Versiones comparadas

Versión anterior 15

changes.mady.by.user IGNACIO TORRES GARCIA

Guardado el

comparado con

Nueva versión 16

changes.mady.by.user PEDRO CANO VAZQUEZ

Guardado el

Clave

  • Se ha añadido esta línea.
  • Se ha eliminado esta línea.
  • El formato se ha cambiado.

...

  • Accede al Espacio de Coordinación TIC
  • Vídeo presentación (ver vídeo)
  • Para saber quién es quién y a qué equipo de trabajo pertenece dentro de la STIC, visita nuestro directorio de contactos por grupos. Ver vídeo de presentación.
  • Para Puedes acceder al directorio de proyectos , accede desde aquí.

¡Todo lo que necesitas en un clic!

...

Desde el Centro de Servicios al Usuario de informática (también conocido como CGES) velan se vela por garantizar un soporte de calidad para los profesionales del SAS en el ámbito de Servicios TIC, mediante la gestión e integración de los mismos. Esto garantiza que los usuarios puedan desempeñar todas las actividades asistenciales y no asistenciales que se apoyan en los distintos Sistemas de Información del SAS. Su atención está disponible 24 horas al día, durante los 365 días del año. Para saber más sobre CGES, accede a su espacio.

Los usuarios de CGES trasladan sus incidencias y peticiones a través de diferentes canales:

...

El Servicio de Puesto de Usuario y soporte a la gestión de Plataformas Locales se encarga de garantizar, con los niveles de calidad establecidos, la prestación diaria y la evolución tecnológica de los Servicios TIC empleados por los ciudadanos y los profesionales de las distintas sedes del SAS, tanto asistenciales como administrativas. Se organizan en 9 grupos de gestión, a los que conocemos como Nodos (un nodo por cada provincia de Andalucía y un nodo para los Servicios Centrales del SAS). Para saber más sobre SPU+AT2, accede a su espacio.


MiCentroServicios (MiCS)

Canal disponible para los profesionales del SAS, a través del cual pueden hacer el registro de las peticiones e incidencias relacionadas con el uso diario de los sistemas de información corporativos. Desde MiCentroServicios también podrán hacer seguimiento del estado de todas sus solicitudes.

...

  • Acceso a la herramienta (acceder)
  • Manual de usuario (acceder)
  • Guía de buenas prácticas para la gestión de solicitudes (acceder)
  • Para saber más sobre cómo sacar el máximo partido a esta herramienta de gestión de solicitudes, accede al material de la actividad formativa "Herramientas de gestión de la operación y configuración para los profesionales TIC del SAS" desde el siguiente enlace.
  • A continuación, dispones además de varias píldoras de formación sobre el uso de la herramienta.

    • Accede aquí a la Guía rápida perfil STIC equipo provincial TIC.

    • Accede aquí a la formación para atención de solicitudes para área STIC sistemas.

    • Accede aquí a la formación para atención de solicitudes para área factoría.

    • Accede aquí a la formación para atención de problemas centralizados.


CMS/CMBD

Es la herramienta que se utiliza para obtener el control de los componentes de TI.

  • Accede al espacio CMS/CMBD (acceder)


MTI-SSHH

Proyecto para ofertar con MicroStrategy una explotación de datos ágil y eficiente relacionada con la información de Servicios al Usuario y Gestión TIC. Además realiza el cálculo de ANS para proveedores.

  • Acceder a la herramienta (acceder)
  • Tienes a tu disposición una serie de cuadros de mandos, tanto a nivel funcional como a nivel técnico, que podrían ser de tu interés. Acceder al siguiente enlace para obtener más información sobre su uso y utilidad. 
  • Otra forma de hacer uso de estos datos es mediante la creación de tus propios informes o cuadros de mando. Para ello necesitarás conocer cómo funciona la herramienta de explotación de datos Microstrategy, así como nuestro modelo de datos
  • Para saber más sobre cómo sacar el máximo partido a la toma de decisiones basada en datos y aprender a ser autónomo en esta materia, contacta con el equipo de MTI-SSHH o participa en las distintas ediciones accede al material de la actividad formativa “Herramientas para la toma de decisiones de los gestores TIC del SAS” desde este enlace.


JIRA

Es la herramienta del SAS que da soporte a cualquier actividad planificada de los procesos de la STIC.


Confluence

Confluence es la herramienta que la STIC utiliza como repositorio de documentación y gestión del conocimiento.

...