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• Necesito información actualizada de mi solicitud:

• • Solicitud en estado "abierta": la reclamación se asignará al resolutor que tiene asignada la solicitud reclamada.
  • Solicitud en estado "pendiente de implantar" (correctivo en la línea base de producto): la reclamación, en lugar de asignarla a la factoría que desarrolló el correctivo, será asignada al Responsable del Producto (según la relación que conste en CMS con la aplicación afectada) por ser el conocedor de las fechas de próximas versiones en implantación.

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• • Disponible en todos los estados de la solicitud.
  • Al ser un motivo genérico, la reclamación será asignada se asigna en primera instancia al Gestor de la Experiencia del Usuario, quien determinará si se debe reclasificar la reclamación en otro de los tipos ya identificados y/o escalar al resolutor que aplique.

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• • Disponible en solicitudes planificadas con el motivo "Atención planificada con el usuario". 
  • El registro de la reclamación provocará la reapertura inmediata de la solicitud planificada. La reclamación será asignada al Gestor de la experiencia del usuario quien será responsable de investigar en primera instancia con el resolutor que ha realizado la planificación qué ha podido ocurrir.

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• • Disponible cuando la solicitud se encuentre en estado "Fijada" y esté pendiente de confirmar cierre por parte del usuario.
  • El registro de la reclamación provocará la reapertura inmediata de la solicitud para que continue su gestión. Este motivo sustiuye a la antigua opción de "Rechazar cierre".

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