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| Tabla de contenidos |
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Actividad planificada (OT soporte provincial)
El flujo se modela en JIRA (https://ws001.sspa.juntadeandalucia.es/jira/) donde cada nodo tiene un proyecto para gestionar su actividad.
- Los roles necesarios en este tipo de proyecto son:
- Aprobador. Los usuarios que tendrán ese rol serán
- Responsable del contrato
- Responsable del área
- Coordinador. Los usuarios que tendrán este rol serán:
- Responsable del contrato
- Subdirector. Responsable equipo provincial TIC (RP)
- Responsable Soporte Puesto Usuario (SPU)
- Responsable Sistemas provincial (RSP)
- Personal STIC: cualquier persona TIC SAS
- Proveedor: en JIRA corresponde al usuario 'SOPORTE PROVINCIAL(SPU y AT2)'
- Aprobador. Los usuarios que tendrán ese rol serán
Creación
- Por integración desde MiCentroServicios. Se crean con asignación automática al NODO correspondiente, en estado PDTE. calendarizar asignadas a PROVEEDOR.
- Coordinador y Personal STIC también pueden crear directamente en JIRA la entidad "OT soporte provincial" con asignación al código de proyecto del NODO al que pertenece, pudiendo seleccionar la prioridad que por defecto es Normal. También se crea en estado PDTE. CALENDARIZAR asignadas a PROVEEDOR.
| Info |
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RP, SPU y RSP tendrán rol COORDINADOR en JIRA. |
Pasos para la creación de la petición por parte del COORDINADOR o PERSONAL STIC :
- Acceder al botón CREAR.
- Seleccionar el proyecto sobre el que se quiere crear la entidad.
- Seleccionar como Tipo de entidad "OT soporte provincial".
- Completar:
- Título. (obligatorio)
- Descripción. (obligatorio)
Tarificación - Basal (por defecto), Valor añadido o Transformación (en el caso de SPCAR).
Item catálogo - desplegable con las opciones del catálogo de actividad planificada
. Área TIC - Puesto usuario o Sistemas (se asignará a uno u otro según la entrada de catálogo que se haya seleccionado)
- Urgencia - Normal, Alta o Muy Alta. Por defecto es Normal.
- Fecha de inicio deseada y fecha fin deseada, si se conoce o se desea planificar. (opcional)
- Estimadas - Cantidad que inicialmente estima necesaria para resolver la entidad.
- Restantes - Cantidad que considere necesarias para resolver la entidad dado su progreso actual.
- Etiquetas. (opcional)
- Adjunto. (opcional)
Opciones Item catálogo:
- Puesto de usuario:
- Instalación de más de un puesto de usuario
- Configuración de más de un puesto de usuario
- Verificación de más de un puesto de usuario
- Actualización de más de un puesto de usuario
- Impresión
- Telefonía fija
- Otros
- Infraestructura TI y Software
- Mantenimiento
- Testeo o piloto
- Soporte a terceros
- Otros
- Redes e Interconexiones
- Conectividad local
- Conectividad entre centros SAS
- Testeo o piloto
- Soporte migración datos
- Otros
- Seguridad TI
- Antivirus y navegación segura
- Otros
- Puesto de usuario:
La OT soporte provincial se creará en estado PDTE. CALENDARIZAR asignadas al PROVEEDOR que trabajará en ella:
A continuación se detallan las acciones que pueden ejecutarse en cada uno de los estados de la entidad indicando:
Usuarios que pueden ejecutarla.
Si procede, cambio de estado de la entidad.
Si procede, cambio de resolución de la entidad.
