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Entidad que contiene las conversaciones vía chat.

Atributos agrupados

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title	Tiempo

Tiempo

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title	Año

Año

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title	Día

Día

Día del mes cierre Chat	Día del mes de cierre del chat
Día del mes Creación Chat	Día del mes de la creación del chat
Día del mes envío Chat	Día del mes del envío del chat
Dia semana cierre Chat	Día de la semana del cierre del chat
Dia semana Creación Chat	Día de la semana de la creación del chat
Dia semana Envío Chat	Día de la semana del envío del chat
Fecha Cierre Chat	Fecha cierre del chat
Fecha Creación Chat	Fecha de creación del chat
Fecha Envío Chat	Fecha de envío del chat
Fecha Cierre Chat (DATE)	Fecha cierre chat en formato fecha
Fecha Creación Chat (DATE)	Fecha creación del chat en formato fecha
Fecha Envío Chat (DATE)	Fecha envío del chat en formato fecha

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title	Hora

Hora

Hora Cierre Chat	Hora a la que se cierra el chat (AM/PM)
Hora Creación Chat	Hora a la que se crea el chat (AM/PM)
Hora del día (24h) - Cierre Chat	Hora del día en la que cierra el chat
Hora del día (24h) - Creación Chat	Hora del día en la que se crea el chat
Hora del día (24h) - Envío Chat	Hora del día en la que se envía el chat
Hora Envío Chat	Hora a la que se envía el chat (AM/PM)

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title	Mes

Mes

Mes Cierre Chat	Mes de cierre del chat
Mes Creación Chat	Mes de creación del chat
Mes Envío Chat	Mes de envío del chat
Mes del año Creación Chat	Mes del año de la creación del chat
Mes del año Cierre Chat	Mes del año del cierre del chat
Mes del año Envío Chat	Mes del año del envío del chat

Es el usuario que contesta e intenta solventar el problema del usuario chat.

Contacto_id	Indica los contactos que tenemos
Contactos_atendida	Indica si la llamada ha sido atendida o no.
Estado Contactos	Indica en qué estado se encuentra la llamada
Mensaje Chat	Muestra el mensaje con el que comienza el chat.
Respuesta Chat	Muestra la respuesta obtenida al mensaje.
Tipo Chat	Indica por quién ha sido atendida la solicitud vía chat. (si por un bot o un agente)
Tipo Usuario Chat	Muestra quién es el que fórmula la pregunta o respuesta. (si es un agente, el usuario o el bot)
Usuario Chat	Es el usuario que comienza la conversación vía chat.
Intervención Asistente Digital Contactos	Indica si ha habido intervención de asistente digital
Intervencón Humana Contactos	Indica si ha habido intervención humana o no
Llamada_atendida_IVR Contactos	Indica el resultado del último smartivr (asistente digital)
Tipo Canal Contactos	Indica si es una llamada o backoffice
Tipo Contactos	Tipo Contactos.
Tramo Horario Contactos	Muestra el tramo horario
Vía Creación Contactos	Indica cuál es la vía de creación	Usuario Mensaje Chat

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title	Tiempo Respuesta (seg)

Tiempo Respuesta (seg)

Nos indica el tiempo de respuesta en segundos.