Historial de página

...

Periódicamente se analizará este tipo de reclamaciones de este tipo por si es necesario identificar nuevos tipos de reclamaciones. 

• Mi solicitud ha sido planificada sin ser acordada conmigo: este motivo de reclamación estará disponible cuando la solicitud se encuentre en estado "Retrasada" y haya sido planificada con el motivo "Atención planificada con el usuario". El registro de la reclamación provocará la reapertura inmediata de la solicitud planificada. La reclamación será asignada al Gestor de la experiencia del usuario quien será responsable de investigar en primera instancia con el resolutor al que aplica la reclamación interpuesta qué ha podido ocurrir.

• Mi solicitud no ha finalizado correctamente: este motivo de reclamación estará disponible cuando la solicitud se encuentre en estado "Fijada" y esté pendiente de confirmar cierre por parte del usuario. El registro de la reclamación provocará la reapertura inmediata de la solicitud para que continue su gestión. Este motivo sustiuye a la antigua opción de "Rechazar cierre".

2- Reclamaciones sobre un servicio:

...