Registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado ( ver modelo ) |
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Atributos agrupados
| Expandir |
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Tiempo | Expandir |
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| Año | Año Fin SLA | Año en el que concluyó la actividad SLA | | Año Inicio SLA | Año en que comenzó la actividad de SLA |
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| Expandir |
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| Día | Fecha Fin SLA | Fecha en la que concluyó la actividad SLA | | Fecha Inicio SLA | Fecha en la que comenzó la actividad de SLA |
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| Expandir |
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| Hora | Hora Fin SLA | Hora en la que concluyó la actividad SLA | | Hora Inicio SLA | Hora en la que comenzó la actividad de SLA |
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| Expandir |
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| Mes | Mes Fin SLA | Mes en la que concluyó la actividad SLA | | Mes Inicio SLA | Mes en la que comenzó la actividad de SLA | |
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Atributos no agrupados
Id Calculo
| Expandir |
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Usuario | Grupo SLA | Identificador único | |
de la tabla ZCalculo_SLA| del grupo asignado en la actividad SLA | | Grupo SLA Activo | Indica si el grupo asignado a la actividad SLA está o no activo | | Organización funcional grupo SLA | Organización funcional del |
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usuario | grupo asignado en la actividad SLA |
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Usuario asignado SLA | Identificador único | | Organización funcional grupo SLA Inactiva | Indica si la organización funcional del grupo asignado en la actividad SLA está o no activa | | Organización funcional SLA | Organización funcional del usuario asignado en la actividad SLA |
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| Expandir |
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Usuario
| Grupo SLA | Continuar |
| Año Inicio SLA | Año en que comenzó la actividad de SLA |
Indicadores
| Organización funcional SLA Activa | Indica si la organización funcional del usuario asignado en la actividad SLA está o no activa | | Usuario asignado SLA | Identificador único del usuario asignado en la actividad SLA | | Usuario asignado SLA Activo | Indica si el usuario asignado en la actividad SLA está o no activo |
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Atributos no agrupados
| Id Calculo SLA | Identificador único de la tabla ZCalculo_SLA |
| Prioridad SLA | Prioridad en la que ha estado la solicitud mientras la tenia asignada la organizacion indicada |
Indicadores
| Tiempo natural SLA | (segundos) | Tiempo en segundo que ha estado activado el reloj durante la actividad SLA |
| Tiempo Retrasos (segundos) | Tiempo en segundos que ha estado parado el reloj durante | Organización funcional SLA | Organización funcional del usuario asignado en la actividad SLA |
| Usuario asignado Tiempo SLA (segundos) | Identificador único del usuario asignado en la actividad SLASumatorio del Tiempo SLA en la que la solicitud ha estado para la prioridad y la organización funcional indicada |