Acciones comunes para todos los estados
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| ENLAZAR | PROVEEDOR PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
| ETIQUETAR | PROVEEDOR PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
Acciones en estado PDTE. CALENDARIZAR
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
CALENDARIZAR "Estimadas" y "Restantes" y "Tarificación"*: "Basal" (por defecto) o "Valor añadido" Si es SPCAR también tendrá "Transformación" | PROVEEDOR | PDTE. CALENDARIZAR a PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN si es Basal PDTE. CALENDARIZAR a CALENDARIZADA si es Valor añadido o Transformación | N/A |
| CANCELAR | PERSONAL STIC COORDINADOR | PDTE. CALENDARIZAR a CERRADA | (Sin resolver) a (Cancelada) |
EDITAR Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado 'Tarificación', 'AreaTIC', 'Item catálogo' y los campos 'Estimadas' y 'Restantes' | PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
Acciones en estado CALENDARIZADA
Asignada al APROBADOR
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
APROBAR | APROBADOR | CALENDARIZADA a PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN | N/A |
NO APROBAR (Puede ser por fechas o por estimación Incluir comentario obligatorio) | APROBADOR | CALENDARIZADA a PDTE. CALENDARIZAR | N/A |
CANCELAR | PERSONAL STIC COORDINADOR | CALENDARIZADA a CERRADA | (Sin resolver) a (Cancelada) |
EDITAR Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado 'Tarificación', 'AreaTIC', 'Item catálogo' y los campos 'Estimadas' y 'Restantes' | PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
Acciones en estado PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
COMENZAR RESOLUCIÓN (Asignar miembro) | PROVEEDOR | PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN a EN RESOLUCIÓN | N/A |
MODIFICAR FECHAS se modifican las fechas de inicio y fin estimadas | COORDINADOR | N/A | N/A |
| CANCELAR | PERSONAL STIC COORDINADOR | PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN a CERRADA | (Sin resolver) a (Cancelada) |
EDITAR Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado 'Tarificación', 'AreaTIC', 'Item catálogo' y los campos 'Estimadas' y 'Restantes' | PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
Acciones en estado EN RESOLUCIÓN
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
REGISTRAR TRABAJO | PROVEEDOR | N/A | N/A |
SEGUIMIENTO (Selección nueva fecha fin y grado avance técnico) | PROVEEDOR | N/A | N/A |
RESOLVER | PROVEEDOR | EN RESOLUCIÓN a PDTE. REVISIÓN TÉCNICA | N/A |
| PARALIZAR | PROVEEDOR | EN RESOLUCIÓN a PARALIZADA | N/A |
EDITAR (modificar miembro asignado) (1) (Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado) (2) | PROVEEDOR (1) PERSONAL STIC (2) COORDINADOR (2) | N/A | N/A |
| CANCELAR | COORDINADOR | EN RESOLUCIÓN a PDTE. CANCELACIÓN | N/A |
Acciones en estado PARALIZADA
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| REANUDAR RESOLUCIÓN | PROVEEDOR | PARALIZADA a EN RESOLUCIÓN | N/A |
| CANCELAR | COORDINADOR | PARALIZADA a PDTE. CANCELACIÓN | N/A |
EDITAR (Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado) | PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
Acciones en estado PDTE. CANCELACIÓN
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| REGISTRAR TRABAJO | PROVEEDOR | N/A | N/A |
| LIQUIDAR | PROVEEDOR | PDTE. CANCELACIÓN a PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN | N/A |
EDITAR (Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado) | PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
Acciones en estado PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN
Asignada al Responsable puesto usuario o Responsable sistemas según Área TIC si Tarificación es Basal
Asignada al APROBADOR si Tarificación es Valor Añadido o Transformación
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| NO ACEPTAR CANCELACIÓN | COORDINADOR si Tarificación es Basal APROBADOR si Tarificación es Valor Añadido o Transformación | PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN a PDTE. CANCELACIÓN | N/A |
| ACEPTAR CANCELACIÓN | COORDINADOR si Tarificación es Basal APROBADOR si Tarificación es Valor Añadido o Transformación | PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN a CERRADA | (Sin resolver) a (Cancelada) |
EDITAR (Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado) | PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
Acciones en estado PDTE. REVISIÓN TÉCNICA
asignada al informador
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA* | PERSONAL STIC COORDINADOR | PDTE. REVISIÓN TÉCNICA a CERRADA Si es 'Basal' PDTE. REVISIÓN TÉCNICA a PDTE. REVISIÓN COSTES Si es 'Valor añadido' o si es 'Transformación' | (Sin resolver) a (Resuelta) Si es 'Basal' N/A Si es 'Valor añadido' o si es 'Transformación' |
NO ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA* (incluir comentario obligatorio) | PERSONAL STIC COORDINADOR | PDTE. REVISIÓN TÉCNICA a NO ACEPTADA | N/A |
EDITAR (Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado) | PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
*Estas acciones no estarán disponibles en el caso de que la entidad se haya creado por integración desde MiCentroServicios y es desde allí donde se hace la aceptación o no aceptación que se trasladará a JIRA.
Acciones en estado PDTE. REVISIÓN COSTES
Asignada a APROBADOR
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| ACEPTAR COSTES | APROBADOR | PDTE. REVISIÓN COSTES a CERRADA | (Sin resolver) a (Resuelta) |
NO ACEPTAR COSTES (incluir comentario obligatorio) | APROBADOR | PDTE. REVISIÓN COSTES a NO ACEPTADA | N/A |
EDITAR (Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado) | PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
La pantalla es igual a la que aparece al aceptar una OT por el JP
Se muestran las desviaciones en HBS y fechas y existe la posibilidad de justificar o no el desvío. En caso de que se justifique, es necesario que se indique de manera obligatoria el motivo.
