESOLUCIÓN

SOLICITAR INFORMACIÓN

Comentario obligatorio

Se informa un campo "Fecha duda" para el cálculo del ANS. Si esa fecha estuviera informada de antes, se sobrescribirá con el valor de la fecha actual.

PROVEEDOR SISTEMAS

EN RESOLUCIÓN a PDTE. INFORMACIÓN

N/A

SOLICITAR PLs hijas

IDEM a en estado PDTE. REVISIÓN

Estado


title	JP PROYECTOS

Estado

title	PROVEEDOR

Estado


title	coordinador

N/A

EDITAR

Campos Teléfono proveedor, Necesita soporte y Planificación detallada.

Estado

title	COORDINADOR

Estado

title	JP PROYECTOS

Estado

title	PROVEEDOR

Estado

title	CUALQUIER USUARIO DEL GRUPO PLANIFICADOR

N/A

FINALIZAR

Todas las PLs hijas deben estar cerradas

Debe aparecer una pregunta

¿Necesitas seguir actuando sobre la solicitud?

Respuesta SÍ

Uso del servicio de integración para el cambio de estado de la solicitud en CA a Abierta

Respuesta NO

Uso del servicio de integración para el cambio de estado de la solicitud en CA a Fijada (o Pdte. confirmación cierre en NWTWT)

Estado


title	JP PROYECTOS

Estado

title	PROVEEDOR

Estado


title	COORDINADOR

EN RESOLUCIÓN a CERRADA

(Sin resolver) a (Resuelta) si todas las PLs hijas están resueltas.
(Sin resolver) a (Parcialmente resuelta) si alguna PL hija está resuelta y alguna cancelada.
(Sin resolver) a (Cancelada) si todas las PLs hijas están cerradas y con resolución cancelada.

ENLAZAR

Permite enlace de las PLs con otras PLs

Estado

title	CUALQUIER USUARIO

N/A

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