Calculo SLA

Registro de tiempos de asignación que se realizan sobre las solicitudes, teniendo en cuenta horarios de servicio del asignado ( ver modelo )

Atributos agrupados

Tiempo

Año

Año Fin SLA	Año en el que concluyó la actividad SLA
Año Inicio SLA	Año en que comenzó la actividad de SLA

Día

Fecha Fin SLA	Fecha en la que concluyó la actividad SLA
Fecha Inicio SLA	Fecha en la que comenzó la actividad de SLA

Hora

Hora Fin SLA	Hora en la que concluyó la actividad SLA
Hora Inicio SLA	Hora en la que comenzó la actividad de SLA

Mes

Mes Fin SLA	Mes en la que concluyó la actividad SLA
Mes Inicio SLA	Mes en la que comenzó la actividad de SLA

Usuario

Grupo SLA	Identificador único del grupo asignado en la actividad SLA
Grupo SLA Activo	Indica si el grupo asignado a la actividad SLA está o no activo
Organización funcional grupo SLA	Organización funcional del grupo asignado en la actividad SLA
Organización funcional grupo SLA Inactiva	Indica si la organización funcional del grupo asignado en la actividad SLA está o no activa
Organización funcional SLA	Organización funcional del usuario asignado en la actividad SLA
Organización funcional SLA Activa	Indica si la organización funcional del usuario asignado en la actividad SLA está o no activa
Usuario asignado SLA	Identificador único del usuario asignado en la actividad SLA
Usuario asignado SLA Activo	Indica si el usuario asignado en la actividad SLA está o no activo

Calculo SLA	Identificador único de la tabla ZCalculo_SLA
Prioridad SLA	Prioridad en la que ha estado la solicitud mientras la tenia asignada la organizacion indicada

Tiempo natural SLA (segundos)	Tiempo en segundo que ha estado activado el reloj durante la actividad SLA
Tiempo Retrasos (segundos)	Tiempo en segundos que ha estado parado el reloj durante la actividad SLA
Tiempo SLA (segundos)	Sumatorio del Tiempo SLA en la que la solicitud ha estado para la prioridad y la organización funcional indicada