Acciones en estado NO ACEPTADA
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| REGISTRAR TRABAJO | PROVEEDOR | N/A | N/A |
SEGUIMIENTO (actualizar fecha fin) | PROVEEDOR | N/A | N/A |
RESOLVER El comentario es obligatorio en el caso de integración | PROVEEDOR | NO ACEPTADA a PDTE. REVISIÓN TÉCNICA si venía de pdte. revisión técnica NO ACEPTADA a PDTE. REVISIÓN COSTES si venía de pdte. revisión costes | N/A |
EDITAR (Título, Descripción, Urgencia, miembro asignado) | PERSONAL STIC COORDINADOR | N/A | N/A |
| Info |
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Puede consultar el proceso para los proyectos de Actividad Planificada para Soporte Provincial pulsando aquí. |
Petición Soporte Transición
Creación
Se crea por parte del Coordinador asignada a PROVEEDOR SISTEMAS CENTRALesCENTRALES en estado PDTE. CALENDARIZAR
Los campos necesarios para la creación de la entidad son:
Título*
Descripción*
Entornos
Motivo: sale informado 'Soporte a los equipos provinciales de administración de sistemas' sin posibilidad de edición.
Fecha de inicio deseada
Fecha fin deseada
Prioridad
Acciones en estado PDTE. CALENDARIZAR
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
CALENDARIZAR | PROVEEDOR SISTEMAS CENTRALes | PDTE. CALENDARIZAR a PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN | N/A |
| CANCELAR | COORDINADOR | PDTE. calendarizAR a CERRADA | (Sin resolver) a (Cancelada) |
EDITAR Pueden modificarse los campos Título Descripción Prioridad | COORDINADOR PROVEEDOR SISTEMAS centrales | N/A | N/A |
Acciones en estado PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| COMENZAR RESOLUCIÓN | PROVEEDOR SISTEMAS centrales | PDTE. COMENZAR RESOLUCIÓN a EN RESOLUCIÓN | N/A |
CANCELAR Incluir comentario obligatorio | coordinador | PDTE. comenzar resolución a CERRADA | (Sin resolver) a (Cancelada) |
Acciones en estado EN RESOLUCIÓN
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| REGISTRAR HBS | PROVEEDOR SISTEMAS centrales | N/A | N/A |
| SEGUIMIENTO | PROVEEDOR SISTEMAS centrales | N/A | N/A |
| RESOLVER | PROVEEDOR SISTEMAS centrales | N/A | N/A |
CANCELAR Informar comentario obligatorio | coordinador | EN RESOLUCIÓN a PDTE. CANCELACIÓN | N/A |
Acciones en estado PDTE. CANCELACIÓN
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| REGISTRAR HBS | PROVEEDOR SISTEMAS centrales | N/A | N/A |
| LIQUIDAR OT | PROVEEDOR SISTEMAS centrales | PDTE. CANCELACIÓN a PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN | N/A |
Acciones en estado PDTE. REVISIÓN TÉCNICA
Asignada al INFORMADOR
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA | coordinador | PDTE. REVISIÓN TÉCNICA a PDTE. REVISIÓN COSTES | N/A |
| NO ACEPTAR SOLUCIÓN TÉCNICA | coordinador | PDTE. REVISIÓN TÉCNICA a NO ACEPTADA | N/A |
Acciones en estado PDTE. REVISIÓN COSTES
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| ACEPTAR COSTES | coordinador | PDTE. REVISIÓN COSTES a CERRADA | (Sin resolver) a (Resuelta) |
| NO ACEPTAR COSTES | coordinador | PDTE. REVISIÓN COSTES a NO ACEPTADA | N/A |
Acciones en estado PDTE. REVISIÓN CANCELACIÓN
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| ACEPTAR CANCELACIÓN | Coordinador | PDTE. REVISIÓN a CERRADA | (Sin resolver) a (Cancelada) |
| NO ACEPTAR CANCELACIÓN | coordinador | PDTE. REVISIÓN a PDTE. CANCELACIÓN | N/A |
Acciones en estado NO ACEPTADA
ACCIÓN | QUIÉN PUEDE | CAMBIO DE ESTADO | CAMBIO RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
REGISTRAR HBS | PROVEEDOR SISTEMAS centrales | N/A | N/A |
RESOLVER | PROVEEDOR SISTEMAS centrales | NO ACEPTADA a PDTE. REVISIÓN TÉCNICA si el rechazo es técnico NO ACEPTADA a PDTE. REVISIÓN COSTES si el rechazo es de costes | N/A |
Vista general
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